後喬佈斯時代的到來（22）

　　拒絕的藝術也延伸到了蘋果的產品上。公司內部總有人批評喬佈斯無力關註超過5個專案。但是，避免所謂的“功能蔓延”正是蘋果重視的精良產品設計的關鍵。從好的方面看，正是因為這樣，蘋果才造出了只有一個按鍵的音樂播放器，還有毫無“垃圾軟體”的筆記本電腦。“垃圾軟體”是喬佈斯最愛說的一個詞，因為其他電腦生產商讓用戶飽受“垃圾軟體”之苦。從壞的方面看，專注的心態會延誤產品新特性的發佈。所有人都知道，用戶想要產品新特性，蘋果也想推出新特性。一位前蘋果高管曾沮喪地發問：“把‘剪切’和‘粘貼’加進iOS系統里，究竟要花多長時間啊？”顯然，他也是個iPhone用戶。事實上，把“剪切”和“粘貼”加進iOS系統里足足花了兩年時間。2009年6月發佈的iPhone3GS是第一款將“剪切和粘貼文本”這個電腦基本功能加入蘋果移動操作系統的蘋果手機。第一代iPad沒有配備攝像頭，這讓消費者有理由在一年後去買iPad2。

　　公司最高層的高管絕不會單纯為了收益而追求收益，這或許是蘋果最激進的拒絕了。當然，這不是說蘋果對賺錢不感興趣，也不是說蘋果不擅長賺錢。問題在於，蘋果企業文化的出發點不是去尋找“怎麼賺最多的錢”。2006年，藝術中心設計學院（ArtCenterCollegeofDesign）召開的激進工藝研讨會（RadicalCraftconference）上，蘋果首席設計師喬納森-艾弗說：“史蒂夫談到過蘋果的目標。蘋果的目標不是為了賺錢，而是制造出真正美妙、真正偉大的產品。如果產品真的很好，人們就會去購買，這時我們就能賺錢。”實際上，蘋果不乏放棄收益的例子。電腦制造商在自己生產的電腦里安裝殺毒軟體、免費訂閱等“垃圾軟體”，是因為這麼做有利可圖。蘋果屢次放棄這樣的機會，是因為確信，高品質的產品最終會贏得更多的利潤。這是個經典的“長遠之計”。

　　即便是蘋果從顧客身上賺錢的方式，也反映了蘋果的極簡主義心態。蘋果意識到，排隊等候對消費者來說是很痛苦的，而且，這還會影響公司的銷售流程。因此，蘋果想出了一個辦法，讓授權零售店的“銷售專員”幫消費者在大廳里結賬。只要是能提高速度、簡化銷售流程的主意，都是好主意。曾任蘋果零售部門高管的喬治-佈蘭肯希普（GeorgeBlankenship）回憶說：“我們測試過天才吧（GeniusBar）能多快地幫顧客解決問題，因為這能換來顧客的微笑。我們能讓人多快地通過註冊流程？哦，我們幹脆取消註冊吧。為什麼非要註冊呢？”（蘋果零售店員能在大廳的任何地方收取信用卡或iTunes賬號，用來給產品結賬。）用前蘋果產品營銷副總裁羅佈-斯科本的話來說：“蘋果關註的是用戶體驗，而非收益最大化。”

本文摘自《蘋果》

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　　 《蘋果：從個人英雄到偉大企業》揭示了能夠讓史蒂夫-喬佈斯和他的公司在擊敗一系列粗制濫造的產品，靈感爆發創造了一個世人瘋狂崇拜的產品中所採取的秘密系統，策略和領導戰略。書中揭露了蘋果高管稱為“秘密武器”的東西，也就是蘋果的體系、戰術和管理策略。正是因為有這些東西，史蒂夫-喬佈斯及其公司才能接二連三地造出Mac、iPod、iPhone和iPad等讓人狂熱追捧的產品。
　　亞當-拉辛斯基是一位報道矽谷新聞的頂尖記者，對蘋果的幕後報道——蘋果關於設計、品牌和競爭的獨特方法。公司從喬佈斯到庫克的轉變，以及龐大公司的靈巧之術——利用保密、責任制和獨特的管理架構。如果你想把蘋果的魔法帶進自己的公司、自己的職業生涯或自己的創意活動中去，那麼《蘋果：從個人英雄到偉大企業》將對你極具吸引力。