第20節：處理好員工之間的矛盾
14.處理好員工之間的矛盾
有人的地方就有矛盾，公司也不例外。教科書上和影視作品里偶爾會描述一些理想狀態下的團隊：為了同一個宏偉的目標，所有員工都精誠合作，互相之間竭力配合毫無矛盾，團隊效率極高，等等。這當然是每一個公司管理者所追求的最高目標，但很遺憾，這世界上絕大部分公司（當然包括我們公司在內）根本無法完美地做到這一點。不過這也沒什麼可惜的，因為公司內部的矛盾不一定會妨礙公司的發展壯大。
公司內部有矛盾並不可怕，對於員工之間的一些私人矛盾，只要不影響公司的日常運作，公司管理者大可不必事事介入，清官難斷家務事，老闆的精力也是有限的，處理這些家長里短的日常瑣事不僅很難做到讓矛盾雙方都滿意，而且容易讓老闆身陷不同員工的爭執之中去，將員工之間的矛盾轉移到自己身上成了員工與公司管理者之間的矛盾，使得老闆以後在處理公司日常事務時無法做到客觀公正。特別是業務部門員工之間因競爭而產生的矛盾，更不見得是壞事。作為公司負責銷售的部門，業務部應該是一個富於攻擊性的部門，如果業務員遇事缺少鬥志，一個個都是好好先生，公司如何能夠在當今競爭如此激烈的市場環境中生存？所以業務員應該敢於與任何競爭對手（無論他是公司外或公司內）一決高下，作為領導，應該鼓勵這種精神，對於業務部門一般做法是扶強不扶弱，業務員之間因競爭而產生矛盾，公司管理者應善於引導，鼓勵公司內部的競爭氣氛，只要在公司劃定的範圍內不做出格的事，公司內部的任何競爭與矛盾都有其存在的價值。當然，如果所有員工都聯合起來與老闆對抗那就另當別論了。
對於公司員工之間的矛盾也不是可以一概放任自流，如果矛盾影響到公司的日常運作與發展，就應該立刻著手解決。通常公司不同部門員工之間的矛盾是由於各部門職責未完全分清造成的，對此應本著誰受益誰負責誰承擔的原則，不斷完善公司制度，明確每個部門的責任，必要時公司領導要親自出面協調，不能讓各部門之間產生責任的灰色地帶，影響公司的辦事效率。我們經常會發現，每個單位都有善於挑拨是非制造矛盾的人，他們唯恐天下不亂：這種人有的是因為自身的要求沒得到滿足，所以通過其他方法制造麻煩用以宣洩或報復，有的是天生就是這種性格，通過搬弄是非來獲得自我滿足，顯示自己的重要性。對於這種人應及時採取措施，首先和他溝通，看看是否能為他解決目前所面臨的問題，平息他的不滿，如果無法滿足他那就盡快擺脫他，否則公司將會為容忍這種人的存在付出極大的代價。
宋博士觀點：
大部分公司里最應該解決的，其實不是員工的心態問題，而是和員工對齊的問題。價值觀的對齊最重要，如果老闆和員工有共同的價值觀，很多事情如公司里的矛盾根本就無需管理；其次是目標的對齊或者目標的一致性；部門間的對齊是老闆或者總經理最重要的日常工作，這需要定制度、完善流程；還有一個很重要的是人員的對齊，即人員與崗位的要求對齊、個人優勢與其所做事情的對齊，這需要用人者一生的修煉。
本文摘自《邊幹邊學做老闆》
小公司老闆的日常管理：邊幹邊學做老闆
本書是創業及小公司經營管理經驗的總結，作者以自身經歷為基础，介紹了中小公司成長過程中可能遇到的種種問題及解決方案，通過86個典型案例，總結了創立公司、管人用人、銷售管理、日常管理、老闆自律與成長等方面的管理經驗。作者現身說法，摒棄理論說教，註重實例剖析，著眼細節，真實可信，生動易讀，很有實際操作性。