第9節：第一章 北望(3)

　　但是在中華煤氣的內部，尤其是高層，卻明顯地感覺到，他們正處於一個拐點上。對於香港中華煤氣有限公司的管理者們來說，回歸之後的穩定是可以預見的，而他們希望的，則是更進一步的變化，也就是公司的成長能迎來一個新的拐點。

　　增長源

　　拐點本是個數學用語，指的是曲線離開原來的軌迹，形成另外一種行進路線的那個變化點。到了後來，這個詞語經常被借用來形容一種心態。

　　乍看起來，1997年中華煤氣風平浪靜，所有的事情都非常順利。此時，中華煤氣在香港的經營歷史已達135年，在香港這個1 000多平方公里的小島上，中華煤氣已經佈下的3 000公里的管道，再加上它100多年的精細化管理，使得它在香港地位顯著。1997年，公司的英國總裁馬文思光榮退休，由他推薦的新任首席執行官陳永堅經過之前在公司總部5年的現場實踐後，順利接過了公司的最高權力。習慣於在英國管理者領導下工作的同事們很快適應了這種差異，他們甚至開始認為，原來英國總裁在的時候，人人都必須要用兩種語言交流其實很麻煩。

　　中華煤氣是公衆公司，在香港聯合交易所的上市編碼中排第三號（即0003）。而中華煤氣公司的任何一個職員都會以以下這一系列數據為榮：

　　在香港，這家叫做中華煤氣的公司可以讓香港市民打開煤氣開關時順利點火，得到煤氣供應的概率高達99.995%。

　　中華煤氣的每一個員工平均服務800戶香港家庭，而且這種服務以每一年半上門檢修一次和所有事故在一天之內得到回應的效率著稱。

　　中華煤氣每年都投入巨大人力和財力用於香港的公益活動。

　　公司在煤氣供應價格方面始終秉持著以社會福利為導向的策略，不以利益最大化為謀。在2006 年香港從單以石腦油生產置換到以天然氣為部分燃料的過程中，公司放棄了當年和以後幾年的漲價機會，當年還降價一成；而就在這種背景下，公司的盈利水平依然穩定。

　　中華煤氣的管理成為香港生產管理的優秀案例，並進入了哈佛商學院的教學案例庫。

　　以這些專業而枯燥無味的數據為榮，可能會被很多人認為無趣。但任何一個在香港定居的人都會有這樣的體會，那就是中華煤氣作為香港市場上占有絕對優勢的公用事業公司，確實在他們的生活中如影隨形，而且從不帶來麻煩。雖然絕大部分香港市民保守而沉默，但中華煤氣公司每年都能收到2 000封客戶的贊賞信件，這些信件可能是中華煤氣員工在日复一日的艱苦工作中除薪資之外最大的成就感。所以也難怪公司的管理層可以非常平靜地說出“中華煤氣是國際水平的一流公司”這種聽起來頗為自大的話。

本文摘自《領先的背後》

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　　 港資企業的百年成長經驗：領先的背後 中華煤氣，香港最早的煤氣供應者，經歷中英兩代，跨越3個世紀，至今已經走過了150年的歷史。自1994年進軍中國內地後，化身港華燃氣的它以不可阻擋的態勢，在新能源繼續攻城略地……本書作者深訪中華煤氣內部，探尋中華煤氣公司傳承百年、領先行業的成功路徑。在本書中，除了能夠一覽中華煤氣的百年奮鬥史，我們更能深入挖掘到以下幾個問題的答案：在自由競爭的市場條件下，企業如何使自己擁有行業中的絕對優勢？企業如何複製並創新業已成功的經營模式？企業發展的未來趨勢如何自知並把控？持續不斷的百年成長基於何種因素？企業快速成長已成現象，持續經營才是難題。在百年領先這個方面，中華煤氣如燈塔一般，照亮中國企業的前世今生。