最具協作能力的人，才能掀起人浪

　　年創辦LRN公司時，我覺得如果能把人浪精神搬到辦公室里將會很棒。然而，我們要怎樣才能在商場中掀起極富創造力的人浪？

　　掀起人浪是個人努力的過程，發起人浪的不一定是體育館的業主，也不一定是看台上最有錢有勢的人，甚至沒必要像克拉茨-喬治那樣成為職業拉拉隊隊長。任何人都可以發起一波人浪，個帶著孩子看球的母親，個大腹便便、胸口印有奧克蘭綠標的醉漢，還可能是個崇拜明星球員的少年。名片、身份和地位在掀起人浪時不起作用，你是誰也並不重要，在這里任何人都能發起人浪，這是一種真正的民主行為。

　　那麼你會問，制造人浪的方法到底是什麼？舉例來說，你正在觀看一場橄榄球賽，主場球隊剛剛觸地得分。看到你支援的客隊球員已經氣喘籲籲，觀衆有的在嚼爆米花，有的在啃熱狗，有的在喝飲料有的昏昏欲睡，有的還在為對方加油助威，這無疑很令人沮喪。突然，你靈光乍現，有一個方法能說明球隊感覺到自己也有主場優勢，從而贏得比賽。但這個能夠帶動球迷激情的方法需要團隊合作精神，而你清楚，自己無法主宰整個球場，因為觀衆有決定自己幹什麼的自由而你想要做的事可能會讓他們覺得麻煩。很可能隔壁的人不想起立他的註意力正集中在其他事情上：“真他媽太氣人了，我們球隊的頭號外野手竟然要換位”。那麼，到底怎樣才能發起人浪？

　　首要的是引起觀衆的註意。人浪需要一個發起者，所以，首先你必須當這個帶頭人，起身表達自己的想法，鼓勵其他人一起實現這個想法。但是具體用什麼方式呢？克拉茨-喬治的辦法是敲鼓，但有可能負責金屬管制的球場保安會讓你把鼓放回車里去。當然，你也可以告訴他們：“嗨，伙計，我給你0美元，讓我們一起站起來吧。”也許剛開始他們會聽從安排，但這不一定能讓他隨著人浪起立多次。

　　況且除非是比爾-蓋茨，否則在收買全場萬名觀衆加入整個計劃之前，你就破產了。這種配合持續不了多長時間，不久他們就會重新坐下來，而此時若再想收買他們，說不定得花更多錢，而金錢作為激勵手段有其局限性。

　　或者你也可以這麼說：“聽好了，我長得比你壯，要是我喊開始你不起立的話，我就揍你一頓！”也許有人會因為害怕而乖乖地跟著起立可恐懼與脅迫也有局限性。武力對於身邊的球迷也許奏效，但遠處的觀衆很可能依然各行其是，或者幹脆離開體育館，發達的二頭肌和大聲的咆哮只會吓跑別人，暫時懾於威脅的他們是否會付出熱忱？要想制造出能夠激勵球隊鬥志的人浪，每個參與者都必須充滿激情地投入而他們也許只會機械地起立，這種人浪能起到鼓舞士氣的作用嗎？

　　除此之外，能引起觀衆註意的最好辦法莫過於語言交流了（就算互不相識，一起觀看比賽讓你們有共同的興趣所在）。那麼你該說什麼最重要的是，該用怎樣的方式去說？你可能會想：“信息就是力量。信息掌握得越充分就越有優勢。”於是在有了制造人浪的想法後，你決定保守這個秘密。然後你會對鄰座說：“請跟我做些動作，但我不能告訴你原因，你只需要知道怎樣做這些動作就夠了，請相信我。”如果這樣別人會感覺你是在愚弄他們。更糟糕的是，他們會覺得站起來大喊大叫對自己毫無意義。球迷們願意聽從克拉茨-喬治的指揮，也許是因為在奧克蘭隊的主場敲了3年鼓的他，已經積累了足夠的人氣，可是很少有人能在球場里做到這一點。而且克拉茨-喬治也要面對很多挑戰，對於第一次來看運動家隊比賽的外地人來說，也許只是個敲著鼓看比賽、行為怪誕的當地人。所以如果這樣指揮其他球迷，他們多半會想：“我怎麼知道這會有用？我憑什麼相信這個人？”這套中情局般的操作方式只會讓其他人懷疑你的動機。

　　那麼，是不是分享自己的設想會更有效？也許在球場大屏幕上做一個幻燈片演示，向球迷們解釋清楚氣勢磅礴的人浪背後的物理學原理，就可以說服他們聽從你的指揮。

　　當然，你證明了自己有非凡的課題研究能力，但幾張幻燈片並不足以煽動全場的萬名觀衆。一場節奏再慢的棒球比賽，也比精心準備的幻燈片有意思得多。

　　表達意願和溝通交流的方式直接影響著結果。人浪之所以如此震撼人心，是因為它代表著一種希望主隊獲勝的集體激情。這種共同價值比任何個人行為所產生的動力都大，它可以將在場的所有球迷團結起來。球迷們並不會因為喬治而聽從他的指揮。雖然這需要領導者帶動，但一旦人浪開始，觀衆會完全忘記它從哪里開始：3號、號還是3號看台？球迷會依次照做是因為他們知道這是場全員參與的遊戲。當所有人都參與到人浪中時，起點在哪里就變得不再重要，重要的是它會一直持續下去。起初沒有參與的球迷也並非因為懼怕人們的起哄開始聽從克拉茨-喬治的指揮的（集體喝倒彩只是一個在巨大的場地中引人註目的好方法），而一開始就參與其中的是由於純粹喜歡這種奮力敲鼓為喜歡的球隊加油助威的方式。

　　看來，制造人浪的正確方法是讓週圍的觀衆先註意到你，並和他們分享你的點子，最後發動大家為了實現這個目的而全員參與。你不能指望法律強權，或是安裝在看台下的核爆炸裝置威懾住全場球迷。要讓人人參與其中，你需要的是超凡的感召力。只有誠懇、坦率和毫無保留的態度才能贏得他人的信任。充滿激情，無拘無束地喊一聲“嗨！”就是鼓動週圍球迷的一個妙方：“我有個主意！如果大家一齊起立揮舞著手臂呐喊助威，也許能說明我們贏得這場比賽！

本文摘自《未來領導者》

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　　《未來領導者》通過對各行各業的案例分析、尖端研究，以及對著名企業領導者、管理者、專家的採訪，為我們呈現了管理的藝術和精髓，而這正是主流社會一直珍視與倡導的。