第30節：輿論場的刺猬：鋒芒藏與露的時機(8)
沉默，是誰的金子
特殊語境下的沧海橫流，會顯出不同的本色。
2004年，從海外歸來的郎鹹平大出風頭，不止一人這樣說："他反對國有企業資產流失的堅定態度為他贏得了英雄般的喝彩。"
2004年春夏，郎鹹平連續發表多篇文章，炮轟某些人在"國退民進"過程中中飽私囊，導致國家財富流失，並建議停止在1998年啟動的國有企業產權改革。著名的"郎顧之爭"由此拉開帷幕，對民營經濟乃至市場經濟的讨伐，也大張旗鼓地開始。
在針對"國退民進"的讨伐中，郎鹹平主要揪住三個企業不放--TCL、海爾和格林柯爾。郎鹹平認為TCL股權改革的實質是稀釋國有股權，它的股權激勵是幌子，證券市場是渠道，國有資產逐漸進入個人的腰包。
當2004年香港上市公司海爾中建（1169，HK）發佈公告，稱海爾中建將延期認購海爾集團所持有的飛馬青島公司35．5%的股權，並且其相關認股權行使日期將延長至2005年12月31日。郎鹹平對此抛出四條問題："海爾中建主營業務為移動電話，而海爾集團對其註入的卻是白電資產。海爾想做什麼？國際化？不是。融資平台？不是。其實它是為了完成借殼和實現國有股權稀釋。"如果這些質問還算彬彬有禮，接下來的攻擊就更加尖銳了："如果不在1985年給你張瑞敏青島海爾冰箱總廠，你將會幹什麼知道嗎？你將會在貿易公司退休。現在國家給了你機會，你做不好反而自覺是應該的，做得好倒將企業變成自己的了，你們這些家伙有沒有一點良心？跟韋爾奇相比，你們不感覺惭愧嗎？僅做出這點小功勞，就覺得自己不得了了。我告訴你，民營企業如果都像海爾一樣享有這些資源，就都能做得像海爾一樣。家電嘛，有什麼難做，又不是做集成電路、人造衛星，告訴你，我都會做。"
面對郎鹹平毫不客氣的棒槌，海爾CEO張瑞敏卻表現得淡然而大度："教授有教授的觀點，企業有企業各自的發展，他要質疑海爾的經營管理，那有什麼關係呢？……不會影響海爾的發展，尤其是海爾擴展海外市場的道路，也不會影響海爾形象的樹立。"在郎鹹平的口誅筆伐面前，張瑞敏沒有怒發沖冠，而是"你說你的，我做我的"。而正是張瑞敏的沉默處理，成為了避免為郎氏大棒所傷的安全閥，看似來勢洶洶的大棒對海爾而言變得不痛不癢。
張瑞敏是個軟柿子？是個脾氣好得驚人的企業家？當然都不是。無論從早年的砸冰箱事件還是後來的啟用休克魚，以及海爾走出國門與國際家電巨頭對抗，都足見張瑞敏是很有"脾氣"的，更不是個甘願受欺負的主。但他把"脾氣"用到了刀刃上，為企業大局，他甘願被人指責得一無是處，並最終以沉默化解了對方的突然發難。
本文摘自《輿商》
企業如何應對輿論：輿商
新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發佈向“衆聲喧嘩”的輿論場轉變。企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業要怎樣避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播和接力來傳播和提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問，切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對危機和運用輿論的方式和流程。通過對大量危機案例的分析，對成功案例的總結，揭示企業輿論應對的不二法則。