第4節：企業文化的價值(1)

　　企業文化的??濟價值

　　在《基業長青》一書中有這樣一個案例：

　　當一個優秀企業的總裁被問到，如果接到一個明顯不合理的退貨投訴，你的銷售員會如何處理，會給這個顧客退貨嗎?總裁回答道：“我不知道會不會退貨，但我知道他一定會以令客戶滿意的方式來解決。”

　　這就是實行文化管理的結果，在沒有規定，沒有參考時，文化起著決定性作用。 通常情況下，制度只告訴我們不做什麼，只有文化才能夠真正告訴我們該做什麼。要追求長久的發展，要做大企業，就必須要有長久的動力。這不是金錢、制度甚至也不是企業家和權力能夠做到的，只有企業文化形成的價值體系才可以提供這樣的動力。

　　可以說，核心文化力不僅是企業的核心競争力，更是第一位的核心競争力。

　　企業文化是企業發展的必然產物，不論你的意願如何，企業都將在發展過程中，通過自己的??驗積累、領導的做事風格、企業的規章制度形成自己的企業文化；只要存在管理就會形成集體認同，就會形成企業文化。很多企業雖然沒有清晰地描述公司的企業文化，但並不代表沒有文化，只是還處於企業文化發展的朦胧階段，還不能進行系統的闡述而已。企業要永續發展，必須正視企業文化，有意識地進行引導、總結、提升、轉化。

　　企業文化建設是提高企業凝聚力，實現科學管理的需要

　　用博弈論的觀點分析，企業員工的行為選擇正是人與人博弈的過程。人的行為取決於他自己的效用函數和約束條件，由於效用函數變化很小，個人所面對的約束條件自然決定了他的行為。人在靜態的博弈中，由於受到機會傾向的影響所選擇的往往是“均衡”，而不是“最佳”。企業員工在決策和實施決策中，在相互的??作中，所選擇的並不是資源的最佳配置，而是在風險預測基礎上的資源配置，其行為表現不是全力以赴，而是留有餘地；不是滿腔熱情，而是心有餘悸；不是追求卓越，而是退而求其次。

　　通過建設企業文化，塑造共同的價值觀、創造良好的工作氛圍，潛移默化地引導員工的行為，降低員工選擇的預期風險，減少不確定性選擇和機會傾向，最大限度地調動、發揮員工的進取精神、??作精神和創新精神，實現企業資源的最佳配置和企業利益的最大化。

　　企業在向現代企業轉軌過程中，強調管理創新和流程優化。但由於不完全信息的影響，企業不可能把員工活動的所有場所和未來發生的所有事件都明確地寫在合同和制度上，企業在管理和制度上總是不可避免地存在著約束“真空”。在空白之處，管理與制度的約束力鞭長莫及。此時此刻，員工的行為選擇取決於自身價值取向，而良好的企業文化對於員工的行為選擇具有正面的導向作用，是對約束“真空”的有效彌補。

　　企業文化是實現企業科學管理的看不見的手。企業在優化與量化管理中，存在著邊際效益遞減的問題。企業可以通過企業文化的導向和約束功能解決這一問題，通過企業文化的無形參與，使價值取向力量與制度的約束力量相結合，從而降低企業量化管理和監督考核的邊際成本。

　　企業文化建設是適應市場競争，增加產品文化附加值的需要

　　企業文化建設，是市場競争的必然趨勢，不是以個別人的主觀意願而改變的。客戶對企業認同的服務内??包括企業的核心產品、形式產品、附加產品三個層次。進入市場??濟之後，特別是隨著同行業競争的加劇及核心產品差異性的縮小，企業之間的競争逐漸從核心產品的競争發展到形式產品與附加產品的競争。

　　企業的文化附加值是競争對手難以模仿的比較優勢。企業贏得競争的關鍵是存在比較優勢，當核心產品的比較優勢為零時，企業不得不尋找新的比較優勢。企業附加產品與核心產品相比，具有鮮明的個性、不可模仿性和不可替代性的特點。

　　培育企業文化附加值符合現代消費心理。對於企業而言，往往把核心產品放在第一位，而對於客戶而言，在選擇服務上，往往首先關註企業的附加產品，即首先關心產品的品牌。隨著市場??濟的成熟和消費者心理的成熟，這種趨勢日益明顯。企業要從“消費者，請註意”到“請註意消費者”就必須將附加產品放在重要的位置，樹立文化價值形成產品價值核心的觀念，將“物”流與“意識”流結合起來。

　　企業文化是企業產品文化附加值的核心。服務的文化價值，不是簡單的服務質量的體現，而是凝結在服務中的質量意識；不是企業與客戶的關系本身，而是處理與客戶關系的辦法與處世的哲學；不是營銷策略，而是形成這種策略的觀念；不是利潤，而是取得利潤的心理。未來的市場競争，企業給客戶提供的服務不僅是物質上的，而且是精神上的，不僅是優質的服務本身，而且是得到服務的心理優越感。

　　培育服務的文化附加值，可以有效避免“價格戰”。當價格成為維持比較優勢的唯一手段的時候，價格戰不可避免。企業如果忽略了產品與服務的文化附加值，必然會走入因“價格戰”而導致的惡性競争的誤區。企業要避免這種惡性事件的發生，必須在競争還沒有到達白熱化的時候精心培育產品與服務的文化附加值。當客戶已??認同其他品牌的時候，企業推廣自己的品牌的投入與效果的函數曲線的斜率（邊際效益）出現明顯的衰減。

　　價格所形成的優勢通常都是不長久的。即使通過降價成功地争取到了銷售量的增長，但幾乎可以肯定，競争對手也會相應地採取同樣的措施。降價畢竟是最容易效仿的策略，而且人人都會用。於是，想通過降價大幅度增加市場份額的努力，通常結果都是市場份額一如往昔，保持??狀，不同的是價格水平降了下來。

　　客戶的心理價位也會發生扭曲。價格戰對客戶心理價位的沖擊一時間也是難以消除的。研究表明，人們對一件產品或一項服務的最低價格印象最為深刻，而且會在長時間裡，有時甚至是在一生當中，把它當作自己的心理參考價位。這時，客戶開始較少註意商品的價值和效益，而對其價格敏感起來。一般來說，如果一個企業提供的是高質量的產品或服務，那麼往往會比競争對手要價更高。因為在他們眼裡，該產品可能帶來的效益完全可以抵消甚至超出他們所需額外支付的差價。只要客戶對價格和效益看重的是效益的一邊，那麼那些優質的企業就能維持這一差價。

本文摘自《文化力》

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　　 企業卓越的基因密碼：文化力 該書立足全球企業卓越發展的宏觀視角，以獨到敏銳的全球眼光，洞悉了世界優秀企業卓越理念滲透和執行的真谛，從而領悟了成功企業背後文化形成的本質和規律。其内在的本質和規律就在於一種強勁的企業文化力！因此，對於文化力的闡述便是本書靈魂所在。