認真傾聽，點燃領導的說話激情

　　《語言的突破》的作者戴爾·卡耐基告訴我們：“當對方還沒有說完的時候，你再說什麼都無濟於事。”這句話告訴我們這樣一個道理：想要和他人進行良好有效的溝通，想要有力地說服別人，最重要的就是要學會積極認真地傾聽別人的話語。認真傾聽，可以加深人與人之間的理解和信任，同時也體現了一個人的良好的道德修養和品德。

　　可以說，認真傾聽是對別人最好的尊重，在你專心聽別人說話的同時，也給予了別人最有效的贊美和認可。不論說話的人是你的領導、下屬、朋友、親人，傾聽所起到的作用都是一樣的。

　　著名的銷售大師喬·吉拉德非常善於與人打交道，並且在每次生意做成之後，也總能得到顧客們的認可。其實他的秘訣就是仔細傾聽客戶的故事，在和客戶的交談過程中以此拉近彼此間的心理距離，進而贏得對方的好感。

　　就在美國內戰進行得如火如荼的時候，總統林肯焦頭爛額，於是他就寫信給在伊利諾伊州的斯普林菲爾德鎮上的一位朋友，請他來華盛頓一趟。在信中，林肯告訴他的朋友，他有一些問題想要跟他探讨。

　　於是，林肯的這位老朋友來到了白宮。在白宮，林肯就解放黑奴是否合適的問題與他的老朋友展開了論述。林肯詳細地分析了各種支援和反對解放黑奴的觀點，並謹慎認真地讀了一些報紙上或信件中譴責他的言論，言論中有的贊成解放黑奴，還有的擔心解放黑奴後會引起國內混亂。

　　這場談話進行了幾個小時，之後，林肯長舒了一口氣，站起身來和他的這位老朋友握手告別，並派人把他送回了伊利諾伊州，期間甚至沒有徵求對方的意見。

　　實際上，在這次談話的過程中，就好像是為了舒緩和宣洩自己的心情，幾乎所有的話都是林肯一個人說的。而在談話之後，他似乎能夠稍稍感到舒服一些。林肯並沒有真正徵詢他的朋友的意見，其實他只需要一個友善平和的傾聽者來讓自己宣洩出心中的煩悶，使自己的心情變得舒畅。有時候在遇到困難時，一個好的傾聽對象可以讓自己的情緒更好地宣洩出來，這樣才會使自己重新恢復到工作中，充滿激情去繼續奮鬥。

　　可見，想要成為受人歡迎的人，首先要做一個善於傾聽的人。而傾聽不僅是一種態度，更是一種技巧。心理學家經過研究表明，越是善於傾聽的人，與他人之間的關係就越融洽。因為在人們看來，傾聽本身就是對對方的一種認可和贊美。能夠傾聽對方說話，就等於告訴對方“你是一個值得我肯定、認同的人”“你是一個我尊敬的人”，而這樣的人，又怎麼會得不到大家的好感呢？即使是喬·吉拉德和豪斯這樣的大人物，在與人交往的過程中都絲毫沒有擺出傲慢的姿態，而是恭敬地傾聽別人的談話，使對方產生了好感，而這一點對於職場中的人來說更有意義。

　　要想成為一個能認真傾聽領導講話，且善解人意的下屬就必須要做到以下幾點：

　　（1）聽懂領導話里的重點。聽懂領導話里的重點，就是要抓住重點描述具體事實的關鍵字眼，這些字眼會透露出一些重要的信息，同時也會反映出領導的興趣和情緒。透過這些重點的詞語，下屬可以了解到領導的喜惡，使其對自己產生信任的感覺。

　　（2）運用動作語言。在傾聽的時候，要專注地看著對方，表現出全神貫註的神情。身體可以向對方微微地傾斜，同時可以適當地運用一些小動作來進一步地獲得對方的好感。比如點頭、微笑、輕聲附和等，避免跷二郎腿或者面無表情，也不能做一些不雅的動作，更不能做看表、打哈欠、伸懶腰等懶散的動作。

　　（3）適時提問。在傾聽的過程中為了避免過於被動，可以適時地提出問題，這樣可以表現出自己正在用心傾聽，同時還能夠滿足對方的虛榮心，使對方更有興趣將談話進行下去。絕不能在傾聽的過程中一言不發，這樣會使氣氛變得尴尬，也很容易使說話者喪失交談下去的興趣。

　　只有善於傾聽領導說話，才能做一個受歡迎的人，才能得到領導的賞識和重用。

本文摘自《職業力:如何說領導才會聽，如何做領導最滿意》

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　　這是一本職場實戰類圖書，明確分為上下兩篇，上篇講的是職場談話技巧、註意事項及有效溝通的捷徑等，下篇講的是在職場中上位的方法，及與領導共事時必須註意的一些潛規則，內容實用。