三、時代需要寬容精神(1)

　　讓社會的空氣濕潤一些林肯是美國歷史上最偉大的總統之一，林肯紀念館就坐落在美國的首都華盛頓的憲法大道上。在紀念館的牆壁上刻著這樣一段話：“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅持正義，因為上帝使我們懂得正義；讓我們繼續努力去完成我們正在從事的事業，包紮我們國家的傷口。”

　　從這段話中，我們看到林肯總統的偉大，也讓我想起黎巴嫩詩人紀伯倫的一句話：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。”

　　讓我們看一個故事，從中體會林肯那寬容的力量：林肯在競選總統前夕，一次在參議院演說，遭到一位參議員的羞辱，那位參議員挑釁地說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住自己是個鞋匠的兒子。”

　　林肯平靜地回答：“我非常感謝你使我記起了我的父親，他已經過世了，我一定記住你的忠告，我知道我做總統無法像我父親做鞋匠那樣做得好。”參議院陷入了一片沉默。

　　林肯又繼續對那個傲慢的參議員說：“據我所知，我父親以前也為你的家人做過鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改善它，雖然我不是偉大的鞋匠，但我從小就跟父親學到了做鞋子的技術。”然後，他又對所有的參議員說：“對參議院的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能的幫忙，但有一點可以肯定，他的手藝是無人能比的。”

　　這時，所有的嘲笑都化作了熱烈的掌聲。中國在構建和諧社會的高速發展期，是不是需要更多的寬容精神呢？我認為是肯定的，在上一節里我談了社會對弱勢群體的寬容，在這里，我希望能用一些細節來透視一下企業家、職業經理人、民營中小企業的生存狀況，希望社會也“同情”他們。

　　2006年中國社會的一大新聞事件便是，安徽華源生物藥業有限公司的“欣弗事件”。因欣弗的不良反應，造成11人死亡，而因此事件死亡的還要加上1人，便是該公司的總經理裘祖贻——在辦公室自殺身亡。

　　從社會輿論的反應來看，對他的死幾乎是一邊倒的同情和惋惜，但人死了，又如何能复生?我們來看一下此事件前後的一些事情吧。安徽華源生物藥業公司，2002年一季度虧損659?65萬元，工人人均月工資不到400元。裘祖贻臨危受命，出任總經理，他生活儉樸，銳意改革。“欣弗事件”前，公司的一線工人平均月收入達到1700多元，工廠還為每個職工每月交兩三百元的各種保險。

　　2006年8月，使用“欣弗”的患者出現不良反應，全國開始大規模追查“欣弗”。10月16日，裘祖贻被撤職，一向低調的裘祖贻成了風口浪尖的靶子。公司全面停產，2000多名員工失業，讓裘祖贻陷入深深的自責之中。11月1日，裘祖贻留下給同事、妻子、小孫女的遺書撒手而去。“銀行貸款、停產整頓、善後理賠、應付款，尤其是8400萬企業集資款，我急啊！……請同事們幫我安排好，我隨欣弗而去。”我在這里不想就事論事，讨論裘祖贻應負什麼責任。如果他沒離開人世，自有國家行政機關、執法部門給予公證的調查、裁決。我在這里只是希望大家能看到一個企業家並不總是那麼風風光光，他們所承擔的壓力、磨難、風險是一般人難以想象的，有時真是要付出生命的代價。

　　讓我們來看一組數據：

　　北京心理危機與干預中心報告：1980年以來，中國已有1200多名企業家自殺或因其他方式非正常死亡。1993年，上海大衆集團董事長方宏跳樓自殺；

　　1993年，茂名永豐面粉廠老闆馮永明，在家中用水果刀割腕自殺，年僅29歲。遺書中寫下：“現實太殘酷，競爭和追逐永遠沒有盡頭……”

　　1997年，貴州習酒老總陳星國自殺；

　　1999年，春都集團董事長高鳳來心髒病突發死亡；

　　2001年，青島啤酒副董事長、總經理彭作義遊泳時心髒病發作猝死；

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。