EAP本土化應具備的特點

2013-10-11 20:59:36

  由於我國的EAP模式還處於初級階段,外國EAP的成功經驗值得我們去引用和借鑒,但中國有自己特有的國情、文化傳統和社會經濟現實,不能完全照搬西方模式,中國EAP的發展應當符合中國國情和企業的具體情況。通過上文對中西方文化與社會狀況差異的分析,我們認為EAP的本土化應該具備以下五個特點。?

  加強宣傳,消除偏見?

  中國人對於EAP以及心理咨詢服務業還有很強烈的陌生感,再加上中國人的保守和含蓄,大多數人缺乏冒險主義精神,潛意識里十分抗拒接受EAP。於是,中國EAP的成功實施有待於整個社會對心理學認識的提高,當然企業也責無旁貸,不可袖手旁觀。尤其是在本企業推行EAP服務的時候,企業管理者能夠通過各種員工熟悉的、認同的、輕鬆的方式,來宣傳EAP與心理服務的理念,使員工更全面、更正確地認識EAP和心理咨詢服務業,這是EAP良好的開端,也是EAP成功的一半。?

  並且,企業在推行EAP時應該註重中國人的性格特點,在宣傳、服務的方式上要關註員工的態度。例如,婉轉地表達員工目前的心理狀態,避免一些在心理學上是中性詞但在普通人眼里卻屬於貶義詞的"變態"、"精神失常"一類的名詞。在提供心理咨詢服務的途徑上,EAP服務機構應該盡量避免面對面的方式,而選擇網路、電話等方式。?

  EAP侧重解決的問題不同?

  經過近百年的發展,西方國家EAP的服務範圍雖然覆蓋廣泛,已經可以全方位地說明員工解決個人問題,但由於文化和現實的原因,酗酒、吸毒和濫用藥物等問題一直是西方國家比較突出以及主要解決的問題。?

  我國是一個較為傳統保守的國家,獨特的文化傳統和社會、經濟現實決定了中國EAP解決問題的重點不同於西方國家已有的模式,西方國家面臨的員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問題在我國並不突出和普遍。在現階段,由於社會經濟快速發展、人口膨脹、競爭日益激烈,使中國的企業員工存在諸多的心理問題,面臨著比西方國家更大程度的工作壓力。據調查研究顯示,我國企業員工的壓力、情緒和心理健康狀況不容樂觀,對員工和企業造成了較大的負面影響,並且過度、持續的壓力影響著員工的身心健康。EAP在企業壓力管理中能起到很好的效果,中國的EAP應該更關註工作壓力、職業生涯發展、人際關係與溝通、工作與生活關係、婚姻家庭問題等方面。?

  推行EAP更關註企業利益?

  西方人崇尚個人的權利、自由和獨立性,重視個性的發展和自我價值的實現,這主要是西方社會私有制造成的,反映到企業這個集體中,個人利益和企業利益相比,應該先滿足個人利益。西方企業管理者非常關註員工,希望能夠通過說明解決員工的壓力和心理問題,使員工的生活質量得到相應的提高,從而更好地面對工作和生活。?

  中國的傳統文化重視禮儀和倫理道德,關註更多人的利益,如集體利益。當個人利益和集體利益發生沖突時,將集體利益置於個人利益之前,這種註定了中國的EAP更重視企業的整體利益。西方企業可能將這種目標掩蓋在背後,不會特別明顯地表現出來,而中國企業管理者在做任何專案或投資的時候,都會首先考慮企業的利益。在國內企業推行EAP時,需要跟管理者說明這個專案對員工和企業有什麼好處,對企業的管理有什麼說明,並且對企業的好處還要多強調。只有當管理者意識到該專案能增加企業的收益時,他才會願意付費實施EAP。因此,中國EAP的計劃書應該更強調EAP給企業帶來的效益,應該更註重意見回饋以及效果評估機制。?

  加強服務的保密性?

  在西方國家,實施EAP不會存在保密性與隐私問題的顧慮,但是中國實施EAP要特別註意保護員工的隐私。中國實施EAP很可能會出現這種情況,企業已經為EAP專案付了費,員工也不一定敢享用。因為他會擔心個人的想法被高層知道,甚至會很荒謬地認為所有的EAP服務人員不過是管理層的間諜。因此,中國實施EAP應該著重強調:員工向咨詢師說的所有事情,咨詢師會絕對保守秘密,不會傳達給任何人;員工和咨詢師之間的溝通只限於他們雙方之間,而咨詢師會針對員工所說的情況說明他去解決心理上的一些問題。從而打消員工的顧慮。?

  EAP是多元化的綜合性服務?

  心理咨詢是西方國家EAP服務中最主要的專案,他們大都是通過給員工提供24小時的在線心理說明來提供EAP服務的。在我國,本土化的EAP是從為企業提供心理培訓開始的,我國員工比起心理咨詢更容易接受培訓、講座等集體服務。隨著我國企業對EAP的了解與認可,國內EAP的服務範圍也在逐漸擴大,由一般心理培訓、宣傳教育發展到了如今更加多元化的綜合性服務。此外,EAP還關註員工的一些個人問題,比如戀愛、家庭、人格等能影響到員工工作表現的因素,這些因素如果沒有專業人士的干預,往往會被管理者忽略,但它能對企業產生潛在的威脅。通過解決這些不良因素,EAP為企業的發展保駕護航,從而間接為企業帶來經濟效益。

本文摘自《企業幸福力》


   富士康為什麼會發生“十三跳”?華為員工為什麼會“過勞死”?越來越多的企業惡性事件在警醒著我們的企業和企業管理者。一個幸福的企業能夠形成持久和健康的競爭力,然而環顧四週,幸福企業寥寥無幾,中國企業正面臨嚴峻的幸福危機。如何建設幸福企業?怎樣提升員工幸福度?《企業幸福力》首次在企業文化建設中提出了“企業幸福力”的概念,開創性地將西方EAP模式與中國傳統的儒釋道智慧結合,為中國的企業和管理學家提供了另一種思維和踐行EAP的方式,以圖最終說明企業實現幸福管理。

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