集中制vs.分散制：社會化媒體管理模型（2）

　　另一方面，分散制模型相對複雜，在與中央保持聯繫的同時允許各個部門自治，但是相對不依賴於執行指揮中心。在這種情況下，指揮中心可以創建信息和內容，但是下屬部門也可以自己創建，針對他們的市場和交流。這個模型就好像多層次地制訂策略，管理更像藝術而不是科學。軍隊中的特別小組就是這種結構，特別小組可以負責非常任務，或者比傳統小組在操作上更有彈性。從某種程度上來說，如果公司里的社會化媒體還沒有應用到公司的各個部門，那麼這些公司的社會化媒體工作者就是商業環境中的特別小組。

　　分散制模型有很多優點：

　　如果專案本土管理，並不是遠程控制，那麼他們就更具創新力、活力和對特定市場或社區更深入的理解。這個團隊在那兒用眼睛看現場，會比在辦公室里坐著的經理理解得更好，而他們也會成為這個專案最好的策劃人。

　　如果結構是基於現有的專案（海盜船）建立的，那麼就有可能獲得拉力。

　　分散模型傾向於在最有影響力的市場中培養能力，這是個好事。

　　分散制模型也會有其缺點：

　　放棄對專案的控制權是有風險的。獲得的自治和創新力需要面臨同等的風險。

　　每個人的性格是否能夠適合自治和創新力有時是不可預測的，也是非常難控制的。（這對需要在某人監督下細致管理的人來說是非常重要的。）

　　如果集中制管理不起作用，交流和協作會變得虛假。

　　對於公司應該採用哪種類型，可能你自己已經有答案了。我可以這樣說：沒有哪一個模型優於另外一個。它們各自有優點。重要的是在發展社會化媒體專案的結構和框架的時候，你需要考慮的是哪一個模型能夠更好地融合公司的文化，能夠滿足經營的需要。

　　比如集中制模型可能更適合一家小公司，而對於有幾十個部門的國際品牌來說，分散制的模型更加有效。

　　同樣的，一個規避風險的公司可能更喜歡集中制模型，在不考慮公司規模的情況下，這樣的公司會更加喜歡執行和控制的結構。

　　向你的實驗團隊提出你的問題。可以安裝一塊白闆，然後畫出公司的結構。列出你們所有的品牌、團隊、部門，在地圖上圈出公司的總部，然後把這些點聯繫起來。你能看到什麼？集中制模型還是分散制模型？

　　對於建立一個完全公司範圍的整合專案來說，懂得將社會化媒體融入你的公司對於打好基础是非常重要的一步。沒有清晰的定義、沒有定義好公司各個部門、沒有建立一個部門之間相互合作的團隊就去主導一個需要創造力和發展的專案的話，會發現該專案會與公司的核心部門失去聯繫。沒有理解好應用的四個階段，經理就不清楚如何在公司培養他的社會化媒體專案。最後，沒有了解公司自身處於哪種情況（諾亞方舟還是海盜船），不理解社會化媒體機構的兩種基本類型（集中制還是分散制），那麼未來會發現缺乏合適的結構帶動整個專案的發展。這些概念與其他我們目前讨論的經營主題相比比較瑣碎，但是他們是建立一個成功的公司範圍的社會化媒體專案最重要的步驟。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。