重大的價值差異

　　前面講述的各種案例，從消費者到企業客戶，從主題餐廳到電腦支援小分隊，都在暗示體驗正在成為美國經濟中的新特點，也將逐漸成為其他發達國家的新特點。它們預示的正是方興未艾的體驗經濟。體驗經濟為什麼會在此時誕生呢？科技是部分原因，它推動了許多新體驗的產生；企業間日益嚴峻的競爭是另一個原因，它促使公司不斷尋找新的產品或服務差異。不過，這些回答都不夠，最全面的答案應當是經濟價值的本質及其自然遞進的趨勢，就好像我們前面談過的咖啡豆一樣，它總是會從初級產品發展到產品，然後再發展到服務和最後的體驗階段。體驗經濟興起的另一個原因無疑是人們的日益富足。

　　經濟學家提勃爾R26;西託夫斯基（Tibor Scitovsky）說過：“人類富足之後主要的表現是更頻繁地聚會吃喝，他們會增加自己認為重要的聚會和節日的數量，直到最終把它們變成像週末晚宴那樣的慣例。”

　　這種情況和我們付錢享受的體驗一樣，我們經常去各種格調高雅的餐廳，而且次數越來越多，就連喝咖啡也要找個有節日氣氛的地方。每種經濟產出都在一些基本方面迥異於其他經濟產出，其中也包括對這些產出的明確定義。這些區別向我們揭示了不同經濟產出之間的繼承關係，以及它們如何創造更大的經濟價值。我們經常可以看到，某個公司銷售的產品並不是初級產品，但公司經理往往會說自己經營的是“粗產品”。產生這種情況是因為，當企業無法清晰分辨粗產品和價值較高經濟產出之間的區別時，初級產品化現象便會自動出現。（要是某經濟分析師或學者說你的公司賣的是粗產品，而實際情況並非如此，企業不但會感到耻辱，還會努力將業務經營提高到下一個經濟價值層面。）如果你擔心自己的業務正在初級產品化，最好讀讀我們接下來的簡單介紹。要是你覺得自己的業務永遠不會初級產品化，最好別盲目樂觀，因為傲慢的企業總是會摔跟頭，你的銷售價格也是一樣。

本文摘自《體驗經濟（更新版）》

---

　　由於蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已由學界和企業界進入廣大消費者的視野，“消費者體驗”的強大力量也促使大家重新審視比“體驗營銷”意義更為寬廣的“體驗經濟”。 也許你正身處於工業制造業之中，你可能會身不由己地“初級產品化”，壓榨供應商，繞開中介，工作外包，優化流程，以降低成本，從而更有效地以產品為中心開展價格戰。這是一條無可奈何的道路，出路就在於“體驗化”，從產品經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。 那麼，接著的問題是如何升級，這也正是《體驗經濟（更新版）》濃墨重彩的地方。按照作者的語言，“體驗”是如何“營造”出來的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什麼？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？這一方面詳盡的案例分析和運營指南，對於企業界的朋友具有巨大的參考意義。也許，你的企業和你的人生會由此步入更具體驗的發展軌道。