別把“戰術”當“戰略”
很多企業是在看了幾篇博文後開始進行社會化媒體營銷嘗試的，完全沒有制定一整套的社會化媒體策略，而停留在戰術層面。社會化媒體營銷是一個系統的過程，並不是發一兩條微博、寫兩篇文章就能搞定的事情。對於企業來說，在做社會化媒體營銷之前，需要制定社會化媒體總戰略，即使是剛開始嘗試的時候，至少也應該按照目標、戰略、戰術和評估這一結構性方法適當地進行嘗試。
很多時候，這個問題源於對未知事物的害怕，品牌或企業往往不具有開放性，通常在企業控制之下。因為舊的營銷模式很簡單，你只需把信息發給成千上萬的人就可以了。而新的營銷模式往往會脫離企業的控制，而是把用戶放在重要位置。許多領導者在社會化網站和微博上也不活躍，他們對社會化媒體的內在運作尚缺乏足夠的了解；再加上許多公司由於採取錯誤的方法而導致在社會化媒體上的用戶印象消極，因此許多管理層對社會化媒體的營銷效率也就不免缺乏信任了。
對此，要解決的問題就是如何讓管理層相信實施社會化媒體營銷是正確的，向他們展示如何使社會化媒體成為業務戰略的一個至關重要的部分。社會化媒體營銷的悲劇在於效果不會馬上顯現，而且沒有一套可以顯現清晰效果的監測方案。
如果企業仍然認為與外界的公衆溝通只是公關部門的事，那麼有一個現實是不能忽視的：現在，企業內部相關群體在對複雜溝通技巧的需要方面與外部相關群體已經沒有什麼區別了。因此，為了確保傳遞給員工的信息與那些傳遞給外部群體的信息緊密相關，員工溝通必須和整個企業的溝通戰略緊密結合。
如凱奇門公司的高級合伙人和公共關係主席大衛R-德羅畢士所言，“最令人興奮的事情就是企業溝通負責人被提升到更有戰略意義的位置，以便為溝通的各個階段——內部的和外部的——以及它怎樣影響公司的生意提供指導。這就超越了傳統上分配給溝通部門的處理媒體關係的角色。”
社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。
很多時候，這個問題源於對未知事物的害怕，品牌或企業往往不具有開放性，通常在企業控制之下。因為舊的營銷模式很簡單，你只需把信息發給成千上萬的人就可以了。而新的營銷模式往往會脫離企業的控制，而是把用戶放在重要位置。許多領導者在社會化網站和微博上也不活躍，他們對社會化媒體的內在運作尚缺乏足夠的了解；再加上許多公司由於採取錯誤的方法而導致在社會化媒體上的用戶印象消極，因此許多管理層對社會化媒體的營銷效率也就不免缺乏信任了。
對此，要解決的問題就是如何讓管理層相信實施社會化媒體營銷是正確的，向他們展示如何使社會化媒體成為業務戰略的一個至關重要的部分。社會化媒體營銷的悲劇在於效果不會馬上顯現，而且沒有一套可以顯現清晰效果的監測方案。
如果企業仍然認為與外界的公衆溝通只是公關部門的事，那麼有一個現實是不能忽視的：現在，企業內部相關群體在對複雜溝通技巧的需要方面與外部相關群體已經沒有什麼區別了。因此，為了確保傳遞給員工的信息與那些傳遞給外部群體的信息緊密相關，員工溝通必須和整個企業的溝通戰略緊密結合。
如凱奇門公司的高級合伙人和公共關係主席大衛R-德羅畢士所言，“最令人興奮的事情就是企業溝通負責人被提升到更有戰略意義的位置，以便為溝通的各個階段——內部的和外部的——以及它怎樣影響公司的生意提供指導。這就超越了傳統上分配給溝通部門的處理媒體關係的角色。”
本文摘自《社會化企業》
社會化媒體的企業級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業從關註“術”向關註“道”轉變，這也是把握社會化媒體未來的關鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數企業出現了仍然在用既往的思維、原來的組織架構，甚至是不變的企業文化給予應對等諸多問題，並為此造成了不良後果。本書從變革、創新、營銷、風險控制、組織架構、客戶關係、溝通方式、企業文化八個方面對此給予了系統梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業級應用的企業提供一些說明。