第2節：組建社交媒體團隊(2)

　　需要牢記的一點是，你的公司可能已經擁有不少社交媒體專家（可能有人對臉譜網操作很熟悉,有人非常精通博客，諸如此類）。他們可能過於膽怯，不敢站出來向你展示自己的能力。因此，你應該放大聲音，向全世界宣稱，你正在構建一支社交媒體團隊！還記得高中時期，你曾經在全校範圍張貼一百張佈告，為課後的法語俱樂部做宣傳嗎？在這個問題上也是同樣的道理。你拿到了公司的新聞通訊？於是你想要告訴別人你正在從事的工作，因為這不僅能夠促進公司內部的溝通交流，而且還可以結識許多原本不認識的優秀人才。

　　客戶服務人員

　　盡管很少有人註意到，但是客戶服務人員必須成為社交媒體團隊的核心。如果你的社交媒體計劃包含了傾聽客戶意見並且給予回應（這樣更佳！），那麼社交媒體團隊中缺少客戶服務人員就意味著你所制定的團隊目標和整體客戶服務目標都是空話。

　　客戶服務團隊不僅僅是你公司最具整體性的部門，他們還是客戶溝通領域中經受客戶攻擊並對公司進行防衛的第一道防線。他們在一天中對客戶的了解遠遠超過全公司在一個月內對客戶的了解程度。你的某個產品是否有特定缺陷？他們會比所有人更早得到訊息。你的公司在樸茨茅斯和新罕佈什爾有沒有網路節點？他們比信息工程部門的人員還早知道。是不是有個打扮成鬼馬小精靈的特工在無故颠簸中的飛機上幹掉某位乘客？他們將會成為第一個知道真相的人。更重要的是，他們知道如何應對客戶的意見。請你記住——這就是他們的本職工作。

　　吸納一個或者更多客戶服務人員加入到你的社交媒體團隊，那麼你就能確保發揮社交媒體的應有效用：也就是說明你更好地與客戶溝通。請你牢記一點：技術人員之所以成為技術人員必定有其原因，因為他們更偏愛與無生命的物體進行溝通。這個原則也適用於營銷人員，他們傾向於和廣告、廣告收費牌、工作帶打交道。那麼宣傳人員又如何呢？他們熱愛與商標為伍。

本文摘自《愛@客戶》

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　　 愛@客戶：微時代的危機公關
　　愛你的客戶，利用微時代社交媒體網路引爆式傳播，為你的客戶提供增值服務。通過社交媒體網路，你能夠提供出色的客戶服務——並且引來一大批粉絲，順境中，他們使你錦上添花；逆境中，他們為你雪中送炭。如今，網路營銷領域的傳奇大師彼得}39;山克曼向我們詳細展示如何實現這個目標！微時代的危機公關，不用花巨額公關費用，讓你四兩拨千斤！作為網路成長型公司HARO的創始人以及多家財富500強企業的營銷顧問，彼得}39;山克曼積累了豐富的從業經驗。他將為我們提供了最簡潔的解決方案，用來構建客戶忠實度、信賴感，以及網路的可靠性——在災難性事件發生後重新建立良好的客戶關係。愛客戶，全世界的公司都可以以極低的成本獲取巨額的利潤和贊譽。反之，你也可以引爆民衆的惡評，使你苦心經營的事業頃刻間毀於一旦。