事實只是“我們以為”的事實，從來都不是“唯一的”事實。我們看問題的方式和講問題的方式決定了我們看到怎樣的事實。阿爾弗雷德·科日佈斯基（Alfred Korzybski）教給我們：“地圖不等於領土。”我們活在領土上，但是我們只能通過地圖來了解領土。語言是人們“繪制”他們的“領土”的主要方式。聚焦答案的語言使我們用不同的方式“繪制”我們的現實。接下來你會知道，這幅“地圖”提供給你更簡便的找到解決方案的路徑。在接下來的段落裡，你會學到如何用一種稍微不同的方式運用你的日常語言。焦點解決的對話原則很簡單，但是也沒那麼容易掌握。
抓住談話要點
1．運用寬松的語言
管理者有時會以“不繞圈子”以及“直擊要點”為傲，他們的語言也常常充滿男子漢氣概。畢竟，擔任公司領導者的職務，使用商業語言給我們一種自己有強大的氣場的錯覺，會給人以強幹、果斷的印象。有一些人甚至認為用一種“上司式”的預期說話會讓自己看起來更好。但是，請仔細想想，當別人用這種態度和你說話的時候，你會怎麼反應？你會發現對方這種講話方式會讓你不願意認真聽，同時採取一種防衛的態度，談話開始沒多久你就會心想“你覺得你是誰啊”。
運用聚焦答案方法的管理者不那麼關註自己的形象，他們更關註有效的結果。他們使用更寬松而不是指令性的語言，採取邀請的姿態，而不是擺出指揮的架勢。這並不意味著你缺乏領導的智慧和能力，也並不意味著你發現員工做得不好時不會糾正他們的錯誤。
你使用寬松的語言，引領你的員工自己思考，這反過來讓他們能做出更好的業績表現，也推動了他們的學習週期。
如果你總是100%確定，總是在向你的員工發出指令，他們不會學習。如果你是用試探性的並且相對寬松的語言，同時註意傾聽，你的團隊成員會學得機敏、靈活、富有創新精神。
寬松的語言增加了合作的概率，避免了雙方的對抗。寬松語言的例子包括：“如果我們……你覺得怎麼樣？”“如果你選擇……會怎麼樣？”等。此外，“也許”“可能”“可能會”“很大可能”等表達方式會比“當然”“現在”“馬上”“我肯定”等表達方式更有效。
2．談論有效的部分
當你運用解決答案模式提供的方法談話時，你要聚焦於“盡管有問題，什麼還是有效的”，基於缺陷和問題的務虛談話效率極低——這是問題導向式的讨論。表達對有效部分的興趣會鼓勵人們更多地讨論他們的資源——他們的優勢在哪裡，如何利用這些解決現在面臨的問題。提出“在問題之外，什麼還有效”這個問題也把員工的註意力指向那些問題沒那麼嚴重的情況和例子。所謂的“問題中的例外情況”提供了部分解決方案，是開始構建解決方案的完美起點平台。在下一章中，你會學到更多關於聚焦答案方法的技巧。
現在，請讀下文這個例子，體會一下這種創新型的方法吧！
金斯利先生擁有一家很成功的塑料公司，他面臨著處理女婿和沒有親屬關系的CEO之間關系的難題。他的女婿是董事會成員，也是持股人，他強烈要求在公司中擔任更核心的職務。這個女婿和CEO之間長期以來關系緊張。最近壓倒駱駝的最後一根稻草是：女婿在之前未咨詢CEO的情況下購買了一套新的電腦系統。CEO威脅說自己要辭職。金斯利先生對女婿感到很惱火，但也只能幹瞪眼—— 女婿獨斷專行，而且和賣電腦系統的公司的訂單已經成交了。
金斯利先生沒有選擇朝女婿發洩所有的怒火，或者和CEO私下裡商量對策，他進行了更深入的思考。他靜了一會兒，開始思考在成功的家庭公司中發生過的有益的事情，思考女婿過去做過的充滿智慧的決定，思考CEO對於公司長遠發展的重要作用。他沒有選擇思考女婿獨斷行為背後的“為什麼”，沒有回想女婿和CEO之前爆發的種種沖突，金斯利先生選擇了回想女婿和CEO的成功協作為公司做出貢獻的事情。
金斯利先生的怒火很快消失了，他決定和女婿進行一場開放性的對話。
金斯利先生說：“我想說清楚，我不欣賞也不贊同你的獨斷行為。但是，那件事情已經過去了，我們也不會再在那件事情上糾結了。我想和你談一些別的事情。你想想我的這個問題：‘你認為，公司裡比較好的事情是什麼？你和CEO兩個人是怎樣促成了這些好的方面呢？’”
女婿吃了一驚，他以為嶽父會大發脾氣，也準備了各種反擊的說辭。他立即領悟了這個問題中的智慧。他知道嶽父是個堅持的人，他放棄了準備好的說辭，開始細致地回答這個問題。他們的對話是朝著公司的未來這個方向發展的，女婿認識到了和CEO更好地協作的重要性。在談話結束的時候，兩個人都同意開始一個公司治理方面的項目。
之後，金斯利先生約CEO開了一場會。會議一開始他就提出了同樣的問?，最後兩個人也達成了和前面的談話同樣的共識。
談論行之有效的方法，而不是問題之所在，這樣各方能夠以建設性的態度發表意見，而不是僵持在常見的“誰對誰錯”的争吵中。
本文摘自《不懂帶人，你就自己幹到死》
這本書為讀者提供了大量的管理新理念和新工具，旨在幫助讀者提升領導力和執教能力。作者以實戰經驗，用最常見的帶人案例，將企業管理中帶領隊伍的方法具體化、可視化，讓你像教練一樣，你只需照著做，就能將圍繞你身邊的平凡人，變成你得力的左膀右臂，讓你該做的事只剩下20%，讓你的團隊執行力提升10倍！