歡迎進入體驗經濟時代

　　初級產品化，沒有任何一個公司希望自己的產品或服務淪落到這個下場，單是提到初級產品化這幾個字都會讓公司高管或企業老闆心驚肉跳。它意味著產品差異消失，利潤微不足道，吸引顧客購買的只能是降價、降價再降價。我們可以來看一個初級產品的例子—咖啡豆。收獲咖啡豆或是在期貨市場上交易咖啡豆產品的公司，其產品價格截至本書寫作時大約為每磅75美分多點兒，差不多合1～2美分一杯。生產商對這些咖啡豆加熱、研磨、包裝之後便可以拿到市場銷售，還是原來的咖啡豆，但現在從初級產品變成了產品，其價格便增長到5～25美分一杯（視品牌和包裝規格不同而定）。如果這些咖啡豆在一個小餐館、速食店或普通酒吧煮好端上來，價格就會變成50美分～1美元一杯。因此，根據企業提供業務的不同，咖啡可以分為三種不同的經濟產出—初級產品、產品和服務，每種經濟產出因顧客附加的價值而呈現出顯著的區別。不過，這還沒完，如果這種咖啡由五星級酒店或星巴克之類的場所提供，在那里消費有劇院般的良好氛圍，消費者很樂意為同樣一杯咖啡支付2～5美元。達到第四階段價值的業務提供的一種與衆不同的咖啡消費體驗，因此要比最原始的初級產品在價值上高出兩個等級（當然價格也就高出兩個等級）。

　　 咖啡的不同經濟產出的價格還有更讓人吃驚的。我們的一位朋友去威尼斯旅遊，一到那里就問酒店門房去哪兒欣賞城市風景最理想。這位門房毫不猶豫地說：“聖馬可廣場的Florian咖啡館。”於是，這位朋友便和妻子直奔那里，在一個晨風習習的早上坐在咖啡館中美美地品嘗一杯咖啡，為這座千年古城的壯觀景色沉醉不已。一個小時之後，這位朋友從服務員手中接過賬單—每杯咖啡15美元。我們問他一杯咖啡是否值這麼多錢，他的回答是：“絕對物有所值！”

本文摘自《體驗經濟（更新版）》

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　　由於蘋果公司的驚人成功，“體驗”一詞已由學界和企業界進入廣大消費者的視野，“消費者體驗”的強大力量也促使大家重新審視比“體驗營銷”意義更為寬廣的“體驗經濟”。 也許你正身處於工業制造業之中，你可能會身不由己地“初級產品化”，壓榨供應商，繞開中介，工作外包，優化流程，以降低成本，從而更有效地以產品為中心開展價格戰。這是一條無可奈何的道路，出路就在於“體驗化”，從產品經濟上升到服務經濟，並進一步到達體驗經濟。 那麼，接著的問題是如何升級，這也正是《體驗經濟（更新版）》濃墨重彩的地方。按照作者的語言，“體驗”是如何“營造”出來的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什麼？你的“演員”是誰？你的“劇本”如何編排？這一方面詳盡的案例分析和運營指南，對於企業界的朋友具有巨大的參考意義。也許，你的企業和你的人生會由此步入更具體驗的發展軌道。