第10節：輿商：企業的生存智慧(10)

　　各大媒體，尤其是中央媒體對災情及救災狀況客觀正確的報道，既保證了公衆對汶川大地震的知情權，也為相關部門做出正確的決策提供了重要依據。同時，信息的透明化也讓全國人民看到了一個負責任、敢擔當的人性政府。

　　第二，個人或組織（企業、政府等）利用輿論，成功化解危機，甚至轉危為機。輿論成為個人或組織（企業、政府等）進行危機管理的"安全閥"。

　　生存的欲望再加上成長的希望，構成了企業起跑的原動力，但精彩的起跑並不等於會有圓滿的句號。有很多企業，在生存與壽命期限中輾轉，意欲締造百年老店的神話、成就基業長青的傳奇。然而，危機，卻成為企業家與企業的成長瓶頸： 發迹於"制度滞後行為"的經濟萌芽期，卻頂著原罪的帽子在法律、制度的空白地帶遊走，原本小心翼翼的擦邊球成了原罪的元兇；他們富可敵國，在富豪榜上閃耀奪目，卻在"大富驕橫，以暴制暴"的富豪法則中栽了跟頭；他們縱橫捭阖，馳騁疆場，卻一腳邁進多元化、並購的陷阱，最終畫地為牢，中了自己的圈套；由於企業家個人的一句不合時宜的話，"禍從口出"，企業家和企業灰頭土臉，陷入社會輿論的集體讨伐，使得消費者在產品市場及資本市場上用腳投票；社會輿論中突然出現有關企業家個人或企業的負面訊息，負面訊息被以迅雷之勢轉載……

　　同樣，政府也面臨著多重考驗。今天的我們，政治與經濟體制變革經過"摸著石頭過河"的嘗試，開始走向深水區。我們不得不承認，絕大多數變革都不可能是帕累託式改進，會有得利者，也會有失利者，得利與失利的斡旋與博弈，往往滋生種種矛盾與沖突。而且，中國公衆越來越趨向理性，渴望自由與民主。同時，遊離於人力之外的自然災害，會在不經意的時候不期而至。多種因素交織，致使危機以空前迅猛的姿態向社會滲透，考驗著公共服務提供者--政府的危機處理力。

　　危機處理中有一種減法，100減1等於0。看似荒謬，實則放之四海而皆準：　一只小小的蝴蝶能夠引發大洋彼岸的風暴，一根細細的手指能夠推倒一大片多米諾骨牌，一顆小小的石子可以激起無數漣漪……即使99件事都做得天衣無縫，但有一件事情做錯了，就有可能滿盤皆輸。

　　輿商固然不能保證個人及組織（企業、政府等）所有的問題都迎刃而解，但當他們面臨危機時，能否幹淨利索地處理危機，則與輿商息息相關。他們出現危機，公衆與媒體質疑聲不斷。要不要發聲，是堅持沉默是金還是坦誠相見？如果坦誠相見，誰出面與公衆溝通？溝通的媒介是什麼？是說明真相還是隐瞞真相？如果企業家或政府官員輿商過低，無法在合適的時間、場合將合適的信息披露出去，企業或政府就會陷入更為被動的地位，招致更大的危機。

　　更何況，有些危機就是由輿論本身引起的。這時，更需"以其人之道還治其人之身"。

　　尼採說："一個更富於陽剛之氣的，再度把勇氣視為榮譽的時代急需大批做好準備的、勇於任事的人。他們將是沉默、孤獨、果決、不求聞達、堅持到底的人；他們具有爽朗、忍耐、簡樸、蔑視虛榮的個性。"對於個人或組織（企業、政府等），僅具有這些素質還不夠，他們需要有遊刃有餘的處理社會輿論的智慧，而恰當的高調與適宜的低調，也會轉化為巨大的正向力量。這，就是"輿"商。

本文摘自《輿商》

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　　 企業如何應對輿論：輿商 新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。