苗鴻冰：做精不做大（3）

    細節營銷：用服務積蓄影響力

    白領店裡只有男店員，這讓很多人一下子就記住了白領，也讓人聯想到這個品牌的經營者很有想法，是個精明的商人。

    單就男店員這一項，苗鴻冰就歸納出四五種角度：首先，從心理學角度，女人穿衣是給男人看的，所以男人的贊美更有意義；二是體現我們服務與衆不同的特點，一次就讓人記住。國外的高級俱樂部、酒店也都是男服務員，紳士優雅；三是滿足長時間站立的體力需求；四是解決下班晚的安全問題。

    對男店員的身高，他也有自己的門道，“在1?75～1?85米之間，盡量別太高，高容易給人壓抑感。”

    就連帶女兒去國家大劇院看演出，苗鴻冰回來也要總結一下椅子的間距是否夠長，腿放得是否舒服。在他的眼裡，白領目前的影響力還不能和國際品牌抗衡，所以更要在服務上下工夫，彌補品牌影響力的缺失，積蓄自己的影響。

    這幾年上升速度很快的Gucci成為苗鴻冰的範本。由於他是Amarni、Prada、Gucci的常客，所以能敏銳地感覺到Gucci更有親和力：它的服務很好。比如每個月會和顧客進行一次溝通，寄資料介紹新品和邀請參加活動。所以它能從低谷裡重新崛起，絕不是偶然的。

    現在白領已經能做到了解會員孩子上大學的日子，要及時送祝福。

    現在還經常到門店裡賣衣服的苗鴻冰告訴記者一個銷售的小技巧——只有當顧客用很專註的眼神看一件衣服時，才能上前詢問，用商量的口氣說：“要不要試一下？”而絕不能隨意說“喜歡嗎？”這樣會給顧客壓迫感。白領的銷售人員是不能隨意誇獎顧客“您真漂亮”、“您真有氣質”這類話的，太低俗，不適合白領的定位，而可以適時地說“比較適合您”。

    超穩定管理：幹著，累著，快樂著……

    剛進入白領的員工都要參加一個有趣的遊戲：在一個設置了障礙的場地中，新員工要在老員工的牽引下，蒙眼穿越這個場地。在整個遊戲過程中，老員工說怎麼走新員工就怎麼走，新員工要完全信任老員工才能穿越這個障礙。兩人的配合慢慢地默契起來，前面的人碰一下後面的人，後面的人就知道前面有個什麼樣的障礙。苗鴻冰把這個遊戲的過程解釋為員工與白領關系的發展進程：托付——信任——默契。

本文摘自《商道中人自我對照的心靈讀本》

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　　 何謂中國式成功？這又是一個更加關乎中國創業者心理潛能的設問——
　　是什麼樣的動機才激發了他們創業的沖動？又是什麼樣的心理勢能在持續支撐他們跋涉於激流險灘？馬雲說：“真正的企業家，既要審時度勢對宏觀大局洞悉把握，也需要關鍵時刻撸起袖子跟人家拼刺刀。”毋庸置疑，這一代企業家幾乎都是“馬背上的一代”，可運籌帷幄，能身先士卒，是強烈的自我意識支撐著他們強大的獨立人格，他們的睿智與勇氣完全滿足馬雲所诠釋的這種“企業家素質”。
　　但是，僅僅如此就足夠了嗎？
　　本書所記錄的人們雖各自有著長度不同的創業歷史，所面臨的艱難與壓力也不盡相同，但每每面臨關鍵抉擇，他們總能鎮定清醒，押對籌碼，涉險過關。是什麼樣的心理因素起到了神奇的作用？當事業面臨轉折，甚至命運即將傾覆，他們依然有著驚人的心理調節和自愈能力，那麼這種從容淡定、處變不驚的神經與氣質又是如何修煉而來？