第38節：社會化媒體營銷(2)

　　我們以四海商舟為其客戶提供的海外市場的社會化網路營銷方案為例，可以看到其全部服務框架包含3個主要模塊：實施前期準備、實施流程框架、實施績效評估。

　　四海商舟是全國首家外貿電子商務服務平台，擁有一流的外貿營銷策略、海外品牌建設推廣專家團隊，提供全方位的整合營銷方案，前身為國內外貿B2C行業的領軍企業江蘇科泰電子商務技術服務有限公司。2010年2月，南京科泰將公司推出的海外營銷整體解決方案正式定名為“四海商舟（BizArk）”，力圖說明有進取心的外向型企業紮根海外市場，實現其海外本土化營銷、打造本土品牌的戰略目標。

　　同年，江蘇科泰全資成立上海億傳商務咨詢信息有限公司，作為“四海商舟”的營銷總部輻射全國，與南京本部、美國的戰略研究總部共同構成了支撐“四海商舟”業務的三大體系。

　　1．實施前期準備

　　社會化網路營銷的前期準備和傳統營銷其實是大同小異的，基本上類似於一個專案洽談的初期，與客戶進行詳細的需求確認，然後獲取相關的資料以備後用。前期的工作雖然與營銷實施看似沒有直接的聯繫，但是確是保證最終專案目標不至於偏差的關鍵步驟。

　　1）分析商務需求

　　不同類型的客戶，不同類型的商業目標，以及不同的專案預算，決定了營銷者為企業所做的商業策劃。尤其是在電子商務領域，哪怕是相同的目標市場，相同的預算額度，而只是不同的產品，那麼專案計劃書就會存在巨大的差異。當然，不同的商業目標同樣會引起營銷策劃的整體性調整，比如想要打造品牌的外貿B2C和單纯希望走訂單量的企業，在社會化網路營銷的思路上都要區別對待。

　　而一些客戶可能本身並不懂自己的產品所要面對的市場，比如某種產品所要打造的品牌形象可能恰恰在目標市場具有一些文化上的矛盾性，那麼很可能這種客戶需求就需要去溝通、調整，然後重新確定，以保證後期營銷實施的順畅執行。

　　2）申請商務信息

　　對於一個企業品牌形象的打造系統來說，統一對外的口徑在傳統市場中也一直是至關重要的準則之一。因此，與企業溝通協調，深度挖掘它們想要表現的東西，然後提供統一的企業對外宣傳資料，比如企業的基本信息、團隊信息、產品信息、經典案例、貿易信息等，以避免營銷實踐過程中因為對外口徑的不統一而影響企業形象。

　　3）申請商務材料

　　社會化媒體營銷中需要的各種材料自然也需要企業來整體提供，包括營銷過程中所需要的所有的文字、圖片、音/影片資料等。

　　比如在影片分享網站的營銷中，可能需要企業提供自身的一些宣傳片、產品的宣傳片等來對外發佈，或者可以根據營銷機構的策劃案，重新拍攝、制作一些更符合市場需要的影音資料，或者各類的介紹、展示圖片。

　　當然，對於面向國外市場的企業來說，專業的多語種的支援文案同樣是必不可少的。如果你面向美國市場，那麼你整篇使用的卻都是“倫敦郊區口音”的文案，這對於消費者來說肯定是不夠友好的，很可能帶給他們不夠專業的印象，甚至會嚴重影響訂單的轉化率。

　　4）申請商務授權

　　在資料完善、營銷方案制定之後，營銷機構在實施營銷前還需要獲取企業的一些授權，而這也是十分必要的。未獲得充分授權的營銷者很難確定自己的身份，以把握在營銷過程中的語氣、態度等。比如說在面對一些客戶的咨詢問題時，對自身的角色有清晰的認識和完全沒有認識的兩種營銷者，他們做出的主動性判斷與實踐會完全不同。

　　而在一些信息的發佈過程中，尤其涉及多渠道之間的配合的時候，哪個是官方主渠道、哪些是輔助配合渠道都要有清晰的分工。這在某種程度上也是為了保證對外宣傳口徑的一致，同時也是滿足營銷實施流程的標準化，讓營銷團隊得以分工明確、協作實施。

　　2．實施流程框架

　　1）建立專案賬號

本文摘自《網商成功之道》

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　　 SNS營銷：網商成功之道 本書針對如火如荼發展著的社會化媒體，從傳統營銷理念的角度，針對其所具備的傳播特點一一進行印證；從其對應的營銷學理論本質層面，深度挖掘社會化媒體所具有的營銷價值。藉此希望能為互聯網營銷者帶來思維方式的轉變，從單纯的經驗技巧層面跳出來，從營銷學的本質發散開去，真正活學活用，利用社會化媒體打造全新的互聯網營銷渠道。本書從SNS發展史、傳播學基础、營銷學本質、傳播學中的優劣表現、營銷價值等理論層面一一說來，伴隨以豐富的案例點綴，為讀者拨開迷霧，抓住社會化媒體的核心價值。最後以企業社會化媒體營銷的真實專案作為案例為讀者全程展現，以真正做到理論聯繫實際，為讀者帶來營銷層面更多的參考價值。