非面對面溝通（1）

　　外國商人在拉丁美洲面臨的一個主要問題就是：非面對面溝通並不十分管用。對此，任何人都得相信，不然就難以成功。遺憾的是，面對面溝通有時根本不可能。此時，你就得根據自己的目的選擇某種最好的非面對面溝通方式來加以替代。有時你的確別無選擇，只得採用非面對面溝通。非面對面溝通的主要形式包括郵政服務、電子郵件、傳真和國際快遞服務。這些溝通方式的缺點是投遞存在不確定性，而且不太容易獲得客戶的重視。事實上，除了國際快遞服務之外，並沒有好的非面對面溝通方式適合於與拉丁美洲客戶的交流。即便是國際快遞服務，也存在一定的風險。下面按有效性從低到高的順序來介紹非面對面溝通方式。

　　1?郵政服務

　　如果有可能，絕對不要採用！不僅速度慢，而且靠不住。我有一些經商30年的拉丁美洲朋友，他們從不郵寄任何東西。拉丁美洲每個地方都靠郵差騎著摩託車到處送郵件，常常發生郵件遭竊、投遞錯誤或被弄丢的事情。任何人只要因使用郵政服務而碰上不幸，就會有一連串恐怖的經歷。

　　2?電子郵件

　　在大城市，使用電子郵件速度快而且較為可靠。不過，功能強大、內容包羅萬象的互聯網在拉丁美洲商界的應用可不像在世界其他地方那麼普及。在拉丁美洲，年輕一代專業人員使用電子郵件可能遠多於年長者。一般而言，如果客戶關註的是其他事情，那麼你的電子郵件可能會被删掉或被移到電子郵件的垃圾箱里。所以，電子郵件並不是很有效的溝通方式，初次引薦更是如此。那些來自陌生人的電子郵件常常未經認真閱讀就被直接放進了回收站。很多時候，雙方的電子郵件聯繫要通過秘書這一關，而後者常常不太重視這些郵件，似乎它們都是垃圾文件。的確，忽視某些事物如電子郵件是很容易的事情。像電子郵件之類“來得快去得快”且缺乏人情味的東西很容易被忽視。

　　有時，我們可能沒有選擇，必須採用電子郵件。此時，你不妨事先打個電話，告知客戶你要發郵件給他，從而加深客戶對此事的印象。當然，接你電話的很可能是秘書。事實上，那里很多地方的秘書通常只講西班牙語，碰到講英語的完全是例外。因此，如果有可能，最好請能講西班牙語的人來代勞打電話。發出電子郵件後30分鐘，一定要再打個電話，確認一下對方是否收到了郵件。如果又碰到秘書接電話，就請她向老闆做個確認。

本文摘自《拉美經商必備》

---

　　 作為新興市場的拉丁美洲地區，在全球經濟危機中仍然保持相對的強勢增長。同時，拉丁美洲已連續多年成為中國對外貿易增長最快的地區。凱文-邁克爾-迪蘭所著的《拉美經商必備(文化習俗與禮儀)》是了解中美洲與南美洲地區商務禮儀和慣例的必備，它涵蓋了在拉美成功經商所需的全部內容，尤其是獨特的拉美社會文化結構，衍生出獨特的拉美商業文化。
　　中國企業在開拓拉美市場上時有失敗案例，這證明我們需要更好地去理解並遵循拉丁美洲的商業文化、習俗與禮儀。從獲得約見、取得合同到分發名片，作者為我們揭開了拉美經商的全過程。此外，作為深入拉美文化8年的“圈內人”，他還分享了一些忠告，例如，如何正確看待拉美普遍存在的所謂“腐敗”、如何學會放慢工作和生活節奏等。