招聘戰術性的社會化媒體職位

　　與社會化媒體相關的戰術性的職位主要包括面對客戶或者直接通過社會化媒體與公衆接觸的職位。這些職位包括網路客服代表、社區經理、客戶經理、博主、網頁設計和渠道監控專員。這些職位比較專業化，範圍比較窄：傾聽客戶、編輯內容、監控業務、回答問題。

　　這也就是為什麼招聘這類社會化媒體的職位的時候有獨特性，一個招聘經理不會通過廣泛的社會化媒體經驗來評估候選人，而是盡可能看其是否有特定領域的專業知識。你想要的是深度而不是廣度：從經營的角度出發，能夠適應社會化媒體的專業工作領域經驗比使用社會化媒體渠道的經驗更重要。如果你需要招聘網路客服方面的職位，候選人客服專業的重要性遠勝於使用社會化媒體技術的重要性。後者次於前者，並且在公司給予充分支援的情況下很快就能學習。同樣的原理也適用於大多數戰術性的職位，從市場研究到危機管理。

　　所以你要尋找的社會化媒體戰術性的職位並不需要特別註重專業的社會化媒體經驗，而更重要的是能夠擁有專業的經營管理經驗，同時一定程度地熟悉社會化媒體。比如理想的網路客服職位的候選人可能會將多年的客服經驗和社會化媒體平台（比如 Facebook、Twitter和其他社區網站平台）的使用很好地結合起來。候選人需要理解如何建立和管理關鍵字搜索，冷靜友好地處理麻煩的客戶並且在不損壞在線聲譽的情況下獲得利益。

　　要判斷某個特定戰術性職位的候選人，需要基於你要招聘的職位來列出你的技能/經驗的要求。列出這個職位負責什麼，每項特定技能需要達到什麼水平。確保這個職位的社會化媒體方面不會干擾業務能力本身，先寫下傳統的、並不是社會化媒體職位情況下的要求。一旦完成，增加對於社會化媒體部分的要求，如下所示：

　　申請人能夠熟練掌握（這里插入相關的社會化媒體平台和應用）。

　　申請人能夠在廣泛的社會化媒體環境下保持積極的態度和專業技術。

　　申請人在社會化媒體平台和數字社區網站中較註重聲譽管理。

　　申請人是一名優秀的、讓人尊敬的社會化媒體使用者是非常重要的，但是不要太過重視其過去的表現（在社交網站上活動的年數和數量）以及網站大小（粉絲和好友的數量）。雖然後者可以被精彩地描述，但是申請人互動的質量遠重要於他在線所花的時間或者好友的人數。

　　招聘者通常會陷入的陷阱是註重申請人社會化的統計數據，而沒有考慮這些數據的質量。可以這麼說：好友、粉絲是可以購買的（甚至是eBay，不要過於迷信），網路的大小是可以造假的，但是一個人互動的質量是不能造假的。如果你有機會去浏覽申請人互動的網頁（包括他回复博客評論的方式），那麼這麼做吧。做任何你能做的事。雖然比較費時間，但這是值得的。

　　如果你沒有發現不好的行為——當然這不會從初面就顯示出來，那麼你可以提出來。不要太快下結論。而去試圖找到更多的申請人在線處理壓力的情況，他從過去的沒有處理好的情況中學到了什麼，等等。個性在真實世界和數字世界中的差異是非常大的。通過媒體告訴申請人你會招聘他們工作，客戶也會通過該媒體認識這些新員工。通過客戶的角度，而不是當面去說，這樣做並不會傷害你的申請者。

　　招聘戰術性的職位比戰略性的職位簡單得多，明顯的原因有：戰術性職位的特定性局限於某些領域。戰術性的職位更普通，候選人也不太會濫竽充數。最後，戰術性的職位可以招聘一些雖然沒有經驗但是有前途的人。通過結合態度、培訓和監督，甚至毫無經驗的人也能變成令人欽佩的特定領域的社會化媒體專家。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

---

　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。