一、調研重細節 決策靠數據(1)

　　“沒有調查就沒有發言權”是《毛澤東選集》第三卷的一句話，也是毛澤東留給我們的一句至理名言。

　　讓我們看一個小故事吧。1941年陝北鬧水旱蟲災，陝甘寧邊區經濟發生嚴重困難。6月3日，陝甘寧邊區召開縣長聯席會議，讨論徵糧問題。天下起雨，一聲雷響，擊中了會場禮堂的一根柱子，坐在柱子邊上的延川縣代縣長李彩雲身亡。一位農民知道後，說：“為什麼雷公沒有劈死毛澤東？”保衛部門很快就把這個農民抓了起來。毛主席得知訊息後說：“你們先把他放了，問問他為什麼咒我?”這位農民說：“你們共產黨徵糧太多了，我們承受不了。”

　　毛主席立刻責令派出調查組，調研此事。調查組深入民間調查後，得出結論：“1941年邊區百姓要出二十萬石公糧，還要運輸公鹽，負擔很重。徵糧太多了。但是糧食徵少了，部隊又吃不飽。”

　　“雷擊事件”後，根據調查，毛主席決定不但減少當年公糧徵收任務，而且要大力開展生產自救。從此，大生產運動在各個解放區轟轟烈烈展開。在共產黨打天下的過程中，調查研究是一大優良傳統，使共產黨和群衆形成了“魚水關係”。

　　在社會主義建設時期，黨的高層領導人也一直在強調調查研究的重要性。1993年7月5日，江澤民在全國各省、自治區、直轄市黨委政策研究室主任會議上提出：“沒有調查就沒有決策權。”

　　改革開放已經29年過去了，今天的中國社會情況更加複雜。改革開放過程中出現了許多新的情況、新的社會矛盾。這就要求各級政府管理者能夠更加註意調查研究，研究各個階層的社會訴求，關註每一個社會問題的細節。這一方面，溫家寶總理給各級官員做出了極為突出的榜樣。

　　溫總理下基層去考察，喜歡不按安排的路線走，喜歡到處轉一轉。到的盡是貧困地區，深入的是基層百姓，關註的是熱點問題。2001年7月，時任國務院副總理的溫家寶到江蘇宿遷考察，他沒有去市政府，而是隨意走到一塊農田和農民打起了招呼。當時溫家寶是輕車簡從。田里幹活的農民不認識他，把他當成前去考察的不受歡迎的“幹部”。

　　溫家寶回憶道：“一位婦女扯著嗓門喊記者不要給我們拍照，說我們解決不了問題！聽到這話，我把那個婦女叫到眼前說，你有什麼事跟我說說吧。那個婦女和我面對面時沒有認出我，於是講了很多農民負擔重的問題。”

　　“這位婦女直到我走的時候氣還沒有消。”溫家寶回憶說：“當時我一點也沒有不高興，我的心裡只有難過。”“每次我到江蘇，我就在想，不知道宿遷現在情況怎麼樣，是不是現在農民都高興了呢？”說到這，溫家寶的聲音有點哽咽。2003年3月，溫家寶出任總理，在人代會的記者招待會上，他說：“到中央工作後，全國2500個縣區，我跑遍了1800個。”

　　2004年3月4日，溫總理在參加政協經濟界、農業界委員聯組會議時說：“知屋漏者在宇下，知政失者在朝野。”

　　2005年2月28日，溫總理在國務院第三次廉政工作會議上說：“各級領導幹部要騰出更多的時間到基層去，到群衆中去，到困難多問題多的地方去，深入調查研究，說明基層解決問題，說明群衆解決困難。”

　　溫總理“問計於民”的以身作則，不斷對政府官員的教誨要求，政府官員是否落實了呢？從民間百姓所說：“有困難找中央”，“有困難，直接找國務院”，即很多“地方問題中央解決”的現象說明:很多地方官員並沒有認認真真做調研，實實在在訪百姓。

　　人們在回顧2006年時，“政府懶政”成了年度關鍵詞之一。也足以說明問題的嚴重性。它最明顯的特徵就是：遇到問題，管理者總是先想到最省事的辦法，而不是最合理的辦法。於是，“一刀切”、“強制執行”就成了某些領導幹部慣用的工作方法。有些部門出台的一些政策也顯得調研不足，科學決策不夠，引起很大的爭議。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。