下面我們換一個角度，觀察一下更為常見的生活中的場景。如果一個人無力面對關鍵沖突，會對家庭和組織機構造成什麼影響呢？我們發現，關鍵沖突是所有長期家庭問題和組織問題的根本原因。面對違反承諾的行為，人們不是視而不見就是處理方法不對，總是走入兩種極端。
強人所難
比方說，老闆無視你的工作量已滿，剛剛又給你分配了一項累死人的新任務。而且，他還不許你暫停手上的其他工作。實際上，你的老闆想要傳達的信息是：“我才不管你有多少工作，反正一定要按時完成交給你的任務！”你表示這個任務太艱巨，根本無法實現，老闆反而要你做個“團隊合作者”。顯然，對企業來說，不配合團隊工作簡直如同叛變一樣罪不可赦。面對這種棘手的情況，你該如何應對關鍵沖突呢？
孩子問題
再來看一個家庭案例。經過五年的婚姻生活，查理認為是時候和妻子佈蘭迪生一個寶寶了。可是，當初兩人商量結婚方案時承諾的是永遠不要孩子，而現在查理似乎改變了想法。在他向佈蘭迪公佈自己的想法時，查理的方式簡單粗暴，就好像是在下命令一樣。
佈蘭迪為此深受打擊，當她表達自己的顧慮時，查理經常威脅不要孩子就離婚。這樣一來，兩人便陷入了冷戰。試想一下，面對如此重要的問題，當配偶以言語威脅時你會做何反應？你該怎樣面對這種關鍵沖突？
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。