培訓序幕剛剛拉開

　　第一天上午6:30。

邁克向培訓教室走去，腦子飛速旋轉著，想的全是關於這次精益培訓的事情。雖然同樣的事情他已經做過不下幾百次，但每一次做的時候，仍然會感到緊張。在接下來的３天里，他需要讓來自不同部門的10到12個人形成一個有凝聚力的團隊。這些人的日程安排各不相同，性格各異，唯一相同的也許是他們都不願意在接下來的３天中與他一同度過。

　　“早上好，邁克！”當邁克走進教室的時候，坐在後排的弗萊德跟他打招呼，他正坐在一個靠牆的桌子旁，上面放著兩包餅幹和一罐咖啡。

　　“早上好！”邁克回應道，“瞧瞧你，真是休閑！我從來沒有想到你會穿牛仔褲，甚至沒想到你會有牛仔服。”

　　“這不奇怪，我是有的。佈魯克斯兄弟服裝公司（Brooks Brothers）有一個專門為參加5S行動的首席財務官提供服務的特別部門，生產5S專用服裝。這是他們那里成長最快的部門。這條牛仔褲是我上週六買的，當時許多人在排隊買這種服裝，都期待著本週一早上的5S行動。”

　　“哇，原來是這樣啊！你還帶來了餅幹，這真好，我非常感謝你能這樣做。”

　　弗萊德打開一包餅幹，取出一塊果凍餅幹扔到嘴里，說：“我和你一樣對這次行動感到緊張。”

　　“你的意思是……？”邁克走向教室後面，一邊幫弗萊德擺好調味品，一邊問他。

　　“你真的認為將工程部、市場營銷部和信息技術部的人聚到一起幹5S是一件很容易的事情嗎？”

　　“有那麼難嗎，弗萊德？”邁克將身體微微往後一仰，問道。

　　“你最好相信有這麼難。我動用了我的政治資本（political capital）才好不容易將蘭迪和斯蒂夫手下的人安排過來參加這３天的行動，但真是像要給他們拔牙一樣困難。”

　　三科公司研發部總監蘭迪R26;拉爾森對於那些看起來不可能遵守的最後期限從來都是堅決反對的。因此，弗萊德花了三頓午餐的代價才好不容易說服他讓傑克來參加這個活動。

　　“克里斯蒂怎麼樣？她也是一個問題嗎？”邁克問道。

　　“她也不是非常高興，但因為我是她老闆，所以事情會容易一些。”說到這里，弗萊德走過去在一張桌子旁坐下。

　　邁克跟隨著弗萊德走到教室的前面，坐在一張小桌子旁，打開他的文件夾，這些文件都用彩色的標簽標註好了，以便於識別。他在凳子上調整了一下坐姿，深深地吸了一口氣，說道：“這令人失望！克里斯蒂已經參與到這個活動中來了，我相信如果她看到這個活動的全貌，應該是會感到一些興奮的。”

　　“噢，別這樣，邁克，回到現實中來吧！你別忘記所有這些變化都將發生在她的舒適的空間裡面，比如說新的程序，對互聯網的使用，以及其他類似的事情。她將在這個5S行動當中看到很多不一樣的東西，因為她喜歡挑戰和學習。”

　　“她將從這個事情當中學到很多東西，等著瞧吧。”

　　喬什走到培訓教室的時候，說了句：“早上好！”然後，他徑直朝教室後排的桌子走過去，邊走邊說，“餅幹和咖啡，正是我需要的東西。”

　　“早上好，喬什，準備好參加這個活動了嗎？”邁克走到教室後面，邊跟喬什握手邊問道。

　　“難道我還有別的選擇嗎？”

　　邁克沒有說話，只是將這個評論放在一邊。此時，其他的參與者也陸陸續續走進教室，他們一個接一個地去取咖啡，然後找到自己的座位坐下。邁克在教室里轉來轉去招呼每一個人，在有必要的時候就介紹一下自己。他跟每個人握手並且感謝他們來參加這個活動。但在大多數時間裡，這些參與者只是靜靜地聽著邁克說話。當邁克和其他人說話的時候，他們又在竊竊私語，等著邁克結束他在教室里走來走去的活動，開始會議。他們看起來完全不像這個世界上很幸福的一群人。邁克心裡很清楚，他要讓自己忙起來。如果一切都像預想當中的那樣發展，那麼，這些人將會成為這個公司裡面精益行動的大使，以後就要靠這些人啦，邁克心想。

