消費者篇

2015-05-09 15:35:15

  宜家控&維意迷

“宜家控”失戀了,你想到結果了嗎?

2008年,我失戀了,雖然有預感,但還是極難受,習慣是最難剝離的東西。戀愛開始要有各種告之和慶祝,失戀也必須有它的儀式感。我那些排著隊等著當垃圾筒的朋友都在互相打探我的狀況呢。

我決定了,要開始全新的生活!怎麼個“全新”?把家具換掉,先從環境“新”開始。有了這個念頭我興奮起來,為什麼呢?當時我住的只是10多平米的獨立小間,雖然家具、電器都是齊全的,但都是湊合著買的,櫃子不搭電視,床架不搭地毯……總之是各種不順眼。以前總覺得未來也要換房子的,不折騰了。現在好了,還不知道得單身多久呢……

  我購買家具的地方當然是宜家,它符合我的調調,許多款式早就讓我心癢癢了。

我是個特別愛激動的人,有了這個目標竟然覺得失戀沒那麼痛了!而且,我執行決策一般不會延遲24小時……

說幹就幹!雖然第一次到宜家買家具,但還是很有經驗的,先把房間各處的尺寸都記錄下來,列了清單,帶上卷尺。週末我和朋友一起去了宜家,首先選了一個超級實用的三門衣櫃,當時是特價999元——我幾乎樂暈了,因為愛美的女生衣服數量總是不斷上升的。確定了一件,我在草圖上把衣櫃的占地面積畫了出來,接著找電視櫃。當時我家的電視是29英寸的CRT,那對於10多平方的小空間簡直是巨無霸了,轉完了電視櫃的區間還是沒有合適的。

先挑個床吧!路過兒童展區,我馬上被一張嬰兒床吸引過去,這是一張可以伸縮的鐵床,寬度是90厘米,長度可以從100厘米拉長到200厘米。這是為嬰兒和成人設計的床。我馬上就愛上了,盡管我的朋友認為各種不實用,我還是決定買,趕緊記下了它的編號。朋友最後威脅道:“以後我不去你家玩了,這麼小的床,怎麼睡得下兩個人?”我笑著回應:“你來了我讓你睡床上,我睡地毯嘛!”

這是突然的決定。我原來想的是買一張120厘米寬的床(和原來的一樣大),兩個女生擠擠勉強是可以的。之前我知道有這樣可伸縮的床,曾感歎為什麼我小時候沒有。但像今天這樣,看到立刻就想擁有它的感受真的很實在、很迫切,沒有店員介紹,也沒有別的買家影響,我必須要它,哪怕真的不實用也等到那個時候再說吧,畢竟才699元!

一整天的時間,我買了桌子、椅子、書架、書桌、櫃子、台燈,連同餐具、花瓶、鏡子、地毯、被子,等等,花了8000多塊錢!

在約定的時間裡,貨按時送到了。送貨的師傅很驚訝,這麼小的房子能放下這麼多東西嗎?我偷笑。

次日預約了安裝衣櫃,宜家的送貨和安裝都是收費的,我覺得可以接受。如果自提自裝也就節約了,不過,衣櫃結構複雜,還是得讓專業的師傅裝。其他的安裝就由朋友的男朋友代勞了,我覺得自己安裝也是有趣的事,因為看著同樣的圖紙,從不同的安裝思路能看出大家的智商……

就這樣,我住的空間沒有換,但家裡的裝飾煥然一新,帶給了我新的心情。我開始急切地邀請好朋友來家裡玩,看著全新的宜家範兒,進行各種介紹和想象,得到大家和預想一樣的羨慕和贊歎。大家也懶得問我失戀的事了,因為看到我真的走出了失落。

以後的時間裡,我還繼續逛,尋找我的小歡喜,裝扮我的小家,哪怕幾塊木闆、幾塊錢的酒杯、白色的小桌或者圓圓的佈藝沙發……這些都會給我帶來幾天的愉悅心情。一個商場竟然能勾起我的許多向往,想想真是奇妙!

