第23節：人治背後的心理學原理(1)
人治背後的心理學原理
在前面幾章，尤其是第三章，我們已經給出了諸多海底撈如何善待、厚待員工的事例，這些都可以視為其人治的具體表現。在此，我們不在贅述已經說過的案例，而是將重點放在闡述這些超越預期的人治措施之所以能夠發揮作用的心理學原理。
首先是“互惠原理”。
互惠原理是人類在長期進化過程中形成的一種基本心理模式。社會學家埃爾文?古德納曾經說過：“在這個世界上，恐怕找不到一個不認同這條原理的社會組織。”而著名的考古學家理查德德?李凱則認為，人類之所以成為人類，互惠系統功不可沒。他說：“我們人類社會能發展成為今天的樣子，是因為我們的祖先學會了而在一個以名譽作擔保的義務償還網中分享她們的食物和技能。”
互惠原理，用中國人的俗話來表示就是“滴水之恩，當湧泉相報”或者“你敬我一尺，我敬你一丈”。 也即是說，當我們預先接受了他人的恩惠，我們必須隨後以相同的，或不同的方式給予等量的，甚至是超量的回報。只有這樣，相互間的惠益才能在心理層面達致平衡狀態。而雙方的關係就在這“惠益交換”過程中得到了強化。從而，新的一輪“惠益交換”又會進行下去，雙方的關係就進入新的循環而趨向於持久、穩定。
本文摘自《海底撈能撈多久》
探讨中式快餐連鎖發展：海底撈能撈多久
海底撈火鍋連鎖全國也不超過百家，為何會吸引如此大量的關註，對顧客有這樣的吸引魔力？陳禹安提出了海底撈的三大悖論。複製悖論：為什麼海底撈沒有確立標準化（高度同質化）的制度與流程，卻能夠複製成功？激情悖論：為什麼海底撈的員工能夠激情四溢、樂此不疲地去對待一份單調、繁瑣、強度巨大的工作，甚至為了捍衛門店的利益而奮不顧身？人治悖論：為什麼海底撈近乎奇迹般的成功能建立在廣被诟病的人治基础之上，而和我們慣常認為的科學管理背道而馳？作者詳細分析了海底撈的緣起和火爆，探索它成功的奧秘，並對它的未來進行了預測。