把創新新手變為創新能手（7）

　　教人們成為詢問專家只是第一步，還需要能讓顧客體驗到驚喜的具體創意。要想提出這樣的創意，人們需要接受訓練，學會從其他行業中找到類似的例子。比如，你可以問問迪士尼、新加坡航空公司、Fandango美國在線電影票務提供商。或者雷克薩斯如何創造一流的顧客體驗，思考那些做法如何運用到自己的行業中？創新並不局限於發明創造，大多數時候你要學會從其他行業借鑒偉大的想法。

　　這里還有一個簡單的練習可以說明團隊加強這一技能。召集一群同事或顧客，讓每個人說出完全改變了自己期望值的產品或服務--就是那些讓他們驚呼"哇，太神奇了"的東西。這里，通過使用上面的情感方陣，我們的目標是找出讓人產生好感的體驗。接著，問問大家那種體驗有什麼特別之處讓他們這樣記憶深刻？它究竟如何颠覆他們的期望？答案可能是："很難相信它竟然這麼容易操作。我就這麼順著做下來了。""這真是太有趣了。就像是在做遊戲。""這簡直就是為我量身定做的，每個人都記住了我的名字。"提煉出每種體驗的獨特之處後，你就可以問："我們該如何把這個想法用在我們的行業，改變顧客對我們的期望？"

　　比如，為什麼一個教科書出版商不能開發一個網路代數課程，讓人們像玩魔獸世界那樣參與其中？為什麼超市不能像國際航空公司那樣對待能帶給它最大利潤的消費者，或許可以設立一個貴賓結賬通道或者有專人負責幫你把貨物裝車？為什麼保險經紀人不能像房地產經紀人和股票經紀人那樣公開手續費？

　　在建立一套創新理論的過程中，我和幾十個開創者都談過話。他們並不是個個聪明絕頂、擅長藝術或者有不同尋常的成長經歷。但是，他們都有一些感知習慣--比如反思行業教條，放大微弱的信號，發掘自身的核心競爭力和戰略資產，觀察客戶的情感。這些習慣使他們能夠看到常人看不到的東西。

　　通過訓練和實踐，你可以使這些習慣成為工作的一部分。這需要時間，但切實可行。惠爾普公司近年來強勁的創新業績，很大程度上要歸功於該公司對三萬多名員工進行的業務創新培訓。此外，該公司還將創新"黑帶"授予一千多名員工。

　　任何公司想要建立起打破常規的持久創新能力，第一步也是最重要的一步，就是要教會員工用好奇的眼光看世界。這一點怎麼強調都不過分。如果不走出這一步，你的公司仍將到處是創新新手，他們的想法很難進入球道。

本文摘自《終極競爭》

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　　 本書意在表達一個言辞灼灼的懇求——重新思考我們對管理、工作、組織所做的基本設定，使人們建立能夠在瞬息萬變、競爭殘酷、創新不止的世界中取得成功的組織。他大聲質問，“決定組織未來興衰、成敗的終極挑戰是什麼？”答案不是一個，而是五個：價值觀、創新、適應力、激情和理念。
　　價值觀：近年來，企業的信譽度每況愈下。要改變這一態勢，除了复興商業道德，別無他法。
　　創新：抵禦殘酷競爭的唯一防守之道。太多的企業仍然把創新當做一個時髦的詞匯，而不 是每個員工的責任。
　　適應力：面對日新月異的變化，企業必須建立自己的進化優勢，必須克服慣性力量，最終隨 變而變，靈動自如。
　　激情：在工作和生活中，“了無情趣”和“激情四射”的差別就在一個“情”字。平庸所能產生的回報越來越少，只有喚起人的激情才能成功。
　　理念：當今的企業不僅僅需要更好的方法，還需要更好的管理原則。等級制度和控制的時代將會終結。現在，企業需要以自由和自主為基础的新理念。