序言 從現在出發（1）

　　 清倉啦！降價啦！九折！八折！七折！六折！半價！所有東西都半價！買一送一！一年資金擔保！絕對最低價！關門大甩賣……瞧，這都是初級產品化惹的禍！

　　 打價格戰固然容易，可是有幾個企業是心甘情願的呢？本書就是要教你學會另辟蹊徑。不錯，顧客是喜歡降價促銷，可企業要是依賴低價格銷售策略可就是自取滅亡了。隨著大規模生產和服務帶來的規模經濟效應，產品和服務的成本越來越低，價格也越來越便宜，因此這種方式幾年來甚至幾十年來一直都存在。但是，從一個行業到另一個行業，不難看出這種競爭方式已經無法再提供經濟增長和贏利能力了，這一點每個人都知道，可我們究竟該怎麼辦呢？

　　 本書就是寫給那些急於為企業尋找新的價值增長方式的管理者的，盡管我們知道現在市場上介紹企業經營新思路的產品多如牛毛。作為企業，我們一直都在改善、在更新、在縮小規模。我們相信基於時間的競爭關係和一對一的未來經營模式，我們現在開始變得去一體化、信息化、數字化，當然還有大衆化定制，或許還要自我組織化和混沌化繁榮。每個面向未來競爭的企業都高談客戶中心、客戶驅動、客戶關註、客戶這個客戶那個—好啦，還有什麼新鮮的沒有？

　　 下面才是你需要的新觀點：體驗代表了一種已經存在但卻從未被明確提及過的經濟產出類型。如果在財務統計中把企業制造的體驗和提供的服務分開，我們就有可能發現一種新的異乎尋常的經濟擴展形式。這就好像在工業經濟衰退之時，把服務視為獨特而合理的經濟產出，會建立起全新的、充滿活力的經濟基础一樣。是的，一種新的經濟基础正在崛起，但是我們不要被常見的宣傳所蒙蔽，信息並不是這種“新經濟”的基础，因為信息從來都不是經濟產出。正如我們的朋友約翰R26;巴洛（John Perry Barlow）經常說的那樣，信息很想變得獨立自由。實際上，只有當企業把它以信息服務的形式並入產品之後，即形成信息化產品和信息型體驗時，它們才能創造出經濟價值。經濟產出並非智力形式，它包含著買與賣的內容。

　　 認同體驗是一種獨特的經濟產出，可以為未來的經濟增長提供重要動力，這就是我們在本書第1章要談的內容。經濟悲觀主義者傑里米R26;雷夫金（Jeremy Rifkin）的觀點是正確的，他認為，未來企業在提供服務時需要的員工會越來越少，其實這和以前隨著技術革新和生產率提高工廠制造產品需要的工人會越來越少，以及更早的時候由於耕作技術的提高農業生產需要的農民數量會越來越少的情況完全一樣。但是，有些人因此會認為，隨著農業和制造業工作機會的減少，全社會可用的總工作數量很快會下降，這種觀點顯然是錯誤的。這是因為，未來基於新式經濟產出出現的經濟活動浪潮會提供更多的財富創造機會和新的工作崗位，前提是企業仍在市場中自由競爭，政府不對經濟問題指手畫腳、橫加干涉。

　　 那些認識到這種重大變化趨勢並且能做出有效應對（這兩個要素缺一不可）的企業，可以很好地預防初級產品化的威脅，創造出新的經濟價值。（這樣說並不是指所有企業要想贏利都必須營造體驗。經營簡單產品的公司不這樣做也可以賺錢，至少在經濟上行趨勢中可以賺錢，但遇到經濟衰退就會陷入危機。）本書第2章和第3章介紹了如何利用我們總結的兩種框架來營造富有吸引力的體驗，這些框架是我們對那些成功轉型到體驗經濟模式的企業進行調查後整理而成的結果。對於那些還沒有準備好直接轉型到體驗經濟的企業，我們建議它們採用第二種方法—理解大衆化定制可以把產品自動變成服務，把服務自動變成體驗。本書第4章和第5章介紹的就是大衆化定制原則，接受這一原則可以說明企業在和顧客互動時減少他們的負面體驗，因此對很多產品制造商和服務提供商來說是邁向體驗經濟的第一步。（當然，別忘了閱讀中間簡短的“幕間”部分，對此有進一步說明。）

　　

本文摘自《體驗經濟（更新版）》

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　　由於蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已由學界和企業界進入廣大消費者的視野，“消費者體驗”的強大力量也促使大家重新審視比“體驗營銷”意義更為寬廣的“體驗經濟”。 也許你正身處於工業制造業之中，你可能會身不由己地“初級產品化”，壓榨供應商，繞開中介，工作外包，優化流程，以降低成本，從而更有效地以產品為中心開展價格戰。這是一條無可奈何的道路，出路就在於“體驗化”，從產品經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。 那麼，接著的問題是如何升級，這也正是《體驗經濟（更新版）》濃墨重彩的地方。按照作者的語言，“體驗”是如何“營造”出來的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什麼？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？這一方面詳盡的案例分析和運營指南，對於企業界的朋友具有巨大的參考意義。也許，你的企業和你的人生會由此步入更具體驗的發展軌道。