　　時間已經過了7點，邁克回到教室的前面，開始他的歡迎致辞。然後，他請每個人做三件事情：第一，自我介紹；第二，解釋他們將要學習什麼樣的精益行動；第三，他們個人想從這個行動當中實現什麼樣的目標。

　　邁克走到克里斯蒂旁邊。克里斯蒂有一頭時尚的卷發，總是穿得很時髦，試圖向週圍的人散播一種自信的氣氛，她總想告訴別人她知道所有的事情。她是一個很特別的人，穿著拖沓的牛仔服，皺巴巴的衬衫，只化了淡妝。邁克問：“克里斯蒂，我看到你為這次行動穿了恰當的衣服，請你開始作自我介紹，好嗎？”

　　“當然可以。我是克里斯蒂R26;金伯爾，信息技術總監。我已經在公司工作8年了，以前沒有參與過任何精益行動，但是我們在採購環節已經做了一些變化。我想學習更多的關於精益的東西，還想知道這些東西如何影響我們的工作。”

　　“喬什，你?以開始作自我介紹嗎？”

　　“我是喬什R26;傑肯斯，高級設計工程師，來公司5年啦！我對於精益知道得很少，我也不太清楚我為什麼會在這里，主要是因為我的老闆蘭迪R26;拉爾森讓我來的。”

　　“喬什，我們接下來要學習一些精益的基本原則，可以讓每個人很快地知道它到底是怎麼一回事。”

　　“即使在這個行動開始之前，我知道得更多，也沒有太大用處。”喬什回答。

　　“難道蘭迪沒有給你解釋一下嗎？”邁克問道，同時他努力壓抑著自己的失望。

　　“噢，他沒有做什麼解釋。他只是讓我在接下來的3天里待在這里，他看起來對這個事情也不是很高興。”

　　“這跟我的情況真是一模一樣。”傑克說道。他坐在喬什旁邊。

　　邁克盡他最大的努力壓住怒火，“這不是一個問題，傑克。我們將用開始的兩個小時學習你們應該了解的一切事情，並且你還有機會和市場營銷部的人一起分享。傑克，繼續作你的自我介紹吧。”

　　“好。我是傑克R26;薩瑟頓，市場營銷部高級產品經理。我到這里來是學習一些關於精益的東西，我想。”

　　自我介紹又持續了十多分鐘，所有來自生產部的參與者對於精益還是有點熟悉的，因為他們以前在邁克主持的月度會議上已經有了一些了解，其中有些人還參與過5S行動。

　　當所有的自我介紹都進行完畢，來自於工具部門的哈羅徳R26;鲍姆舉起了手。“這是怎樣的一雙手呀？”邁克想，“這是我見過的最大的一雙手。也許是因為他一輩子都在和工具打交道。”哈羅徳高6.2英尺，240磅重。他已經在三科公司工作了20多年，是一個好奇心很強的人，和他打交道是很有樂趣的。

　　“有什麼能幫到你的？”邁克問道。

　　“我剛才在想，什麼樣的人會被要求參加到我們這個團隊？”

　　“好問題。”說著，邁克開始放幻燈片的文檔，放了幾張之後，他停在其中的一張上，上面寫著：

　　

　　“為什麼維修部門要加入團隊啊？”安東尼R26;羅賓遜問道。他是維修技工。

　　“感謝你的提問。”邁克說，“有人願意回答這個問題嗎？”

　　來自於工作中心111的喬R26;蘭尼回答：“上個月我就在5S團隊里工作，真的有很多維修的工作需要做。我真的不敢想象，如果沒有他們，我們能幹什麼。”

　　“你說得對，喬。”邁克贊同地說道，“一個真正好的5S行動，裡面通常有維修人員，因為那些空氣管線、電器設施設備和其他的一些東西需要移動或者重組。有維修人員在場，他們就知道怎麼做，以及怎麼做得很好。”

