抱殘守缺的成功企業（1）

　　比利時超現實主義畫家萊內-馬格利特曾以煙鬥為主題畫了一系列畫作，畫題卻是"這不是煙鬥"，這就是見山不是山的境界。同樣，組織圖不能代表公司，新戰略也不是解答企業問題的萬靈丹。我們都知道這一點，可是面對問題時，第一反應仍然是擬訂新戰略，可能還會進行組織重整。但進行重整，通常也僅止於搬搬組織圖上的方塊而已，結果很可能什麼也沒變。重整時一開始可能有些混亂，這些混亂或許有些助益，但是過不了多久，昔日的文化又會再度浮現，因為江山易改，本性難移。

　　大家都心知肚明，大型企業要維持重要的地位以及反應力，光靠政策聲明、新戰略、計劃、預算和組織圖是不夠的。可是我們採取的行動卻又好像不知道這點一樣。需要改革的時候，我們就動動戰略，要不就是調整結構。現在是改變做法的時候了。

　　1977年初，出於對管理效能問題的疑慮，特別是對戰略、結構以及管理效能間關係本質的疑慮，我們在麥肯錫咨詢公司開始做兩組研究，一組探讨公司戰略，另一組探讨組織效能。這就是麥肯錫的應用研究。我們是研究組織效能那組的主持人。

　　第一步自然是和世界各地企業的主管進行深度訪談，這些企業界的領導人物以組織設計的技術、經驗和智慧聞名於世。我們發現，他們對傳統的方式也深感不安。他們擔心一般結構性的解決方案，特別是當時走偏鋒、複雜的矩陣形態有其限制，但是對於現有工具的效果卻又感到懷疑；他們質疑，規模達幾十億美元的企業巨擘是否真能靠這些工具實現振興、重新找到方向。

　　最有用的點子其實出自最奇怪的來源。早在1962年，現代企業經營史學家艾爾弗雷德-錢德勒在其著作《戰略與結構》（StrategyandStructure）中提出"結構追隨戰略"這個強有力的概念。1977年，當我們開始研究工作時，錢德勒的理論是普世認同的真理。先在紙上擬訂戰略計劃，正確的組織結構就可以輕易地躍然紙上。錢德勒的理念很重要，這是毋庸置疑的。不過當錢德勒在構思這個理論時，多元化正大行其道。基於錢德勒的理論，廣泛多元化的戰略決定分權結構--形式追隨功能。在第二次世界大戰到1970年左右這段時間，錢德勒的建議足以促使（或是維系）管理做法朝正確的方向進行改革。

　　不過我們針對這個主題探索後發現，戰略似乎很少會支配獨特的結構性解決方案。此外，戰略中的關鍵問題大多跟執行和持續調整有關，也就是如何實施戰略以及保持彈性。一般而言，其範畴都不只是組織議題（結構、人員等）的戰略而已。所以，有關管理效能的問題好像一直都無法獲得解決，而且傳統思維缺乏實際的佐證，這個問題在1980年越發明顯。當時，美國經理人深為企業成長遲滞的問題所苦，於是不顧巨大的文化差異，紛紛採用日式的管理方式。

　　我們接著轉向企業界之外尋求說明，在1977年開始拜訪美國和歐洲十幾家商學院（當時日本沒有商學院）。我們發現學術界的理論家也有相同的困擾。我們選擇的時機很好。當時的理論雖然依舊混沌，但已朝新的共識前進；研究人員幾乎不再繞著結構轉，特別是繞著當時最新的矩陣理論轉。那時最熱門的是另外一個思潮，其中心思想是：決策者處理信息以及做出所謂"理性"決定的能力有限，集體（亦即組織）更不可能自動執行理性主義者的複雜戰略性設計。

　　當時研究人員著眼的思潮其實是始於20世紀30年代的哈佛學者埃爾頓-梅奧以及切斯特-巴納德。這兩位學者以各種方式挑戰社會學家馬克斯-韋伯和弗雷德里克-泰勒的理論，韋伯界定組織的結構形態，而泰勒主張管理可以成為精確的科學。韋伯對魅力領導嗤之以鼻，並大力倡導行政體系，認為這種體系以規則為導向，客觀的形態是長治久安的唯一辦法。泰勒是擅長動作和時間分析效率的一代宗師，他主張把工作分解為獨立、按部就班的步驟，然後以真正最適當的方式把這些步驟組合起來，使工作單位得到真正的頂尖績效。

　　梅奧的研究始於理性主義，最後卻對這個學派提出許多疑問。在西部電氣公司的霍桑工廠里，他為了證明工作地點環境對於勞動生產力具有直接、正面的影響，而把燈光調亮，生產力果真如預期上升。接著，他想把註意力轉移到另一個因素，於是例行調暗燈光，結果生產力又再度上升！對我們而言，這項研究的意義極為深遠。本書將要探讨的主題是：對生產力影響最大的，是註意員工而非註意工作環境本身。（我們有個朋友觀察發現，卓越企業中的許多管理都只是為了創造永無止境的"霍桑效應"。）這跟唯理主義的論點並不兼容。

　　巴納德曾經是新澤西貝爾公司的總裁，他從企業主管的觀點來看，主張領導者的角色在於協調組織內的社會力量，塑造以及指引價值觀。他把優秀的管理者形容為組織內非正式社會特性的塑造者，而不僅是正式獎勵和系統的操縱者，單單著眼於狹隘的短期效率而?。

　　巴納德的概念雖然很快就為西蒙（他在這方面的努力沒過多久就為他贏得了諾貝爾獎）所採納，但之後卻沉寂了30年，當時管理學界的主要爭議集中在伴隨戰後成長的結構上，而這也是當時熱門的議題。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版於1982年的《追求卓越》是世界最畅銷的工商管理書籍之一。它開啟了商業管理書籍第一次革命，真正將管理的科學性與藝術性密切地結合起來，成為轟動整個管理世界的經典法則，被譽為美國優秀企業的管理聖經。
　　湯姆-彼得斯與羅伯特-沃特曼針對IBM、惠普、強生、迪士尼、沃爾瑪、麥當勞、萬豪、花旗、3M等43家美國經營最?功的企業進行系統研究，在《追求卓越》中總結出了卓越企業的八大特質。一， 採取行動。二， 接近顧客。三， 自主和創業精神。四， 以人為本。五， 親身實踐、價值驅動。六， 堅持本業。七， 組織單纯、人事精簡。