01 忠誠源於滿足

　　大學畢業的第四年，歷經民營企業和港台企業的洗禮後，拉拉終於如願以償地進了通訊行業的著名美資500強企業DB，任職華南大區銷售助理，月薪四千。

　　這個崗位有點像區域銷售團隊的管家婆，負責區域銷售數據的管理，協助大區經理監控費用，協調銷售團隊日常行政事務如會議安排等。

　　工作內容瑣碎，又需要良好的獨立判斷，哪些事情得報告，哪些事情不要去煩大區經理，遇事該和哪個部門的人溝通，都得門兒清。

　　要幹好這個職位，需要一個手腳麻利的勤快人，責任心得強，腦子要清楚，溝通技巧要好——總之呢，要求不算低，待遇不算高。崗位能提供的好處是穩定，所謂穩定，有兩層解釋：一層是變化不大的意思；另一層，是沒出息沒前途的意思。

　　因為這個職位不但瑣碎，從工作的內容上看，沒有高附加值（value?added）的部分，而且從職業發展階梯來講，幾乎是沒有繼續上升的空間了，任職者天天面對的又是野心勃勃且收入不菲的銷售類員工，如果不是個胸無大志的人，在這個崗位上難免痛苦。

　　拉拉其時很吻合崗位要求，因為她不但聪明能幹有責任心，而且，當時她只求在500強企業里謀個穩定的職位——大學畢業後頭三年不如意的工作環境，讓她有點心累了。

　　DB廣州辦的前台海倫，人們第一眼就能發現她是個出衆的美女，也隨即能感受到她與生俱來的廣州式的親切、樂觀和不思上進。

　　海倫是工人的女兒，在巷子里長大，工人階級的無私和樂觀對她產生了根本的影響，樂於助人的評語伴隨了她整個學生時期，而她的易於滿足和沒有根據的樂觀更是達到了出神入化的境界，為她贏得了一個當之無愧的绰號——“沒心沒肺”，簡稱“老沒”。

　　海倫從小不愛讀書，到二十歲胡亂混了個酒店管理的大專文憑，算是學了點英文，生得又漂亮，便進了DB當前台。

　　別的小姑娘當前台，只是為了有個進大公司的跳闆，幹上一兩年，就要想辦法在公司里另謀個助理之類的職位了，就海倫，一幹三年，沒啥進一步的打算，白白浪費了聪明的腦子和勤快樂觀的性情。

　　前途這類詞語，對海倫來說太晦澀書面，她覺得在DB當前台就挺好，比到香格里拉大酒店當前台強，起碼上班不用站著，還不用倒班。

　　海倫還有個本事，據說只要她願意，有個陌生人從她面前過，15分鐘後她連人家外婆家的門是朝南還是朝北都能搞明白。後來拉拉告訴她，這叫“有親和力”，可以在年終總結中作為自己的優點寫進去的。

　　拉拉上班的第一天，走進設計低調而牛B的接待處，一報姓名，海倫一面熱情地說“歡迎、稍坐”，一面通知裡面的人出來接拉拉，又忙著自我介紹，搞得拉拉心裡暖洋洋的。

　　拉拉看到牆上挂著的一幅合影，一個美國總統派頭的老外正和某位重要的中央領導握手微笑著。

　　海倫見拉拉在看照片，就主動介紹說：“那是我們的CEO，喬治·蓋茨。”

　　拉拉心裡對CEO的派頭很滿意，覺得自己也跟著體面起來。

　　海倫賣弄道：“喬治在一九××年來過中國，來的時候坐我們公司自己的飛機，飛行航線都是特別申請的。DB有好幾架飛機，都是大飛機哦，不是小飛機。CEO來中國，坐的車都是001號的。”

　　拉拉覺得她在吹牛，001號都是當地政府的車，怎麼能給一個公司的CEO坐呢？CEO又不是政府要員，代表不了美國，只不過代表DB罷了。

　　海倫看出拉拉不信自己的話，便翻出一本精美的雜志遞給拉拉：“這是DB中國的內部雜志：《CHALLENGE》（《挑戰》），這期有CEO來華訪問的實錄。”

　　海倫被訓練出來的前台接待式的身體語言，並不能掩飾她一刻不停的天性，拉拉覺得她的叽叽呱呱有點好玩兒，兩人很快就混得N熟了。

　　拉拉在新員工入職培訓（orientation）中，聽到“我們是排名第二十X位的幸福500強跨國企業，是全球通訊行業的領頭企業”介紹的時候，一股自豪感湧上她的心頭，她不由得把背脊挺得更直了一點——忠誠教育的第一步十分成功，這不僅源於洗腦者的需要，也源於被洗腦者的需要。這和婚姻沒有什麼兩樣，人們越滿意自己的配偶，越為自己的配偶驕傲和自豪，就越願意忠誠自己的配偶。

本文摘自《500強資深經理揭示外企生存法則》

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