德魯克提出“創造顧客”學說的時代背景

　　在分析德魯克的“創造顧客”學說之前，需要先了解德魯克在1973年提出“創造顧客”學說的時代背景。

　　20世紀70年代初有幾個特殊的矛盾“交相輝映”。一是世界大格局的冷戰，美蘇争霸使得美國深受壓力；二是第二次世界大戰後德日等國快速複蘇，加重了美國企業的競争壓力；三是爆發了第四次中東戰争；四是美國國内出現了戰後的第六次經濟危機，以美元為核心的世界貨幣體系幾近崩潰。

　　這一時期，西方國家普遍出現了生產過剩和經濟滞脹的現象，而在第四次中東戰争中，阿拉伯國家運用石油武器對支持以色列的國家實行石油禁運，削減石油產量，結果石油價格暴漲，導致第一次石油危機爆發。石油危機的出現，嚴重影響了西方國家的經濟發展。

　　上述的國際國内環境，使得這次經濟危機成為戰後以來美國最嚴重的一次經濟危機，具有兩個突出特點：第一，生產過剩的經濟危機與嚴重的財政金融危機交織；第二，美國的經濟危機與其他主要資本主義國家的經濟危機大體上同時發生，是世界性的資本主義經濟危機。

　　據美國官方統計，1972年，美國工人年失業人數為484萬，1973年為431萬，比戰後歷次經濟危機時的失業人數都高。一方面是大量的失業，另一方面是生產的增長。1972年全年，美國工業生產總值比1971年增長約9.2％，到1973 年11月達到最高點時，比1972年12月增加約4.6％。不難想象，生產總值和失業人數的增加必然導致生產大於需求。表現在微觀上，就是企業普遍感受到市場的壓力。

　　作為一位經驗主義管理學者，德魯克將管理的重心放在了營銷和顧客上，並提出了“企業存在的唯一目的就是‘創造顧客’”這一觀點。因為在那個特殊的時代背景下，德魯克的觀點較好地迎合了當時企業的需要。坦率地講，德魯克的“創造顧客”學說根本就不是一個嚴肅的理論，而更像是為那些因營銷困難而尋求解決方案的企業提供的一個“管理咨詢”建議，這個建議不具有理論特徵，也不該被原封不動地拿來當成我們這個時代的法寶。

　　在本節的最後，有必要簡單地探讨一下我們對大師，尤其是國外大師的態度問題。

　　自工業文明以來，西方國家在科技和工業領域率先獲得了長足的發展，這導致了兩個直接的結果：一是西方國家變得強大，並且通過政治和軍事的手段在世界範圍内進行擴張；二是西方國家在科技發展和實力擴張的過程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的領先優勢，並在意識形態領域逐漸占據了統治地位。

　　由於上述原因，在封建統治下故步自封的中國不可避免地遭到了西方的侵略、掠奪，也殘留下了崇洋媚外的劣習，在許多方面，我們的一些人唯西方馬首是瞻，失去了主體意識和創造性。

　　有的人會說，大師之所以能成為大師，他們必有過人之處，不可能犯低級的錯誤。但事實並非如此，不僅是管理學大師，無數比管理學大師還要偉大的人物都不可避免地會犯這樣或那樣的認識錯誤，因為不論是什麼樣的人，在認識上都是有局限的。

　　今天的中國學者或企業管理者，尤其沒有必要再崇洋媚外。西方管理思想先進並不是因為西方智慧達到了我們無法企及的高度，而是因為企業在西方的出現和發展普遍早於中國，使得西方更早著手於企業管理的研究。說到底，西方企業管理思想的根本特點是早，而不是深刻或完善，因此中國無須盲從。我們應當結合人類發展的時代特點，以及中國自身的需要與歷史文化背景，提出中國式的管理思想、方法和工具。

　　管理學是一個實踐性很強的學科，其理論和方法都在隨著時代的變遷發生著重要的、有時是革命性的變化。在德魯克提出“創造顧客”學說38年後的今天，環境已經發生了巨大的變化，我們沒有必要抱殘守缺，盲從一個國外大師本來就有缺陷的理論。

本文摘自《創建幸福企業》

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　　 幸福企業理論由《北大商業評論》副主編嶽川博先生首次提出並加以系統闡述，該理論的標志性成果為北京大學出版社出版的嶽川博專著《創建幸福企業》。幸福企業理論認為，將企業定義為功利組織是一種狹隘的和有害的認識；相反，企業是一個生命的世界，一個人為的創造物，一個人們共同創造幸福的工具。同時，嶽川博幸福企業理論提出了創建幸福企業的系統策略和方法。 幸福企業理論的提出源於三個時代背景，其一是人類工業文明發展模式的現實困境；其二是功利主義的當代中國需要做出重大改變；其三，是越來越多的陷入困境的企業需要用一種精神的、文化的力量進行救助。