教益：治病救人，做好人的工作（1）

　　按照特里什的說法，白璧有瑕，再優秀的員工有時也會犯錯誤。你的責任就是幫他們及時醒悟，重新踏上正確之路。“我的招數只有一個，”特里什對我說，“就是深究細察，搞清原因。”

　　這番話使我不由得想起一位棒球教練。凡是喜歡這項運動的人都曾有過一種痛苦的經歷：自己崇拜的球星競技狀態不佳，既投擲不出，也擊打不出好球。最讓人沮喪的是，他的低迷情緒渙散了所有球員的鬥志。此時，優秀的教練會用“談話”的方式，說明他恢復比賽信心。

　　特里什從不諱言自己的管理弱點，但她卻自豪地告訴我：“我關心鹿舞公司的每名員工，大家都知道這種關愛是發自內心的。”在“本福爾德號”就任職期間，我和特里什一樣，一直試圖讓艦員們明白這點，採用的方法也基本雷同，即和每名水兵促膝交談，讓他充分領會我的良苦用心。回憶我的海軍生涯，和水兵促膝談心，要算是最快樂的時光之一，而且，這種做法的收獲是：提高官兵士氣，振奮團隊精神。

　　特里什善於交談，可以和員工一口氣聊上幾小時。談話特點是：運用診斷手法層層剖析員工的問題，找出錯誤認識根源，提綱挈領制定努力目標，依據情況修改工作承諾。但特里什承認，金無足赤，人無完人，是人都有自己的弱點，同時，她又認為，只要說話方式得當，人們就會予以積極反應。譬如，“其實你知道該怎樣做，不過是一時糊塗罷了。現在，咱們一起想辦法彌補，共同向前看，就算是摔個跟頭，揀個明白吧”之類的話，就能起到讓人心悅誠服的效果。

　　鹿舞公司有兩個性格迥異，但級別相同的人。麗莎在處理這兩個人的問題時，展示了高超的馭人技藝。她要對付的第一個人是餅幹生產線總監（姑且稱他為羅伯）。此人一看就是個難對付的家伙：腦袋剃得锃亮，渾身殺氣騰騰，文身圖案清晰刺目，一副桀骜不馴的土匪模樣。更可怕的是，羅伯脾氣暴躁，一言不合便大動肝火。

　　能讓羅伯乖乖留在公司，麗莎自有一套辦法。一次，羅伯在盛怒之下，威脅要辞職不幹，但麗莎沒吃這一套。面對氣勢洶洶的羅伯，她鎮定自若，理智地說：“那好，咱們就談談你要辞職的原因吧１談話之後，兩人的關係明顯改善，羅伯的抵觸情緒也煙消雲散。經過一段時間的考驗，羅伯用行動證明自己是個善於解決生產問題，能讓下屬拱手聽命的經理。態度的轉變對羅伯大有裨益，最終，他被提拔為烘烤部門經理，統管所有的糕點師（點心制作師和餅幹制作師）。

　　羅伯的飛黃騰達讓一些人耿耿於懷，特別是點心生產線總監米爾頓，他覺得羅伯的提升給了他當頭一棒。米爾頓是薩爾瓦多人，也是鹿舞公司的老員工。剛進公司時，他在包裝室搬運烤盤。作為一個典型的拉美人，米爾頓聽話馴服，對上司忠心不二。經過刻苦努力，他學會了英語和點心制作，並成為一名手藝精湛的點心師，對此他倍感自豪。由於工作勤奮，米爾頓被提拔為點心生產線總監。羅伯的晉升讓他“萬分沮喪，心亂如麻”，麗莎回憶道，他覺得要向羅伯請示匯報既有傷自尊，也太丢人現眼，而且此前，特里什曾找他談過話，告誡他保持克制，不許在車間里大發邪火。特里什說，心情過度壓抑，讓他覺得自己難以保持冷靜，於是要求請假，結果整整一天都沒露面。

　　這讓我不禁想起“哈里 W-希爾”號艦長在人際沖突爆發時如何撲滅這股烈火的情景。倘若軍艦外有什麼情況讓我怒不可遏，我會寫一份措詞激烈的信息，以此洩怒。但是，使用艦上的通信系統對外發送信息，必須經過我的艦長審核批準。而艦長會像往常那樣對我說：“麥克，希望你考慮48小時再做決定。如果48小時之後，你仍覺得有必要，那就發出去。”多數時候，我會讓自己先冷靜下來，再看起草的信息。這時，我會慶幸自己沒有因一時沖動，而自讨沒趣。其中的訣竅是，在憤怒時，切莫輕舉妄動。正是特里什的事前告誡，才使米爾頓領悟到這點。卓越的領導者應當及時說明下屬，避免做出那些讓所有人都會懊悔的事情。

本文摘自《跟艦長學領導》

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　　 領導方法不勝枚舉，6位傑出領導者的故事，60條忠告，勾勒出一種成功領導模型，助你勝人一籌，讓每個人都以主人翁的姿態為共同的事業奮鬥。把對人的關愛作為領導的起點，堅信人人都有價值，都能做出貢獻，提倡全體團隊成員相互尊重的精神，願意深入了解下屬的情況，真心維護下屬的福祉。敢於挑戰風險，但絕不魯莽行事；關心如何解決問題，而非高聲斥責；多獎勵，不輕易處分；敢於打破常規，但以事業的最高利益為前提；鼓勵人們娛樂，但絕不允許超出紀律規定的範畴。把下屬作為推動事業進步的力量，說明其成長；鼓勵下屬提出真誠的批評，吸納新思想。一起來翻閱《跟艦長學領導》吧！