　　“那我們可有得忙了，嘿嘿！”安東尼說道。

　　“你說對了。”邁克說道。

　　“那這些拿薪水的參與者是怎麼回事呢？為什麼團隊需要他們？”弗萊德問道。

　　“這要從如下的幾個原因說起。”說著，邁克走向培訓教室前面的一個白闆，拿出馬克筆，在白闆上寫出以下幾個原因：

精益團隊中需要拿薪水的參與者，原因如下：

　　1．財務原因；

　　2．這不僅僅是用於直接勞動的；

　　3．這不僅僅是用於廠房的；

　　4．生產部的東西也可以用到辦公室里。

“讓我給你們解釋一下其中的原因。首先，人們對於將那些拿薪水的員工納入到精益改善的團隊中感到很奇怪，因為這些人的工資都很高，比如說一個小時10美元。這樣的話，我們10個人3天的總時長就達到240小時，即一個5S行動一共需要花費3600美元。開始的時候肯定每個人都以為我瘋了，因為我竟然將這麼多的美元用來清潔工作區，而這是每個人認為我們正在做的事情……”

　　“難道不是這樣嗎？難道我們做的不是清潔工作區的工作嗎？”赫伯特好奇地問道，他是工作區222的操作工，即將在他們的工作區域展開第二次的精益行動。

　　“赫伯特，我建議我們將這個問題留到所有這一切完成之後再回答，好嗎？在報告會上再提醒我這個問題吧。”邁克回答。

　　“什麼會？”赫伯特問道。

　　“報告會。這個會議將在我們的行動完成之後召開，那個會議我們將其稱為報告會。”邁克回答。

　　“我一定會問的。”雖然赫伯特的臉上還是挂滿了疑惑，但是他同意將這個問題留到報告會的時候再提出來。

　　邁克繼續進行他的介紹：“為了避免每個人說我們花了多少錢，我在每次改進行動中都嘗試著只用一半的拿薪水員工。即使這樣做，仍然會讓人們為我們的花費而感到困惑不解。”

“是的。但是，無論是拿小時工資的員工還是其他的員工，他們的花費都是一定的，並不是因為工資支付方式的不同而不同。”克里斯蒂說道。

　　“你知，我知，但財務報表不知。”邁克回答。

　　“你們到底在談論什麼？”弗萊德問道。

　　“如果我們用的是拿小時工資的員工，那麼我們用任何傳統的衡量方法來進行衡量都會感到沮喪，比如生產率、效率或者利用率，等等。對嗎，弗萊德？”邁克問道。

　　“是這樣的。”弗萊德回答，雖然他仍然充滿疑惑。他真的不知道邁克準備怎麼做。

　　“同時，如果我們的所有成員都來自於同一個部門，那麼這會太明顯了，對嗎？”

　　“當然。”弗萊德回答，“因此，你通過使用拿薪水的員工而掩蓋了某些費用？”

　　“是這樣，也不是這樣。”邁克回答，“無論我們用還是不用拿小時工資的員工參與這個改進行動，我們都花了公司的錢。關鍵問題在於，我們總是將拿小時工資的員工理解為生產零件的人，好像這就是他們唯一應該幹的事情似的。我們完全沒有意識到他們在持續改進上可以做出的貢獻。我們將他們納入進來，不僅僅是讓他們生產東西，還讓他們檢修一下頭腦。如果我們不能充分利用每一個人的全部能力，我們就永遠不能成為一家偉大的公司。我們應該讓專家來修補流程，讓每一個操作者都成為專家。”

　　“說得真好！”工作中心111的操作工溫德爾說，“有時候我不能相信我們被要求生產那樣的產品出來，有些東西是生產不出來的，尤其是基於我們現在的設備。我真希望在生產之前先問一下我們的意見。”

　　“這就是問題所在，溫德爾。”邁克說到這里，走向教室的前面，希望喬什不會因為剛才溫德爾的評論而發出一些冒犯的言辞。他覺得現在還不是引起爭論的時候。“我們希望將每一個人都納入進來，以獲得真正的改進。我可不希望拿著一面小紅旗，告訴每一個人我們正在花多少錢，這在人們還不了解這個改進專案的時候是很不好的。一旦人們了解了專案的作用和益處，他們就不會在乎誰會在這個專案中出現。”

　　“那麼，這種理解什麼時候發生呢？”克里斯蒂問道。

　　“從每個人自身來說，如果他不參與到一個5S改進行動中，他是不會對這個活動真正感興趣的。他應該真正參與到一個改進行動中來。但在大多數情況下，如果不和接下來的其他改進行動配合進行，5S本身也不能產生作用。其他的改進行動包括組織的精簡和改善等。關鍵問題是如果你不先做5S，那麼什麼改進也不會發生。”

