教益：別人批評時，要洗耳恭聽

　　在鹿舞公司，無論是基層員工還是高層領導，人人敢於開展批評和自我批評，勇於承認錯誤，樂於請別人糾正自己的不足。麗莎告訴我，只要她本人出問題，不管是否已經找到解決方案，都會毫不猶豫地向特里什坦白交代。本著這一信念，麗莎能放下架子，向任何提出正確批評的人承認錯誤，表示道歉。此外，麗莎在犯錯誤時，還能懇請所有人暫時壓抑怒火，幫她彌補過錯和損失。

　　值得慶幸的是，特里什也持同樣的信念。“我倆確實臉紅脖子粗地吵過架，”麗莎說，“但她能主動彌合分歧，這點讓我欽佩不已。有時候，我為自己的未來擔心，萬一我跳槽到別家公司，能否適應和生存。要知道，我已經習慣在這種襟懷坦白和開誠交換意見的環境中生活。”

　　麗莎所描述的是一種理想的領導環境。凡是真正的領導者，沒一個希望像高高在上的皇帝只知發號施令，卻對組織的運作情況一無所知。卓越的領導者不僅要對員工的錯誤、內心不滿、不同想法了解得一清二楚，還必須掌握全部細節，不管這些細枝末節是好是壞。

　　麗莎回憶說，一次，鹿舞公司被同時推出的一組新產品搞得焦頭爛額。由於缺少新產品運作系統和具體細節，譬如新禮品盒中應裝入哪幾種曲奇餅，禮品盒是用蝴蝶結還是用弧形彩帶捆紮，彩帶的庫存量是否充足等，影響了推廣計劃的實施。結果，新產品和包裝禮品未能按時上市，吸引顧客註意的願望也落空了。

　　每次開經理辦公會時，特里什都要大發牢騷，數落衆人一番，但問題就是解決不了。麗莎終於忍無可忍，在一次會上，她沖口說道：“真煩人，你說這個罵那個，就能讓人洗心革面、脫胎換骨？好像幹了錯事的唯一懲罰就是聽你唠叨。其實大家都有責任，誰也逃不了幹系。”

　　像特里什對待麗莎那樣，在火冒三丈時，當場大罵或錯誤責罰員工的老闆多如牛毛。但麗莎的情緒爆發猶如當頭棒喝，促使特里什開始思考缺少責任心的問題。認識到麗莎的意見完全正確後，特里什便著手制定了一項理順工作程序、增強員工責任心的新措施。她竭力在團隊中灌輸一種新理念：在產品推出前，必須對每項工作進行通盤考慮，定出各項具體實施措施。團隊認同了這一理念，並設計出更好的運作系統，結果公司面貌煥然一新，經營業績大幅提高。取得這些變化並不複雜，關鍵在於麗莎發表批評意見時特里什能夠聆聽，而事後又能予以高度重視。

　　我在“本福爾德號”上工作時，也一直用同樣的辦法管理全艦。我規定，每次行動結束後，要舉行總結批評會。會上，大家可以畅所欲言，毫無拘束地對任何人提出批評。新兵蛋子也可以直言不諱地批評艦長。如果你想改進工作，就必須讓所有人敞開心扉，積極參加讨論。同時，我也承認，管住自己的舌頭是頭等大事，免得自覺難堪時，難聽的話破口而出。

本文摘自《跟艦長學領導》

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　　 領導方法不勝枚舉，6位傑出領導者的故事，60條忠告，勾勒出一種成功領導模型，助你勝人一籌，讓每個人都以主人翁的姿態為共同的事業奮鬥。把對人的關愛作為領導的起點，堅信人人都有價值，都能做出貢獻，提倡全體團隊成員相互尊重的精神，願意深入了解下屬的情況，真心維護下屬的福祉。敢於挑戰風險，但絕不魯莽行事；關心如何解決問題，而非高聲斥責；多獎勵，不輕易處分；敢於打破常規，但以事業的最高利益為前提；鼓勵人們娛樂，但絕不允許超出紀律規定的範畴。把下屬作為推動事業進步的力量，說明其成長；鼓勵下屬提出真誠的批評，吸納新思想。一起來翻閱《跟艦長學領導》吧！