營銷學鼻祖

　　哈佛大學教授和商業作家西奧多-萊維特（TheodoreLevitt）說："彼得-德魯克創造並推廣了營銷的概念。"紐約大學前營銷學教授阿諾德-科爾賓（ArnoldCorbin）在一篇文章中評價了德魯克對營銷學的重要貢獻。他認為，盡管從本質上講德魯克是管理學作家，但"他對營銷學的發展和理解所做的貢獻比任何一位營銷專業人士都要多"。34在沃頓商學院為德魯克舉行的歡送會上，35營銷系主任斯蒂芬J.霍克（StephenJ.Hoch）在致詞中將德魯克比做"沃倫-巴菲特式的管理學導師"。他分析管理和營銷問題總是言簡意赅、一針見血。不使用專業術語和迎合時尚，而是保持信息的連續性，採用簡單明了的推理並清晰地表達思想。以下是德魯克對營銷本質的描述，如今仍是營銷的精髓所在：營銷的目標是出售過剩產品。[它]……十分了解顧客，從而使產品或服務適合客戶，實現自動銷售。理想的情況下，營銷的作用應該是帶來準備購買的顧客。"

　　沃頓營銷學教授戴維J.雷伯斯坦（DavidJ.Reibstein）還記得他生命中最值得紀念的日子，"大約七年前的一天，我和德魯克在他家裡見面。這樣一位對商業和社會產生巨大影響的人卻是一位十分謙虛的人，他坐在加利福尼亞州克萊蒙特簡陋但舒適的家裡。他對企業的每個方面和企業承擔的社會角色都具有敏銳的洞察力。德魯克認為企業最有價值的資產就是員工。通常，我們稱他為營銷學之父。他說企業的角色就是創造顧客。他總是強調重視客戶並了解客戶所看重的是什麼。我估計許多領域都希望稱他為其領域之父。盡管他的著作出版時間已經超過了65年，但他的思想卻仍超越我們這個時代。"36

　　正如營銷學作家、凱洛格商學院教授菲利普-科特勒（PhilipKotler）所說的："彼得-德魯克是管理學之父……當一些人稱我為營銷學之父時，我認為這是一種恭維。我告訴他們，如果我是營銷學之父的話，那麼彼得-德魯克就是營銷學鼻祖了。"37

　　結論

　　當今世界，客戶已經成了一股關鍵的控制力量，了解客戶並與之一起合作比以往任何時候都更加重要。在回答有關客戶的定位、價值、成果與整合這四個問題時，我們必須記住以下這些方面：

　　1.客戶不再僅僅是產品和服務的被動接受者。客戶是你的合作伙伴，你的角色在不斷變化。與客戶的關係並不簡單，客戶經常包括了整個社區的居民。

　　2.價值是基於你與客戶聯繫的能力，你需要了解比客戶能夠清晰地說出的更多需求。這種聯繫需要公開、誠實。對客戶的個別聯繫是有利的，因為沒有一模一樣的客戶。垂直整合的品牌已經被部件、產品和服務緊緊捆綁在一起的多類型、網路化的價值鏈所取代。

　　3.成果是由一個又一個的客戶創造的。客戶如果不是比你更早，至少會和你同時了解成果的好壞。

　　4.客戶策略取決於與客戶需求整合的水平，正如取決於產品和服務本身一樣。公司戰略應建立在公司內部能力和優勢的整合基础之上，並能夠被公司加以恰當運用。

　　了解以上事實後，要想使公司在"樂高"世界里高效運作，只有自始至終強調客戶的重要性。當我問德魯克，針對這些新客戶，管理者應該做些什麼時，他說："每天問自己，今天我接觸到了哪些客戶？學到了些什麼？"

　　傳遞價值取決於你的聆聽、轉化並進行相應創新的能力。正如我們在第3章所要讨論的，只有具備了由外而內的視角，企業才能改變客戶的期望，並向客戶提供連他們都還不知道自己會需要的產品和服務，這是創新產品最恰當的評估標準。

本文摘自《德魯克的最後忠告》

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　　 伊麗莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》是一種無價的貢獻，提醒我們德魯克的思想在21世紀和在20世紀同樣適用。它讓你深刻領會德魯克的智慧及如何將其令人傾倒的智慧應用於各個現代組織。它用生動形象和簡潔的文體呈現了德魯克畢生智慧的結晶及其一貫的清晰明快的風格、樂觀精神和與人為善的品質。它根據作者自身豐富的現代企業咨詢業務經驗重新诠釋了德魯克的管理智慧，使之充滿時代氣息，讀起來蕩氣回腸、令人激奮。《德魯克的最後忠告(解讀德魯克珍藏版)》從一個嶄新並充滿時代感的視角展現了德魯克的管理哲學和思想遺產，這對未來的所有領導者都具有極強的指導意義。它通過當今時代的實踐應用來诠釋其永恒的管理理念，作者無疑領會了德魯克思想的精髓。