後記(3)

　　2?2“時間規律”，在企業當中，除了生產人員，可能會日复一日地重複昨天的工作，工作內容比較單一，其他崗位上，有的工作並不是天天出現的，但是，屬於日常工作範圍之內，比如：銷售部文員撰寫報告，這項工作並不是天天都有，但是每個月都會有幾次，而是有規律出現的，這里的時間規律就是指，某一類工作在一週當中、或者一個月當中、或者一個季度當中、或者一年當中出現的規律，就是講什麼時間出現、什麼時間結束是有規律的，這個時間規律，我們要標註出來，以便於我們做好時間規劃，標註時間最好精確到分鐘，即××天××時××分；當然，有的工作是有計劃進行的，可以標明具體的時間規律，有的是不定期的，比如說“客戶溝通·傳真業務”，我們就不能表明它具體出現的時間，可以標註為“天天可能·不定期”，或者“週週可能·不定期”，或者“月月可能·不定期”；

　　2?3“時間占用”是指，估計各類工作，在一週工作中總的工時；

　　2?4“規則獲得”，只標註以下幾句話，“文件規定”，“領導要求”，“同行傳承”，“自己摸索”，“不知道”。“文件規定”是說，公司又統一的作業程序規定，“領導要求”是說，上級領導要求這樣做的，“同行傳承”是說，同事教會這樣做的，或者從同事那里學來的做法，“自己摸索”是說，誰也沒有告訴我怎樣做，是在實踐中磕磕碰碰，總結出來的；

　　3?　“反省一項工作”名詞解釋

　　3?1“反省一項工作”是指，找一項經常做的工作，而且自己認為比較困難的工作，或者經常出錯的工作，或者自己認為可以挖潛的工作，進行仔細的琢磨，以便做到精益求精；

　　3?2“什麼工作”是指，我們所選中的一項工作；

　　3?3“準備什麼”是指，所選中的工作要開展起來，需要進行什麼準備工作，比如說“銷售分析·報告撰寫”，銷售數據的收集與錄入就是它的準備工作；

　　3?4“關鍵點思考”是指，所反省的工作，何處是工作難點，何處是影響工作質量的關鍵環節，比如說：車床加工部件時，進刀量是影響質量的關鍵點，銷售渠道設計時，營銷政策是其中的關鍵點等等；

　　3?5“工作程序”，這里主要是指組織程序和操作規程，組織程序是指，此項工作是否涉及上下級請示匯報、批示確認，和橫向協作溝通；操作規程是指此項工作應該按著怎樣步驟，一步一步地展開，每一步應該做到什麼程度；

　　3?6“結果評價”是指，一個是自我評價，一個是組織內部的評價，自我評價是綜合以前的同類工作，個自己一個評語，包括“好、一般、差”，這樣的評語，也包括問題點分析，好，好在什麼地方，不好，不好在什麼地方；組織評價，一是領導評價，一是需求崗位的評價，一般是提出改進的要求，需求崗位的評價是指，你的工作結果是為了滿足下一個崗位的需求，下一個崗位給你的評價，比如說：圖書編輯中，資料收集質量關係到編輯質量，那麼，資料收集人員的工作好壞，編輯人員有權提出自己的要求，資料收集人員完成的工作，編輯人員會有一個評語，或者提出改進、補充要求。這種評價過程，我們希望是一個自律的過程，而不是行政強迫的過程，我們希望每個人在意識中，都有著一個觀念，實施地檢讨自己，不斷地完善自己的工作，最多，在某個人屢次犯同樣的錯誤時，領導對於這一方面的工作，可以進行抽查；

　　4?　“統籌所有工作”名詞解釋；

　　4?1“統籌所有工作”是指，對於即將開始的一週工作，進行時間規劃、面對問題思考與事前準備,以促使工作效率不斷提高，工作質量不斷改進。

　　4?2“時間規劃”是指，在本崗位所負責的各項工作中，每天都有什麼工作要搞清楚，哪一項工作什麼時間段進行要搞清楚，哪幾項工作可以放到一起進行要搞清楚，哪項工作要做什麼準備要搞清楚，一項工作分幾個步驟進行要搞清楚；

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。