　　“這麼說，5S本身其實也產生不了什麼效果。”克里斯蒂問道，她正在把邁克逼向窘境。

　　“這要看情況了。”邁克冷靜地回答，並回到他的座位、坐下，把身體略微向前傾斜了一點，繼續說道，“我曾經看到一個組織經過精簡，將一團糟的工作空間整理得井井有條，工作效率提高了50%。我還曾經看到一家公司僅僅因為重新組織生產而節約了很多時間。我們曾經在一家工廠實行5S，經過對庫存區域的重新規劃，將其尺寸進行了重新定義，從而使得那些庫存的量保持在一個合理水平，進而節省了幾千美元。在另外一個行動中，我們發現價值5000多美元的工具散亂地堆放在一片空地上，沒人知道怎麼用，因為知道怎樣使用這些工具的操作者已經離職走掉了。”

　　“這些人太愚蠢了！他們為什麼會那樣做？”傑克問道。

　　邁克將頭轉向喬：“你願意回答這個問題嗎？”

　　“當然。我們往往因為要取用工具而一次又一次去工具庫領取，這是很麻煩的事情。為了不用每次都去重複同樣的事情，我們會多拿一些工具放在工作現場。當我們不需要再用它們的時候，它們就被放在那里了；有時候甚至當我們應該將它們歸還到工具庫的時候，我們還是會將它們放在抽屜裡面。”

　　“你們為什麼會不需要用它們了呢？”克里斯蒂好奇地問道，她看起來是要打破沙鍋問到底了。

　　“原因很多，有時候是因為生產計劃變了，有時候是因為那項工作被取消了。”喬回答。

　　“等一等，邁克。”弗萊德說，“我的問題你還沒有回答呢。你剛才說你是真的想通過這樣做來掩蓋一些費用，是嗎？”

　　邁克知道他必須回到弗萊德問的這個問題上去，即使他很不願意打斷剛才的熱烈讨論，他還是必須這樣做。雖然剛才的讨論很熱烈，但幾乎偏離正題了。他之所以那樣做是因為他想讓每個人都感受到表達意見的快樂，讓他們覺得自己的意見、建議甚至於思想都得到認可。

　　“謝謝你將我們帶回剛才的讨論，弗萊德。你說得對，我那樣做就是想故意掩蓋一些花費，那是因為我不想納入10個拿薪水的員工而使得這個事情看起來過於顯眼。但請你好好想想這個事實，我告訴每一個要來參加這個活動的人，你們需要準備度過漫長的3天，這是什麼意思呢？意思是很可能會加班。我們每天從早上7點開始幹，一直到下午3:30，你說說，下午3:30之後你會幹什麼？”

　　弗萊德毫不猶豫地說：“我會馬上回到辦公室，去處理一天堆積的郵件和未接電話。”

　　“我也是這樣。”傑克說，“我也許會加班到晚上7點或者8點，以趕上因為來參加這個5S活動而落下的工作。”

　　“我也是。”克里斯蒂說。

　　邁克贊許地看著他們，說：“我也是。而這就是問題的關鍵。我故意這樣做，如此的話，每個人都必須同時幹好兩件事情，做好兩份工作。因此，每個人都會拼命想辦法來把工作做好。這是我們能想到的使工作獲得改進的同時又不會落下很多的最好辦法。通過這種辦法，我們可以使得相關的人學習到一個重要的精益工具，了解生產過程，完成5S改進，並且防止因為同時將太多的人從生產線上拉走而影響到公司的工作進程。這也讓我們可以將財務上的影響降到最低。這也就是為什麼我們主張公司每一個人都努力參與到5S工作中來。當然還有其他的一些好處，你們在接下來的兩天中會知道。”

　　副流水線的工長蘭德爾R26;馬丁舉起了手。

　　“請說。”邁克說。

　　“邁克，你為什麼說它不是用於直接勞動的呢？”

　　“那是因為我們希望公司的每一個人都能夠參與。”

　　“為什麼？”蘭德爾問道。

　　“我說的是公司每一個人，這每一個人的意思是指公司從生產到營銷再到客戶服務的每一個人，無論你是在生產部，還是在財務部，或者在市場營銷部，都應該參與到這個改進過程中來。我們需要改進的不僅僅是產品，而是整個生意。我們越早知道這個道理，真正理解客戶的需求，並生產出能滿足他們需求的產品，我們就越早能夠變得更好一些。這就是為什麼我說這個改進不僅僅是用於直接勞動的道理。”

