第2節：輿商：企業的生存智慧(2)

　　如果將""豬流感"更名"放在中國的經濟版圖中，恐怕連沧海一粟也算不上。然而，在這個量子式躍進的時代，輿論越來越成為撬動公衆情緒和力量的支點，四兩拨千斤的事情時有發生。"豬流感"就扮演了這樣的角色。

　　隨著第三次信息浪潮席卷而來，信息驟然以爆炸的態勢呈現在我們面前。喧嚣的媒體話語，依靠在社會中具有獨特優勢的信息，扭轉著大到世界、中到組織與企業、小到個人的悲喜乾坤。

　　與看得見、摸得著的事物相比，無色、無味、無形的輿論，表達的是公衆對某一事物、現象、問題的態度、意見和價值觀，具有一定的持續性和一致性。然而，由於傳播渠道、傳播主體的局限性，輿論傳播也會出現碎片化、非理性等負面特徵。

　　媒體是輿論的載體，公衆則是輿論的主體。公衆具有異質性強、分散等特點。他們通過媒體獲知對某一人物、事件或問題的信息，並通過媒體表達對某一人物、事件或問題的態度。

　　"通過完善的交通工具和遠距離瞬間的思想傳輸，各種公衆得到了無限延伸的可行性。"信息"地球村"的出現，打破了信息傳播的地域限制，提高了輿論動員的效率。而且，大部分公衆以傳播信息的媒介身份出現時，往往是隐形和匿名的，這就決定了當某些社會負面信息出現時，社會輿論更傾向於毫無顧忌地揭露與指責。當然，也有人會趁機煽風點火，不負責任地歪曲事實。因而，輿論的現實性、功利性、急迫性、匿名性以及無孔不入性，使得輿論具備隐蔽、強大和強制的力量。一方面，它通過集體意識規範個體；另一方面，它也具有鼓勵性、煽動性和破壞性。

　　塔爾德告誡人們，不能對輿論掉以輕心，"它像清風一樣飄忽、短暫、擴張，總是像理性一樣努力擴張到國界之外。沒有一個全民的制度能夠阻擋輿論間歇性地進攻；沒有任何人的判斷不在它的威脅或要求面前戰戰兢兢、結結巴巴"。在強大的輿論場面前，有時甚至連政府部門都束手無策。企業一旦陷入輿論漩渦，也同樣會面臨危機，輕則傷筋動骨，重則元氣大傷。

　　2010年12月23日，中央電視台《焦點訪談》欄目曝光了國內著名葡萄酒產地--河北省昌黎縣的葡萄酒造假情況：　在昌黎縣更好酒業公司，記者看到了這種出廠價才五塊錢一瓶的葡萄酒。下面一段暗訪對話生動地描述了假酒生產過程中的貓膩。

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。