金字塔概覽：創建責任感文化（2）

　　看起來，阿拉里斯醫療系統公司在華爾街得到的“名聲”不假：一個想法絕妙、卻難以付諸行動的公司。為了提升公司的執行能力，戴夫把大量時間用於關註細節，剩下的一點寶貴時間用於經營。盡管他努力想要扭轉局面，公司仍然日漸趨於破產。隨著每月20%的虧損積累，戴夫開始絕望。為什麼一切都在向錯誤的方向發展？他感到公司陷入了一個不可逆轉的下降漩渦，每時每刻都變得更加糟糕，並且看起來幾乎無法好轉。

　　一天午餐時間，在從辦公室隔壁的公園野餐回來的路上，他和一位市場部經理談論起公司的困境。他們邊走邊談，話題逐漸從公司績效轉向那些不管公司境況如何都能發揮作用的員工。的確，許多負責任的員工仍舊在為公司工作。就在此時，戴夫領悟到：如果阿拉里斯醫療系統公司沒有這些人才，情況將會多麼可怕，而如果每個員工都是負責任的，公司將會多麼成功。他開始思考他們是否可以逆轉公司所陷入的這個危險的下降漩渦。仔細考慮和市場部經理的談話後，他得出了一個必然的結論：為了提高績效，阿拉里斯醫療系統公司需要一種新的文化，一種能夠持續產生負責任的員工的文化。

　　戴夫一直都知道企業文化是不容忽視的，但直到那時，他才開始認識到員工們現有的行為和態度對公司績效所產生的負面影響。他更深刻地意識到當公司陷入困境時，如果員工們都回避承擔風險，面臨任何極具吸引力的機會都因害怕自己會成為犧牲品（對這一點員工們幾乎是確信不疑的）而畏縮不前，那麼公司將會付出多麼大的代價。當一家公司嚴懲失敗並且使員工們無法從工作中獲得樂趣時，公司在為此付出多大的代價？當面對高層管理團隊總是被看做糟糕的經歷，以至於連最積極的員工都盡可能地回避他們的時候，高層管理團隊會有怎樣的損失？公司的企業文化問題已經相當嚴峻，戴夫從未如此深刻地認識到這一點。

　　過去，阿拉里斯醫療系統公司的企業文化培養了一種求生的心理，員工關心的是對自己的保護，而不是爭取實現公司所需的業績。當戴夫決定解決這個問題時，他開始閱讀自己能找到的所有關於文化變革的書。每到週末，他的妻子總會發現，他在家裡一邊來回走動，一邊埋頭苦讀關於企業文化的書。她不能理解地搖搖頭，問道：“戴夫，你在做什麼呢？”他的眼睛沒有離開書，嘟囔著說：“看另一本關於企業文化的書。”後來，戴夫註意到，“這些書籍的寫作路子都是‘過去是那樣，現在是這樣，瞧瞧業績發生了多麼大的改變！’但是書中從未解釋過該怎樣去做”。當他開始讀《引爆責任感文化》的前著——《翡翠城之旅》的時候，他終於找到了自己一直在尋找的東西，“這本關於企業文化的書與別的書都不同，因為它能告訴我該怎樣做”。看完書後，戴夫邀請我們親臨現場，說明他實施文化變革，改變阿拉里斯醫療系統公司的企業文化，以培育出負責任的員工和團隊，從而使這些員工和團隊可以執行策略並改變公司績效。

　　這時，戴夫做出了一個明智的決定：停止一切向財務業績看齊的做法。公司已經累計連續虧損了30個月，毫無疑問，在未來的一段時間內，這種情況還會繼續。在過去的18個月里，他一直以改變企業的財務業績為重點，他對這一程序了如指掌，但是這種方式沒有帶來任何效果。他說：“事實上，情況變得更加糟糕，我感到很沮喪。我想，為什麼要跟自己過不去呢？”但是，他並沒有變得一蹶不振，而是選擇全力以赴轉變企業文化。作為一名管理者和領導者，轉變企業文化對他來說是一項新的工作，同時這也正是阿拉里斯醫療系統公司的管理團隊未曾關註過的領域。

本文摘自《引爆責任感文化》

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　　 你的企業文化是悉心打造的結果，還是隨意發展而來？它能說明你實現企業目標嗎？
　　在如今激烈的競爭中，企業若想實現既定目標、戰出優異戰績，就首先應該讓成效導向型的責任感文化深入企業的骨髓。這種以實現目標成效為唯一目的，人人對彼此負責、人人對企業負責的責任感文化，遠不是對失誤和失敗的懲罰，相反，它積極而有力，能夠確保企業朝著正確的方向發展。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是當今的商業社會對企業提出的一項基本要求。
　　為了說明讀者在企業中根植這種責任感文化，作者提出了成效金字塔這一模型，並圍繞金字塔的四大要素（經歷、理念、行為、成效）逐章展開，結合真實的企業案例，指導讀者如何巧用四大要素來加速文化變革。同時，本書也為讀者提供了能運用於自身企業的模型、圖表和方法，以說明讀者一步一步創建責任感文化，並由此獲得持久的競爭優勢，成為改變全局的遊戲主導者。