第12節：說好“故事”是收服人心的基礎(6)

　　本書開篇所列舉的營業經理M先生的故事就是一個很好的例子。將自己的個人經驗——“被拒絕才是勝負的關鍵”傳達給下屬，不僅可以使下屬獲得啟發，也能降低下屬的心理防禦。

　　基本型二：我們的故事。

　　這種故事的主人公一般是企業或者團體内的成員。

　　就像奧巴馬在勝利演說中所採用的一樣，這種模式通過講述集體之間某個人的經驗，以展示國家（企業）中共有的信念和想法。

　　有時候，在企業裡必須分享小組内某人的個人經驗。以M先生為例吧，通過與客戶建立長期的固定關系，就獲得了預約的機會。這樣的經驗在企業裡共享就很有意義。

　　另外，共享下屬或者同事的個人經驗對提高小組全體的士氣以及培養一體感非常重要。

　　更進一步，在我們的故事中不僅僅包含成功的體驗，也包含著企業（我們）的失敗經歷。強大的企業反而更加願意分享企業的失敗經歷。而且他們所思考的是，如何才能避免同類情況再次發生？

　　基本型三：未來的故事。

　　這種類型的故事不存在所謂的“基本型”。

　　這種類型大多是領導者根據自己的個人經驗（我的故事）進行講述，以傳達自己的理念以及價值觀，及將理想付諸實踐的想法。這種故事一般從個人經驗開始，直至展望未來，故事的前後擁有連貫性。從整體來看，它採用的構造是，將“未來的故事”蘊含在“我的故事”之中。

　　這種故事既不是來源於過去的經驗，也不是按照故事的“基本型”進行編造。之前提到的馬丁·路德·金就是以“未來的希望”為焦點進行講述，喚起人們前進的動力。

　　此處的重點是：如何激發人面向未來的動力。作為領導者，那就要結合說話時的立場、狀況和環境來選擇說話和工作的方式。

　　另外，對於企業的中層管理者來說，他們工作的重點是：怎樣巧妙地把領導下達的指示傳遞給成員。特別是要發生巨大變化的時候，能不能很快地將信息傳達到位直接關系著業績的好壞。

　　今後，隨著全球化趨勢的加強，直接從領導層聽取信息的機會將越來越少，作為中層管理者，就必須能夠很好地將領導的指示傳達給自己的小組成員，也必須擁有良好的語言表達能力，以回答像“公司未來和自己的工作有怎樣的關系”這樣的問題。

　　基本型四：他們的故事、媒體、童話、傳奇等。

　　這種形式一般以電視、新聞、電影等媒體上的故事，或者以其他公司的事情、歷史人物的故事、史實或者童話故事為例。

　　比如，為了更容易地讓人明白“不能撒謊”這個道理，就可以講“狼來了”這類故事。但是，在使用他人的故事的時候必須非常謹慎。因為其他人的故事，原本就會使聽者有“距離感”。

　　在講某個故事時，一定要考慮清楚它和自己想要傳達的觀點的聯系，它蘊含著怎樣的道理，有著怎樣的價值，會不會有助於聽衆理解，這些都是非常重要的。

　　這裡以一家公司的管理者T先生為例吧。這個故事很好地闡釋了自己要傳達的東西與故事之間的關聯。

　　T先生繼承了他父親的公司。然後，他準備對公司實行包括價值觀在内的改革。他想給員工們傳達“變革的重要性”這一觀念。同時他希望能夠找到一個故事能幫助成員們理解這一觀念。經過一番冥思苦想，他決定用生物進化論這一科學理論作為例子。

　　能生存下來的物種不是最強大的，也不是最聰明的，而是最懂得適應的。

　　——查爾斯·達爾文

　　T先生想要給員工們傳達的也是這樣一種信息：“不變革就無法生存。”

　　這個信息贏得了很好的反饋。通過“生物進化論”的例子，公司員工產生了類似“變革關系未來”“企業也是一種生物，企業能否生存完全取決於自己對待變革的態度”等觀念。各種信息都圍繞“變革”的意義進行解釋，它們被廣泛地接受了。

　　如果能像這樣熟練地利用“他們的故事”，你就能成為一個講故事的高手。乍一看，這種故事和自己想要傳達的東西似乎沒有任何關聯，但是要展現它們本質上的關聯的話，就必須具有很強的“解釋力”和“情報編輯力”。

　　別說你真的會講故事

　　現在，我們來看看編造故事的具體方法和訓練說話的方式吧。

　　第一步，開發。

　　故事都是講述跟自己有關的東西。不管是什麼故事，講述它之前，肯定都要有所“準備”。比如，要講述自己的人生信念，可以事先總結並反省。

　　沒有這種“開發”過程，就不可能演繹出完美的故事。接下來，我們來試著制作對反省很有效的工具“我的故事·探索·曲線（探索自己故事的曲線）”吧。

　　這個圖形的縱軸顯示的是情感的波動，越往上說明積極的情感越多，越往下消極的情感也就越多。

　　圖形的橫軸顯示的是時間的推移。本書中，以職?生涯的年限為分割點。

　　如同樣本，隨著時間的流逝，回顧自己以往的經驗，並將曾經積極的情感和消極的情感描繪成具體的曲線圖。然後，再將致使曲線上下波動的原因和事件寫上去。

　　務必要隨著時間的推移，仔細地描繪。最後，你所制作出來的東西就是故事的寶庫。

　　第二步，選擇。

　　再看這個曲線，從中挑選出類似於“那時真辛苦，但正因為這樣才有了今天的我”“正因為這樣的經歷，我才得到了成長”“對我來說這是一個轉機”這類經歷。

　　第三步，擬題。

　　像史蒂夫·喬佈斯一樣，給自己的每段經驗擬一個題目。比如“失敗是成功之母”“在交往中得到成長”等。給自己的經驗擬一個好的標題，能使故事的軸心和方向性更加明了。

　　第四步，組織。

　　如果給故事擬好了題目，接下來請按照“故事的基本構造”的程序編造故事。不論是寫在紙上還是電腦上都可以。

　　寫完故事之後，請仔細地想一想：“這個經歷教會了我什麼？”“那個經歷對我造成了什麼影響？”換句話說，就是針對這個經歷進行“解釋”，並尋找出它的“意義”。再次檢查一下故事的内容和擬定的題目是不是相符。

　　第五步，大聲朗讀訓練。

　　完成之後，試著將它大聲朗讀出來。這一點非常重要。如果是獨自朗讀的話，務必要錄音，然後站在第三者的立場上聽聽自己的故事。這很重要。

　　這樣來聽錄音，就會有很多發現。例如，對“選擇”部分的描寫要詳盡，或者故事的附加意義不足，需要逐個修複。如果可能的話，正式使用這個故事之前，讓家人或者朋友先聽聽，了解一下他們的聽後感，根據他們的感受再次完善故事。

　　掌握了精髓以後，試著挑戰一下我們的故事以及他們的故事這兩種形式。

本書精華已為您連載完畢。謝謝閱讀！

本文摘自《領導者收服人心的溝通之道》

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　　 說話柔道：領導者收服人心的溝通之道 在企業中，溝通之道直接影響著上司和下屬的關系。很多時候，不管上司多麼有理有據、義正辭嚴，而他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，不著痕迹地收服人心，讓下屬心甘情願為自己效力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產生共鳴，就成為重中之重。本書不僅包含了作者在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。