　　“那我要問問，你寫的最後一條是什麼意思？你問我們是不是會將這些東西用到辦公室裡面去？”傑克問。

　　“為什麼不呢？”哈羅徳馬上搶著回答，“我曾經在信息技術部門工作過一段時間，有一次，我打印了一份文件，隨手把它放在桌上。後來，我返回頭去找這份文件，發現它已經被埋在了紙堆下面，要將它找出來真是太難了！”

　　邁克打斷了他：“辦公室的人們面臨的挑戰其實和廠房中的人們所面對的挑戰是一樣的。他們也需要制訂計劃，需要找東西，搭建東西，需要進行過程管理，還有很多諸如此類的事情。他們也有這些頭疼的事情，只是不如廠房中的問題那樣明顯罷了。我們讨論這個問題的時間已經夠長了，我希望你們現在已經理解自己為什麼被挑選來參加這個課程了。”

　　“邁克，還有一個問題要問。”喬說。

　　“好，請說。”邁克邊看表邊說，現在已經7:40了，他的計劃是在9:00前結束這個行動的培訓部分，但現在看來這是不可能的了。

　　喬問道：“那我們為什麼現在才參加這個課程呢？如果我們能早一點參加這個課程，那我們就不用在黑暗當中摸索那麼長時間了。”

　　邁克回答：“要進行教育有兩種方法。第一種方法是你教育公司的每一個人來學會某種東西。我就看到過一些公司，花費了大量的時間對公司的員工進行培訓，但是到了真正應該做點什麼事情的時候，他們卻忘記了所學的東西。”

　　“那麼另外一種方法呢？”傑克不耐煩地問道。

　　“我們採用的是一種我稱之為準時制的教育方法，這就是我現在做的事情。精益是關於我們公司一切事情的，所以我們安排半天的課程學習它是什麼意思，然後用兩天半的時間去學習如何實踐。”

　　赫伯特問道：“那麼，如果有人根本就不知道你在說些什麼，他會不會產生一種遊離的感覺或者一種被你們疏遠的感覺？”

　　“這是一個好問題。”邁克承認，“當然，這兩種教育方法各有利弊。我個人比較推崇邊學邊做的方法，這樣子的話，我們可以更快地見到成果，我也會一直通過電子郵件和海報的形式讓每個人都知道工作進展到哪一步了。另外，在每一次的月度會議上，我們也會對精益進行讨論，並且對整個公司的精益成果進行一次回顧。因此，對於你們每個人來說，這都不會是一件全新的事情。好了，現在我們該進行下面的部分了。”

　　

本文摘自《精益執行官》

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　　本書是“精益管理小說”系列之二，是2005年“新鄉獎”獲獎作品《精益財務官》的姊妹篇，延續了相同的人物和公司。它通過一家企業的3天5S改善行動，講述了怎樣進行精益轉型的生動故事。在具體到每一個小時的“改善”（kaizen）過程中，作者提出了以下5個步驟：
　　1. 整理(Sort):留下有用的東西，扔掉無用的廢品；
　　2. 整頓(Straighten):歸類，使每一件物品都有自己的位置；
　　3. 清掃(Sweep):清掃地闆，清掃設備，使工作環境變得幹淨整潔；
　　4. 清潔(Schedule):制定清潔工作標準，一項一項地完成，並每天完成；
　　5. 素養(Sustain):保持前面4步的成果，養成習慣，逐漸變成企業文化。
　　同時，作者也強調了在這一過程中，任何人尤其是首席執行官都有責任對團隊精神、領導力、管理模式等做出相應改變；訓練有素的推動者發揮著關鍵作用。
　　此外，5S改善行動前，企業的工作環境亂糟糟，機器長久未進行清理，設備在緊要關頭出故障，需要的工具不易找到，員工一直忙碌卻未見成效……；5S改善行動完成後，企業的工作環境改善了，設備故障減少了，生產和工作效率提高了，生產成本降低了，產品質量提升了，作業週期縮短了，庫存週轉率翻番了，員工精神面貌改善了……這些活生生的情景，本書都通過鮮活的人物進行了形象再現，讀來真實有趣、淺顯易懂。
　　這部精益管理的上乘佳作，正被全球衆多知名企業用作內部培訓教材，說明員工快速成為各個崗位的優秀“執行官”；同時還為企業提供了21世紀高效競爭的路線圖。它是世界精益管理領域里最具代表性的作品之一。