數字化前沿

　　全球咖啡制造商錯過了向體驗經濟轉變，許多公司也錯過了數字技術重新創造競爭領域的方式。以曾經的手機帝國王者摩託羅拉為例。它一度高居業內巅峰，但那要歸功於模擬移動電話產品。一旦整個行業迎來數字技術的全面洗禮，諾基亞就加冕為手機業之王。它開創新風，極大地完善了手機的功能與造型，利用數字技術帶給移動電話與服務的新能力，提供了更多的客戶需求。摩託羅拉予以反擊，也贏得了少數幾場勝利。比如RAZR系列超薄手機，但這位昔日的王者對戰諾基亞時無法始終處於上風，此後剥離了手機業務，單獨分立為摩託羅拉移動，淪為諾基亞的衆多手下敗將之一。

　　而即使是諾基亞，也走上了摩託羅拉的老路。兩家公司都錯過了數字技術與體驗革新的關鍵時機。這場革命的先行者是蘋果公司。在涉足智能手機業之初，蘋果沒有奪取遙遙領先的市場份額，卻在全球消費者的心中佔據了重要地位。它長期潛心追求手機使用體驗。蘋果創造的設備既有強大的功能，又讓消費者擁有使用的樂趣。它長期費盡心思探索讓消費者的手機體驗成為蘋果最重要的價值，進而借助應用軟體讓蘋果的所有精心考慮侧重於消費者的手機體驗。它長期悉心探究讓購買手機和其他所有技術產品這一過程變為一種體驗，獨創了蘋果零售店Apple Store。如今，蘋果一半以上的營業收入都來自Apple Store。長期以來，蘋果甚至還苦苦思索產品開箱與閱讀說明的體驗，拓展了我們對iPhone和應用零售店Apple Store的美好想象。3蘋果的銷售仍然主打基於數字技術的商品（許多iTunes零售店這樣的服務以及"一對一"等少數會員體驗）但它推廣的是全套數字化體驗，而且因此受益匪淺。

　　長期傾心以應用數字技術創造獨一無二的顧客價值，這就是本書的主題。數字化前沿正處於數字技術與產品革新的交匯點。它開發多樣的可能性，支援公司尋求創造客戶的新價值。數字化創新豐富了我們的生活，因為它借助增強形式提升了我們的現實體驗；它讓我們積極參與週遭世界的替代現實畫面，以此鼓勵我們將它融入生活；它使我們用絕無其他可能企及的方式消磨時間；它令我們在能吸引並占用我們時間的虛擬世界里不可自拔；它讓我們可以利用實物設備，甚至是手勢與那些虛擬世界互動，也讓我們可以將自己想象到的一切都變為活生生的現實；它使我們能以虛擬方式展示現實，從新的有利角度獲得啟發。數字創新甚至可以讓現實本身增值，滿足我們對現實更多的願望，無論我們何時拔去插頭，都可以收到同樣的效果。而迄今為止最大的價值都來自開辟三大空間的創新，這三大空間將現實與虛擬融為一體。

本文摘自《濕經濟》

---

　　 《濕經濟》這部書構建了一個虛實結合的“濕經濟”框架。如果把實體經濟比喻成面，把數字經濟比喻成水，全書講的就是如何水多了加面、面多了加水，最後形成濕經濟。想想XboxKinect，它就是很好的例子。這種遊戲機在虛擬的影片遊戲中結合了有力的身體運動，玩家遊戲時要移動自己的身體。新的應用還表現在其他方面。比如當你將自己的智能手機攝像頭對準現實中的某條街道，這個場景相關的數字信息就會重疊覆蓋在呈現的圖像上。或者新應用會體現為時刻追蹤現實世界信息的虛擬控制面闆。數字技術提供了無窮盡的機會，你可以真正創造自己想要的一切，而現實世界的體驗豐富多樣，這是虛擬體驗所不及的。那麼，要怎樣才能利用兩者的優勢？怎樣能賦予這種無限可能實際意義？你可以創造哪種體驗？你應該將它提供給誰？