讓我們開始行動

　　其他兒童體驗制造商，如The Little Gym公司和KidZania公司，現在也開始聞名海外。正如各種旅行團隊會促進相關運動協會的發展一樣，兒童訓練營也是一個巨大的商機，在體育課程和個人輔導等方面會催生很多額外收費活動。對成人來說，烹饪學校、訓練營、健身水療等活動是他們喜歡經常光顧的體驗專案。當然，新奇的體驗活動也層出不窮，例如在科羅拉多州斯廷博特斯普林斯市有個叫Dig This的公司，可為顧客提供類似B2C（商對客）的“戰斧”挖掘體驗。該公司推出的一項活動名為“挖掘剥落”，是一種結合了建築機械遊戲和水療的古怪體驗。同樣，全新的旅遊方式也紛紛出籠，比如電影拍攝地遊、美食遊、醫療手術遊、災難現場遊、氣候變化遊，甚至還有博士遊（費城的Context旅行社推出此專案，讓博士專家帶領遊客在歐洲各大城市旅遊）。

　　機場也成為體驗式消費中心，其中阿姆斯特丹的史基浦機場更是這方面的佼佼者。這些機場推出了很多新奇的旅遊點和目的地，如沙漠之國的迪拜滑雪村、瑞典冰雕酒店和冰上酒吧，以及巴哈馬群島和迪拜天堂島上超豪華的亞特蘭蒂斯酒店等，其新奇程度只有內華達州黑岩沙漠中的火人節可以媲美。在美國國內，各大商場也逐漸變成“生活體驗中心”；咖啡文化遍佈各地，從星巴克到卡里佈再到來自荷蘭國際集團的咖啡直達，生意一個比一個好；健身中心也開始強調在體驗營造的基础上建立差異化服務，從主題腹肌訓練到基本曲線塑造再到大型的終身健身專案，花樣一個比一個多。在酒店方面，在伊恩R26;施拉格公司成功推廣“精品酒店”概念後不久，金普頓酒店、快樂生活酒店、喜達屋酒店以及以Design Hotels（總部在柏林）為代表的數百家獨立酒店遍佈世界各地。

　　在娛樂業方面，藍人組合和太陽馬戲團營造了無與倫比的全新體驗。在博物館方面，觀衆參觀的體驗也得到了彻底改變，在華盛頓特區的國際間諜博物館，密爾沃基的哈雷R26;戴維森博物館（展示哈雷摩託車發展史），以及伊利諾伊州斯普林菲爾德市的林肯總統圖書館和博物館，都開始提供全新的參觀體驗。同樣，互聯網在營造網路新體驗方面也不甘落後，例如，美國軍方在americasarmy.com上提供了美軍指揮遊戲，林頓研究中心推出了《第二人生》遊戲，暴雪娛樂公司推出了魔獸世界遊戲。更新奇的是，新體驗營造甚至延伸到殡葬業—費城郊外的Givnish葬禮之家，可為全美各地的葬禮司儀提供“人生慶典”服務。可以說，如今很難找到不受體驗經濟轉型影響的行業。當然，在市場中供給需求法則還是會發生作用的。如果企業無法持續提供吸引顧客的體驗卻對體驗活動收費過高，或是在營造體驗時能力開發過度，這些都會導致需求壓力或價格壓力的產生。例如，Discovery Zone曾是一家表現不錯的生日聚會表演公司，由於無法持續營造體驗活動，遊戲開發能力太差，很少顧及那些負責付費的成人的體驗，這家公司在短暫紅火之後就破產了。

　　38 Planet Hollywood公司的情況也差不多，由於無法更新體驗活動而不得不大量減少營業地點，公司銷售額直線下降。很多主題餐廳也是一樣，顧客經常發現第二次再來和初次到訪的體驗毫無變化，這就讓他們的印象大打折扣。其實，就連體驗經濟的楷模迪士尼樂園也遭遇到這種問題，過去幾十年來其明日世界專案一成不變，早就成了老掉牙的體驗。由於迪士尼迷們的反應冷淡，迪士尼公司不得不投資幾十億美元對加州探險樂園中的專案重新進行改造。

　　隨著體驗經濟在21世紀逐漸展開，未來會有更多體驗營造商發現業務經營變得越來越難。例如，20世紀90年代，在衆多主題餐廳中只有少數幾家最好的企業堅持到了新千年。不過，這種混亂現象並不是體驗經濟時代所獨有的，而是每一次經濟轉型都會產生的結果。例如，以前在密歇根州東部曾經有100家汽車制造商，在密歇根州西部有40多家谷物產品制造商，現在，這里只剩下底特律的三大汽車廠（取決於讀者的個人判斷）和巴特爾克里克市凱洛格這一家谷類產品制造商了。曾幾何時，有很多企業都是工業經濟時代的中堅力量，如今卻早已物是人非。工業經濟和服務經濟的增長帶來了經濟產出的大量出現，如今這些產品還在，而當初發明和創造它們的企業卻早已作古。體驗經濟的發展也是這樣，當企業在經歷經濟學家約瑟夫R26;熊彼特所說的“創造性破壞風暴”時，那些隨著制造業和服務業逐漸衰退的公司會慢慢淡出人們的視野，與體驗經濟變得毫無關聯。為了避免這種命運，你必須學會如何營造豐富而動人的顧客體驗。

本文摘自《體驗經濟（更新版）》

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　　由於蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已由學界和企業界進入廣大消費者的視野，“消費者體驗”的強大力量也促使大家重新審視比“體驗營銷”意義更為寬廣的“體驗經濟”。 也許你正身處於工業制造業之中，你可能會身不由己地“初級產品化”，壓榨供應商，繞開中介，工作外包，優化流程，以降低成本，從而更有效地以產品為中心開展價格戰。這是一條無可奈何的道路，出路就在於“體驗化”，從產品經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。 那麼，接著的問題是如何升級，這也正是《體驗經濟（更新版）》濃墨重彩的地方。按照作者的語言，“體驗”是如何“營造”出來的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什麼？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？這一方面詳盡的案例分析和運營指南，對於企業界的朋友具有巨大的參考意義。也許，你的企業和你的人生會由此步入更具體驗的發展軌道。