第12節：警惕诋毀式的相互攻擊(2)

　　普羅氏很快做出了回應。首先，他們在一套廣告中宣佈將不再往湯面中添加味精。而另一套廣告顯示的是，對兩個品牌的味道進行測試表明，普羅氏遠遠勝過對手。

　　坎貝爾公司的發言人約翰·福克納對《紐約時報》的記者說，公司對消費者最初的反應感到很滿意，但我們對這場宣傳活動的後期結果感到擔憂。他們的擔憂不無道理，當競爭對手奮起反擊以後，兩家公司最後只能是兩敗俱傷。

　　即便對手不進行這種報復式的反擊，這種诋毀別人宣傳自己的做法也會給一個企業帶來危害。馬薩諸塞州的穆倫廣告公司在一份調查報告中說，消費者對經濟低迷感到厭倦，他們喜歡那些能給他們帶來好心情的品牌。而負面宣傳是不會給消費者好心情的。而且，如果公衆認為你在通過不光彩的手段來攻擊別人的弱點，他們只會對你們公司心生厭惡而不會喜歡上你們公司。

　　一個明智的領導者不應該採用這種低級的攻擊手段，而應該像奧巴馬那樣給你的員工和供應商等劃出紅線，告訴他們可以做什麼、不可以做什麼，並明確地說明不守規矩的人將受到什麼樣的處罰。

　　但是在如今由Web2?0和社交網站構成的無限空間中，進行上述限制特別是做出相應的處罰已經成了一個更複雜的任務。越來越多的公司、企業開始利用網路社區來營銷他們的產品和服務。但存在的一個問題是：怎樣才能確保社區中和你公司相關的帖子、博客以及其他用戶生成的內容不含有這種惡意的攻擊呢。畢竟，這些光顧你的社區、支援你們公司並宣傳你們產品的顧客都是獨立的操作者，而不是你的員工。比如，在讨論你們公司的最新情況時，你怎樣才能規避那些沒完沒了、搬弄是非的閑言碎語呢？你怎樣才能讓社區成員們上傳的影片中不出現有問題的言辞呢？

　　解決的辦法是：在每個社區的服務條款中，列出你們的規則，並用一些例子說明不允許出現的語言和暗示。在你和社區成員們聯絡的時候，你可以時不時地提醒他們註意這些規則。此外，對於那些不聽勸阻的成員，規定一些懲罰措施。比如對於較輕的違規可以進行非正式的警告，違規較嚴重時可暫時封閉該成員的社區賬號，最嚴重的情況下則可以直接關閉該成員的賬號，將其從社區驅除出去。但是在設定好這些規則後還要註意一個問題：在執行這些規則的時候不要"下手太重"。如果在你的社區中沒有一點兒玩鬧的氣氛，那成員們很快就會離你而去了。

本文摘自《向奧巴馬學營銷》

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　　 奧巴馬是網路時代的第一位總統，正是對社交網路的應用以及網路一代的理解，使他成功當選了美國總統。本書立足於奧巴馬本人以及奧巴馬競選團隊的制勝之道，特別是利用網路運作競選的成功經驗，展示了對企業管理的啟示：這是面向網路時代的管理之道，這是2.0精神的制勝法則。不管是在政界還是在商界，網路社區的出現正在使傳統的工作方式成為過去。