後記(2)

　　◎代表協助人員；

　　㊣代表審核人員。二、細節管理意識的匯入

　　企業的幹部與員工應該在第一階段，搞懂“我正在做什麼”；第二階段搞懂“我應該做什麼”，或者說崗位要求我們做什麼，做到什麼標準，怎樣做最有效率；第三階段，天天檢視“我是否符合崗位要求”，有沒有提高崗位工作質量的辦法，有沒有提高崗位工作效率的辦法，有沒有降低崗位工作成本的辦法，有沒有提高協調工作效率的辦法。

　　（一）《我正在做什麼》自檢表

　　幹部、員工要填寫《我正在做什麼》自檢表。目的有兩個：一是通過填表，促進員工思考，搞清楚有什麼工作要幹，為幹好本職工作提供一個思考的基础；二是讓管理層了解員工的工作狀態，找到問題所在，指導員工把工作幹好。

　　見《我正在做什麼》自檢表。我正在做什麼（正面）

　　姓名 部門崗位

　　一週回顧（以流水帳的方式，把每一件工作都寫下來。）

　　事件起迄時間時間長度性質1?

　　2?

　　3?

　　4?續

　　一週工作歸納（同類性質的工作合並同類項）

　　工作分類時間規律時間占用規則獲得1?

　　2?我正在做什麼（背面）

　　反省一項工作（目的是為了使這項工作的質量更好、效率更高）

　　什麼工作準備什麼關鍵點思考工作程序結果評價

　　統辞行所有工作（目的是為了有效地安排時間，提高工作效率）

　　具體工作時間安排計劃高速名詞解釋：

　　1?　“一週回顧”名詞解釋；

　　1?1“一週回顧”是指，在本週中，你都做了什麼工作，不需要按著任務類型書寫，可以按著時間順序，象記流水帳似的，一件一件記錄下來，比如說：星期一上午9：00至10：30，寫了一份《200年9月份全國銷售分析報告》，星期一上午11：20至11：50給杭州客戶×××傳真《××配貨單》等等；

　　1?2一週回顧中的“事件”是指，每天發生的獨立的工作，具體的工作，它只能這樣記錄，“給杭州客戶×××傳真《××配貨單》”，而不能寫成“發傳真”，只能寫成“撰寫《2005年9月份全國銷售分析報告》”，而不能寫成“寫報告”，就是說，必須把具體事件寫清楚；

　　1?3一週回顧中的“起迄時間”是指，一個具體工作的開始與結束時間，比如“撰寫《2005年9月份全國銷售分析報告》”的起迄時間，為星期一上午9：00至10：30。不需要準確計量，可以憑印象估計；

　　1?4一週回顧中的“時間長度”是指，具體工作的時間長度，比如撰寫《2005年9月份全國銷售分析報告》”的時間長度，為1：30小時，即起迄時間的差額；

　　1?5一週回顧的“性質”是指，此項具體工作是日常性工作。臨時性工作，還是活動性工作，所謂日常性工作，是指本職工作經常要做的工作，象收發傳真、撰寫寫銷售分析是銷售部文員經常要做的工作；臨時性工作是指，領導臨時交代的工作，比如講銷售部經理讓銷售部文員去督辦廣告事宜，就是臨時性工作，這種工作不在崗位說明書內；活動性工作，指部門或者全廠開展的重大活動，比如“9001認證體系”的建立，“2005年廠慶”籌備，“2005年經銷商會議”等等，屬於活動性工作，需要全員參與；

　　2?　“一週工作歸納”名詞解釋；

　　2?1“工作分類”是指，我們把一週回顧中所列舉的一項項工作，進行歸納整理， 合並同類項，知道我們的工作都分幾大塊，比如說，一週回顧如果記載：星期一上午9：00至10：30，寫了一份《2005年9月份全國銷售分析報告》，星期三下午15：00至16：30，寫了一份《2005年9月份全國代理商分佈報告》，這兩項可以合並成“銷售分析·報告撰寫業務”；再比如，一週回顧如果記載：星期一上午11：20至11：50給杭州客戶×××傳真《××配貨單》，星期一下午13：00至13：10給福州客戶×××傳真《××價格表》，星期三上午9：30至9：40給哈爾滨客戶×××傳真《××配貨單》，可以歸類為，“客戶溝通·傳真業務”；

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。