後記(5)

　　2?客戶溝通·投訴記錄

　　3?配貨調度

　　4?例會記錄＆記錄整理

　　5?例會佈置

　　6?報告·《客戶投訴分析》

　　7?報告·《銷售分析》

　　8?客戶接待不定時

　　不定期

　　天天可能15：30－16：30

　　週一8：30－9：30

　　週六17：30－18：00

　　14日、月末15：30－16：30

　　月末15：30－16：30

　　不定期（時間有沖突，調整）

　　14日、月末10：30－11：30

　　月末13：30－14：30《我正在做什麼》自檢表的實施步驟：

　　1?員工以筆記的形式進行《我正在做什麼》自檢表的作業，不一定使用標準格式的印刷表格，那樣成本太高，也過於形式主義，只要員工按著《我正在做什麼》的指導思想、規定要求作業就可以了。

　　2?要求全員參與，但是可以隨機抽查。活動本身是為了規範大家的行為，所以要全員參與，但是，員工是否按著要求做作了，不需要象檢查小學生作業似的，一個一個地檢查，這樣成本太高，牽扯精力太大，不劃算，也沒必要。隨機抽查有兩種方法，第一是，定期的隨機抽樣，我們可以把企業所用人的名單排列出來，並給以編號，然後通過計算機處理，隨機抽取檢查名單，檢查這些人，《我正在做什麼》自檢表做了沒有，做得怎麼樣，需要什麼指導，抽樣比例可以在5％—10％之間選取；第二是，如果哪一個部門，工作總是頻發錯誤，且是員工操作性失誤，那麼，這個部門要進行重點抽查。（抽樣取號程序在×××網站上下載）

　　3?《我正在做什麼》自檢表是家庭作業，而不是工作內容，思考自己怎樣做好工作，應該是在業餘時間，而不是工作時間。當然，工餘時間，也可以進行；

　　4?班組長進行日常監督，企管辦（職教辦）進行總體檢查。

　　5?對抽檢結果，進行排名公佈。

　　6?對於較好的自檢表可以張榜公佈，供大家參考學習。

　　7?定期抽檢，一個月1次或者2次。

　　8?季度或者半年內，對每月抽檢結果進行綜合排名，優秀班組、部門給予獎勵，落後班組、部門給予批評；（評比統計程序在×××網站上下載）

　　9?有的崗位工作內容比較龐雜，每週進行一次自檢，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者兩天一次自檢活動，但是每週要進行一次匯總；

　　10?自檢記錄，員工要保存好，每個月要進行一次匯總，並進行反思，反思的重點在於以下兩點：一是“反省一項工作”的對本職工作的改進情況，二是“統籌所有工作”是否使工作進行的更有效率；

　　11?建議全員活動，要狠抓三個月，利用這種自檢過程，培養成員工的工作習慣；

　　（二）《我應該做什麼》自檢表

　　《我應該做什麼》自檢表，可以說明公司員工了解以下情況：1?這個崗位應該做什麼，2?應該做到什麼程度，3?本崗位工作有什麼規程，4?本崗位要求什麼技能，5?自己現在的工作狀態，與公司要求的差距，6?怎樣逐步改正，等等。同時，通過此項活動，企業本身也要檢查《崗位說明書》是否符合實際，作業標準與規程，是否有漏洞。是否落後於實際工作。我應該做什麼

　　姓名 部門崗位

　　崗位要求對照檢查

　　崗位工作列表做沒做文件要求、標準評價1?

　　2?

　　實際工作對照檢查表

　　實際工作列表有沒有實際要求、標準建議1?

　　2?名詞解釋：

　　1?“崗位要求對照檢查表”。崗位要求是指，公司文件規定的要求，包括本崗位應該做什麼工作，標準是什麼，人員素質要求等等；

　　1?1“崗位工作列表”，將崗位要求做得具體工作一一列舉出來；

　　1?2“做沒做”是指，崗位要求的某項工作，實際工作中做沒做過；

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。