二、老議題,新熱點——細節不是新發

2014-01-11 11:30:58

  對所有企業來說,產品結構及產品質量、技術含量或工藝標準以及技術創新、企業形象及品牌建設、廣告和公共關係、價格政策和盈利模式、渠道建設及終端促銷、客戶關係及客戶服務、供應鏈及物流管理、資金籌措及資金調度、會計和財務、組織結構及員工素質、員工福利和培訓、環保和安全生產、決策層的眼光和洞察力、危機處理等都好比是木桶上的一塊塊木闆,任何一塊缺損都會阻礙企業的長遠發展,甚至導致企業“心肌梗死”。以細節為表現形式的要素,便構成了企業的整個系統。在這里,任何一個環節出錯,都會影響到系統輸出的結果。

  我們在做企業咨詢和管理顧問活動中深知,我們作為顧問,並非有驚人之處,更無絕妙之策,不過是借助系統科學的方法和企業管理者一起把事情厘清,並以自己的專業之長指導企業點滴落實而已。因此,我們的咨詢團隊就在整理自己的咨詢體會的基础上,寫了名為《落實要到位關鍵看結果》的書,很受歡迎,其原因就在於,揭示了很多企業管理中應該關註的細節。

  在西方,“上帝存在於細節之中”的認識,讓他們做任何事情都非常註重細節。而註重細節的管理行動,也讓他們在實踐層面對細節的認識進一步深化。

  惠普創始人戴維·帕卡德就說:“小事成就大事,細節成就完美。”

  麥當勞創始人克洛克說:“我強調細節的重要性。如果你想經營出色,就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。”

  麥當勞前總裁弗雷德·特納也說:“我們的成功表明,我們競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去,就是因為他們缺乏對細節的深層關註。”

  日本鬆下公司的創始人鬆下幸之助強調“不放過任何細節”,並說:“無視細節的企業,它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。”

  在西方有“商業教皇”之稱的佈魯諾·蒂茨提出:“一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。”

  德國連鎖超市DM的總裁格茨·維爾納也說:“奧秘全在細微處。”

  建築大師密斯·凡·德羅在回答其成就是如何產生的提問時,說:“魔鬼在細節。”

  可以說,細節是一個古今中外都有過深入論述的老話題,《細節決定成敗》不過是舊戲新唱。


本文摘自《汪中求再談細節與成功》


   這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上,對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨,提供了一些培養員工細節意識的訓練方法,以及實用的細節管理工具和方法。
  試圖對細節問題做更深入的探讨,從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說,這本著作還不是很成熟,尤其是操作部分,所以在“如何做好細節”這一部分,我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程,是一個“以持續求精進”的過程,沒有最好,只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來,要一下子做好細節也是不現實的,這需要一個過程。所以,我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石,呈現給大家,使大家能借以前進,並把大家對管理的期望帶向遠方。

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