諾亞方舟vs.海盜船：社會化媒體整合模型

　　對於公司來說，有兩種方法可以規範社會化媒體的應用。首先從零開始。這就是所謂的諾亞方舟模型。大多數公司從這里開始，但是有個問題：我們該開始使用社會化媒體嗎？當我們下節讨論部門之間社會化媒體專案的研究和發展團隊介紹的時候，我們會讨論該模型。

　　第二個就是海盜船模型（這個術語由社會化媒體作者Chris Brogan提出）。考慮到社會化媒體專案的需要，公司會發現這樣一種情況，公司在準備開始落實社會化媒體專案的時候發現員工已經進入了第一階段。

　　將世界範圍的全球消費品牌分為幾個類別，可以分為美國、加拿大、墨西哥、巴西、南非、法國、英格蘭、西班牙、德國、意大利、瑞士、比利時、澳大利亞、俄羅斯、中國、印度和日本。現在想象一下公司的辦事處花幾個星期研究社會化媒體在其領域的使用情況後發現，並沒有人使用官方社交網站渠道為品牌工作，並且了解到美國、巴西、日本和英國已經創立了博客、Facebook主頁和Twitter賬號。接下來會發生什麼？公司怎樣處理這些“海盜船”呢？

　　反應之一可能是恐慌，趕緊致電法律部門，要求這些海盜船停止並且將其驅散，但是這只能整治一段時間，任何在總部的人都知道接下來會做什麼。

　　這樣做當然是錯誤的。首先，這類反應會有損在這些國家的業務。你並不想如此。第二，這會分散做好工作的註意力，你也並不打算如此。第三，你突然制造了原本不存在的緊張感和憤恨。打擊鬥志總是不好的，特別是由下意識的反應所造成的。事實是你應該去探聽一下這些“海盜船”的社會化媒體專案，他們做得也不錯。所以最好的策略不是封殺而是順其自然。

　　那麼另外一種反應就是像英國人說的那樣“保持冷靜，堅持下去”。你不用考慮，這是正確的方法。

　　首先要做的是找出現在你的公司里究竟有多少條海盜船並且他們正在做什麼。我不是建議你去搜索每個員工的Facebook主頁。當然不是那樣。而是如果有人使用博客、微博或者Facebook的時候使用了“官方”的字樣，找到他們，並且和他們取得聯繫。告訴他們整個公司都會開始建立社會化媒體專案，你非常希望他們能夠說明你。

　　你看，與海盜們合作就是知道他們在做什麼。因為他們已經在航行和戰鬥，他們已經比你知道得多。他們是你公司的專家，你需要將他們變為你的戰友，而不是對付你。

　　這里會告訴你10個簡單的步驟怎樣處理海盜船模型：

　　1．尊重海盜。（他們知道如何執行。）

　　2．邀請海盜加入。意識到他們的優點。

　　3．要求海盜報告他們的所見所聞。

　　4．要求海盜報告他們的得失。

　　5．徵詢海盜你如何做才能說明他們獲得成功。

　　6．為海盜提供資金支援，並且給予他們指標和任務。

　　7．讓海盜說明你建立你的艦隊。

　　8．讓海盜成為領隊。

　　9．讓海盜為你制訂策略。

　　10．將海盜船轉變為武裝民用船。

　　你也可以浪費時間對付他們（顯然沒有人有興趣做這個事），或者你可以與他們合作，並且邀請他們參加你的專案，註重他們已經完成的階段。確保在請求他們說明之前，先咨詢他們你可以幫他們做什麼。招募所有的海盜船並且給他們空間分享想法、資源，甚至合作推銷和研究。找出他們需要的並且給予資金支援，逐步變成他們的擁護者和指導者。

　　然後，請求他們說明你建立一個公司規模的專案，而這個專案會說明他們完成更多。從你的公司招聘他們，並且讓他們指導你。不要威脅他們，或者告訴他們該如何開船。不管怎樣，還沒必要。

　　當然，另外一種方式就是在幾個星期內關閉他們，告訴他們新的程序、規則和紀律，然後看著你的社會化媒體走下坡路，並且失去了在這個領域執行的機會。

　　將海盜變為民兵。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。