第16節：第一章 北望(10)

　　在任何一個細節上，公司都細致入微，尤其是對時間的安排更是以分秒計。比如說之前我們提及的客服中心的顯示器，它永遠顯示著每個員工處理一單顧客電話的時長、有多少顧客在等待、有多少顧客在接受服務，以及本日內已經有多少顧客接受了服務。

　　公司里人人都有事做，而且每個人的事情都安排得很滿。就拿公司派生出來的易高公司加氣站的車隊來說，這個為易高公司旗下5個加氣站運送燃氣的車隊一共有12組司機，10台汽車，從香港的青衣油庫向全港的加氣站送氣。長途過維多利亞港灣要4個小時，短途不過維多利亞港灣大約在兩個小時。每日，車隊的管理員根據各個庫的儲量不一而安排出勤時間，分別給每個儲罐補充氣源。長途司機每日的工作量是兩趟一個班，短途司機為四趟一個班，不多不少正好是8個小時。而整個車隊只有兩個管理者，一個負責與公司其他部門溝通，另一個專門負責給司機們排班，很明顯，只要排班有誤，公司的加氣站就會出現“斷氣”的現象，而易高公司加氣站運營多年，“斷氣”現象基本沒有出現過，效率可謂高到了極點。

　　對於精確和高效的無窮追求，對於中華煤氣的員工來說是正常之事。這正是中華煤氣可以給予內地的東西。

　　在接下來的章節中，我們將會深入地了解這種作風的養成和制度的推進過程。在這里，我們只需知道，在中華煤氣，這些作風和制度是真實存在的，而且不折不扣地被每日執行著。因此，對於1997年的中華煤氣管理層來說，把中華煤氣在香港的成功運營經驗推廣到整個中國去，只剩下了幾個非常具體的問題—從哪里著手？找什麼樣的人？以什麼樣的方式來做？

　　進入

　　到1997年，中華煤氣不僅在股權上已經歸屬華人，管理層也已經全部變成了華人。從嚴格意義上說，這已經是一個完完全全的華資公司。

　　事實上，對於中國企業資本歸屬，美國的研究者早就對中國國內政府和社會有過勸誡。美國著名的獨立研究者、《中國大趨勢》一書的作者約翰?奈斯比特說：“過於依賴外資，中國在資本的鏈條上是會斷裂的。”他的意思很明顯，由於中國的人口衆多，資本對人的優勢明顯，因此，主要依靠人力資源發展的中國，國外資本會有很大的收益。而中國如果不註重國內資本的發展，經濟的發展和收益會出現絕對的減少。因為雖然市場無國界，資本卻是有國界的。當資本獲得收益之後，它是必然要回流的。

　　也許是獨立研究者的聲音過於微弱，也許是中國對於資本的渴求實在過於強烈，現實中的現象是，像中華煤氣這樣的華資公司，由於其所在地是香港，因此在常規意義上被人們認為是外資公司，而相當一批真正由國外資本投資的企業，卻因為其所在地是國內，卻被人們誤認為是中國公司。造成的結果是，華資的中華煤氣要進入中國內地市場，必須接受政府按照外商投資來進行管理的現實。

本文摘自《領先的背後》

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　　 港資企業的百年成長經驗：領先的背後 中華煤氣，香港最早的煤氣供應者，經歷中英兩代，跨越3個世紀，至今已經走過了150年的歷史。自1994年進軍中國內地後，化身港華燃氣的它以不可阻擋的態勢，在新能源繼續攻城略地……本書作者深訪中華煤氣內部，探尋中華煤氣公司傳承百年、領先行業的成功路徑。在本書中，除了能夠一覽中華煤氣的百年奮鬥史，我們更能深入挖掘到以下幾個問題的答案：在自由競爭的市場條件下，企業如何使自己擁有行業中的絕對優勢？企業如何複製並創新業已成功的經營模式？企業發展的未來趨勢如何自知並把控？持續不斷的百年成長基於何種因素？企業快速成長已成現象，持續經營才是難題。在百年領先這個方面，中華煤氣如燈塔一般，照亮中國企業的前世今生。