德魯克“創造顧客”學說的不足

　　我認為，剖析上述文字，可以明顯發現德魯克“創造顧客”的觀點存在以下不足：

　　第一，德魯克立論的基礎是不正確的。德魯克認為：“要想知道企業是什麼，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外，存在於社會之中，因為企業是社會的一部分。”

　　明顯地，德魯克抛開了企業主體去談企業存在的目的。正如同個體的人一樣，每一個人存在的目的，並不需要外在的社會去定義，而是由每一個作為主體的人，自己定義自身存在的目的的。也就是說，企業存在的目的，不應當由社會定義，而應當由企業自身定義。只是企業在定義和追求自身的目的時，不能脫離社會的基本準則和社會現實環境。用德魯克的話說，就是“對其功能的考驗，都是來自外部的”。

　　第二，德魯克混淆了目的與工具。正如人生存不是為了吃飯，人吃飯只是為了生存一樣，企業存在並不是為了創造顧客，創造顧客只是企業存在的必要條件。企業存在的目的是為了滿足企業人自身的需要，這個需要是一個複雜的欲望集合，包括財富、成就以及其他一切人們所向往的美好東西，我們在本書中將滿足這些綜合的需要統稱為追求幸福。

　　第三，德魯克將企業經營管理活動中的個別活動如營銷、創新神聖化了。他說：“由於企業的目的是創造顧客，因此，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能——營銷和創新。”在這裡，德魯克犯了一個邏輯錯誤。企業的經營管理活動是一個系統工程，它包含著多樣的相互之間有密切聯系的工作内容，營銷和創新只是其中的兩項，而其他的工作内容如生產、原材料的供應等，與營銷和創新在邏輯上居於同等重要的地位，對企業而言都是必不可少的。

　　第四，從德魯克的學術源流看，德魯克被視為經驗主義學派的代表人物，他的一句名言大致反映了他對管理學的觀念。他說：“管理是一種實踐。其本質不在於‘知’，而在於‘行’；其驗證不在於邏輯，而在於成果；其唯一權威就是成就。”經驗主義學派以向大企業提供當代的管理企業經驗和科學方法為目標，並認為管理學就是研究管理經驗，通過對管理人員在個別情況下的成功和失敗的經驗教訓的研究，可以使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。不難發現，經驗主義學派的主要缺點，是容易受個別的、特定時代的企業管理實踐的左右，其得出的結論缺乏整體的、理論的、人文的和歷史的高度，因而很可能不具有普適性。德魯克“創造顧客”觀點的錯誤就在於，他只是把一個經驗當做理論，而沒有對其進行理論上的和哲學上的深入思考。

本文摘自《創建幸福企業》

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　　 幸福企業理論由《北大商業評論》副主編嶽川博先生首次提出並加以系統闡述，該理論的標志性成果為北京大學出版社出版的嶽川博專著《創建幸福企業》。幸福企業理論認為，將企業定義為功利組織是一種狹隘的和有害的認識；相反，企業是一個生命的世界，一個人為的創造物，一個人們共同創造幸福的工具。同時，嶽川博幸福企業理論提出了創建幸福企業的系統策略和方法。 幸福企業理論的提出源於三個時代背景，其一是人類工業文明發展模式的現實困境；其二是功利主義的當代中國需要做出重大改變；其三，是越來越多的陷入困境的企業需要用一種精神的、文化的力量進行救助。