但是，如果你對問題並不清楚，或是貿然和對方讨論會讓你陷入被動時，你該怎麼辦呢？例如，你並不確定想和對方讨論的内容是否是個問題，提起這個話題可能引發一場軒然大波，造成關系緊張，丢掉工作或是其他難以預料的可怕結果。換句話說，對於並不清晰的問題或無法預料到結果的問題，你怎麼知道是否該貿然面對它們呢？
要回答這個關鍵的意義問題，我們可以把要面對的問題分成兩種情況。第一種情況，你怎麼知道自己在該開口時沒有開口？第二種情況，你怎麼知道自己在該沉默時沒有沉默？
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。