  

  後來,我陸續搬了兩次家,雖然拆裝相當不便,但我仍固執地帶著我在宜家買的大衣櫃。拆裝多了,很多接口處出現異常,但是,我還是帶著它一起走,直到後來搬了新家,這套家具只能送人了,當然還有那白色的小方桌。



  迷上維意定制,設計我的新家

2013年,由於工作關系,我第一次走進維意定制在南海的店面,那裡感覺像是高端的宜家,突然就莫名喜歡上了。

那裡的佈局設計感十足,透出時尚與溫馨,而且有多種風格可以選擇,想想如果自己的家變成那樣子,一定十分美妙吧!而且最關鍵的是可以自由定制,比宜家的組裝更多了貼身設計,還有,維意全部免費幫助裝好……

我幾乎一下就愛上了它。千萬別問我理由,喜歡就是喜歡,完全按照你的心思、專門為你設計、細心地上門量尺、送貨到家免費安裝,你甚至無須在家……這是一種怎樣的稱心如意!

我暗暗想,這樣的定制一定不會太便宜吧!因為店員多客人少(奢侈品店都是這樣的感覺)。導購帶著我逛了一圈,我覺得每一款都有自己的調調,各有各的喜歡。

身邊的導購不時問:“您的家有多大?”“您準備近期裝修嗎?”這類問題我不想回答,因為我不確定能否買得起,而且近期也沒有裝修的計劃,最好不要讓導購失望。相比宜家的自在,我在維意的感覺竟有些拘束。

在宜家,你不會成為焦點,現場嘈雜混亂,各自忙碌,一切自助,沒有需求我可以看看、摸摸、坐坐、拍照,到了飯點吃個飯。

維意定制的導購引導我坐在一個展區裡,沙發很舒服,但我全程直著腰,完全不敢像在宜家那樣、像在家裡坐沙發一樣舒展,這裡也有各種飲料免費供應,但我很不好意思白喝,只要了一杯熱茶。

我沒話找話,隨口問:“你們這裡每家的平均消費大約多少錢呢?”“三居室的裝修大約是3到5萬元。”看我很不相信的樣子,導購小姐起身帶我參觀一樓的設計師辦公室。小小的區域内坐了10多位穿黑色西裝的男人,大家在電腦前忙碌著。他們似乎習慣了隨時被打擾的工作狀態,擡起頭微笑問好。導購馬上拉我坐到一位設計師旁邊,讓他調出幾套近期方案的3D效果圖。

我認真看了看,的確很時尚大氣,喜歡!

設計師為我講解設計上的細節,哪裡是客戶強調的,第一版設計是怎麼樣……客戶的家他已經去了幾次了,今晚等著客戶來確認呢。我問起價格及使用的材料,3萬4千元,4萬2千元,真的是較低的價格就可以進行定制。設計師隨即解釋了他們如何通過“柔性定制”來控制成本。好吧,我的擔憂煙消雲散——雖然沒有搞懂,但看來這麼好的定制產品價格還是靠譜的!

2013年年底,我真的要裝修了,是在家鄉為父母買的一套房子。我竟然想都沒想就決定把這項工作交給維意——咦,我怎麼這麼快移情別戀了呢?難道因為是自己的第一套房子就慎重起來了?

反正,這次沒有想到宜家。我心想,反正是免費量尺、免費設計,先試試看咯!如果不是免費,一般人還是不容易接受陌生人上門服務的。維意定制看來有一套!

在約好的時間裡,我和媽媽在小區門口等著,維意加盟店的老闆、店長、設計師三人一起過來。他們在房間裡環顧一週,誇贊說我們這一期裝修質量是這個小區價值最高的。櫥櫃和木地闆明顯要好於上一期,我媽很認真地說:“我們運氣真好啊!”我對他們的印象也好了許多。

我們把空間的佈局要求說了。店長很認真地在稿紙上畫圖,設計師配合測量各處的尺寸。我想把書房和衣帽間合並在一起,在做這個設想時,老闆多次問:你有很多書嗎?真的需要裝那麼多書嗎?你需要經常做飯嗎?家裡會經常宴請嗎?飯桌是否要換成更實用的?有沒有喝紅酒的習慣?要不把酒櫃換成吧台吧?……

其實,我們70%以上的時間談的都是工作之外的話題。從我的工作到我媽的興趣再到社區裡的學校及再遠些的高鐵站,我們就像朋友一樣聊天。在他們身上,我了解到很多以往不曾關註的東西,好像重新認識了自己的家鄉。

3天後,店長打電話邀請我們到店裡看方案。由於我在廣州工作,一個月後,才到店裡看方案。我們是在47英寸高清大屏上看未來的家,就像坐在自己家的沙發上看片子一樣,客廳、房間每個空間各有兩套風格。剛開始是反複地看,一想看出差別,二是不斷想象我置身其中的感受。

說實話,我似乎沒有太多興奮,畢竟是電腦裡虛擬的東西,當然,也許是買新房的興奮期過了。

我們開始針對每個空間的佈局提意見,這裡加個櫃子,那邊換把椅子……維意定制的設計系統確實強大,只要說出來,通過幾個步驟的操作就可以看到3D效果,我們的想法也在變化,有時需要反複幾次,維意人都很耐心地陪著。方案確定後,更多是闆材顔色的選擇,在1個多小時的交流中,我對設計師的信任也在增加。我不得不承認,親自做過上百套房子的人,審美一定在我之上,這是設計師的基本功。所以在顔色的選擇上我們沒有過多的糾結,直接採用設計師的建議。全程2個多小時,我們就決定了未來小家的風格和方案。

因為有了3D的效果,想象出來的空間更逼真,我對新居又有一點兒期待了。在他們的建議下,我又買了他們推薦的廚衛吊頂。

朋友們也在關註我微信中無意發出的信息。深圳的一個朋友竟然在沒有比較的情況下選擇了維意定制;另一個朋友咨詢我她家的櫥櫃要怎麼裝好,我建議她將維意和另一個櫥櫃品牌比較一下,後來聽說她直接選用了維意定制。

我北京的一位朋友,是結婚前狂愛宜家的那種,跟我一樣,後來買了新房,卻只是在宜家買些裝飾用品,其他大件都用了國產的知名品牌。我問她原因,她說因為覺得宜家的產品似乎耐用性不好,自己的房子裡的用品還是希望用得長久一些。

宜家用來戀愛,維意用來結婚?

現在,我還是愛逛宜家。因為我喜歡那裡喧鬧和自在的調調。我可以完整走一圈,也可以通過快速通道直接到一樓的自提區直接買我購物清單裡的東西。無論和朋友逛還是自己轉,我都不覺陌生,更不寂寞,對它像我家附近的超市和公園一樣熟悉。

宜家裡大型的家具變化比較少,偶爾會大動一下,但軟裝時時有更新,讓人總忍不住帶上幾件回家,不管需不需要,反正我也可以送朋友。一款杯子,我會買所有的顔色送給朋友。小小的心意,贈送者沒有負擔,接受的人沒有壓力。我也愛陪閨蜜們逛宜家,因為她們看到某個小物品的欣喜背後是她們整個家的幸福。10年,女朋友們從畢業到結婚到生子,我從打聽怎麼轉地鐵過去方便改為打聽車停哪兒方便,宜家十年如一,像一個藍色的巨人立在那裡。我偶爾路過會看一眼,不追隨,不崇拜,因為它一直都在。

而在維意定制,每個進店的客人都成為焦點,不管你買還是不買,他們的熱情和尊重就在那裡。我選用了維意,也成功把它推薦給了朋友。但是,在我們沒有第二套新房裝修計劃的時候,我不會再去逛這個地方,因為,我害怕浪費導購小姐的熱情和心意,在幾次的接觸裡我清楚地了解到她們微笑背後的業績指標,我更不好意思在沒有真實需求的情況下接受一杯暖暖的咖啡和滿滿的熱情。

最後,小結一下吧:一個是切切實實的需求——裝房子我會再找維意定制,它的品質和服務我很信賴,畢竟整體風格很棒,又可以有局部調整,與房子完美契合;逛宜家是個人興趣——我隨時到宜家逛,邊逛邊選,我喜歡那裡的小東西。

如果換一種說法,宜家是適合談戀愛的,而維意似乎是用來結婚的,你說呢?

以上的文字來自一位80後女性,她以一位消費者的角度分享了在宜家和維意定制的購物體驗,這可以當作本書的開始……




本文摘自《看維意定制如何PK宜家》


   這是一本難以歸類的書,因為其跨界,因為其好玩。 定制是提升生活品質的重要一步。這本書,說的就是這家年輕公司維意定制如何順應移動互聯網的大趨勢,把握“互聯網+”的機會,PK世界家具巨頭宜家的種種逆襲故事。 這本書,300頁,近百張插畫與配圖,濃墨重彩地分析了當下的消費者、設計、服務、營銷與模式,同時,也再現了企業的創業、成長、理念、文化與管理。而且以精彩紛呈的設計裝幀,讓你在開卷之餘能夠賞心悅目地獲得閱讀的樂趣。

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