三、見一葉落而知天下之秋(1)

　　——細節的預測功能作為反映事物內在聯繫和本質的細節，本身有諸多功能。我在《細節決定成敗》中已經對細節的功能有所論述，這里僅對細節的預測功能加以說明。

　　細節的定義告訴我們，通過細節可以窺見事物的本質和內在聯繫，即細節的預測功能。“見一葉落而知天下之秋”、“一滴水可以映照太陽的光輝”，都是這種功能的體現。

　　抗日戰爭期間，華僑領袖陳嘉庚率團到國內訪問，他先到國統區，國民黨用一頓800元大洋的盛宴來款待；他後到延安，毛澤東則用幾元錢的家常便飯為他接風。一奢一簡，使他看清了國民黨“前方吃緊，後方緊吃”不可挽回的腐敗堕落，看清了共產黨同仇敵忾、艱苦抗戰的高昂鬥志。從此，他認定中國的前途就寄託在中國共產黨身上，於是，就堅定不移地站在中國共產黨一邊，成為中國共產黨的朋友和中國革命勝利的見證者。與國與民，同心若此，如何不勝，何事不成？

　　太平天國的失敗可以列出十幾條原因，但只要看到如下細節，人們也會認定天國必敗。洪秀全有妻妾88人，加上各類妃嫔、女官、女司等總計有2300多名婦女在天王府陪侍。因妻妾太多，洪秀全連姓名都記不住，幹脆一概編號。楊秀清至少也有老婆60餘人，卻仍不滿足，四處搜集佳麗。1856年，北王殺掉東王之時，殺盡後宮有孕美女，單單殉夫而死的美人就有54人。荒淫至此，焉能不敗？

　　中日甲午海戰前，東京灣防衛司令官東鄉平八郎應邀上中國“定遠”艦參觀。當時，中國的軍艦在噸位、數量等很多指標上都勝於日本。甲午戰前，中國位列世界第七大海軍強國，“北洋水師”號稱“東方無敵艦隊”；而日本海軍則極為勉強地位居第12位。這給人們一種印象，以為中日海戰，中方必勝無疑。可是當見到中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八地晾著短褲、襪子，東鄉平八郎就對同僚說：“其藐視武裝若此，終不堪一擊也！”果然，海戰一開，中方惨敗，北洋水師全軍覆沒，先進的軍艦也都成了日軍的戰利品。一支紀律鬆弛、管理混亂的軍隊，怎會有強大的戰鬥力？殊不知，慈禧太後當年一天的生活費竟然高達紋銀四萬兩！如此費用，一年便可裝備一支高居全球第七位的海軍艦隊（據清朝最後一任總管太監小德張的回憶）。

　　1842年至1843年間，魏源受林則徐囑託編成《海國圖志》，對“夷情”作了詳細介紹，特別是制造輪船火炮之術、練兵養兵之法，並明確提出要“師夷長技以制夷”。然而，此書在中國卻很少有人能看到，更談不上影響了。正如左宗棠所說，中國人的聪明才智都“運於虛”，而外國之聪明則“寄於實”。所以，“泰西巧而中國不必安於拙也；泰西有而中國不能傲以無也”。《海國圖志》傳到日本後，短短幾年就再版二十幾次，閱讀人數以千百萬計。一本書的命運與國運的細節聯繫，可見一斑！

　　1863年（清同治二年），直隸總督李鴻章就建議朝廷修築鐵路，一直拖至1884年（光緒十年）終獲朝廷批準。為贏得慈禧太後的支援，經李鴻章斡旋，法國新盛公司還特意為慈禧太後制作了一列極為精美的丹特型機車。適應工業化需要的鐵路建設，竟然要靠這些洋玩意去打動太後的心，中國的工業化如何能不落後於人？

　　細節可以看出國運，該不是無稽之談吧？我們更想說的是細節在企業管理中的預測功能，企業的盛衰也往往通過細節露出端倪。管理者在管理工作中，一定要註意那些能夠反映某種趨勢的細節，並以此為契機，有針對性地進行改善，以完善管理系統。

　　在這方面已經有很多成功的案例可供參考。《傑克·韋爾奇自傳》第十四章對“深潛”專門作了論述，講到做事要深潛，要精耕細作。傑克·韋爾奇把高級領導對細節的關註稱為“深潛”，並戲稱“有人會比較公正地稱此為‘搗亂’”。韋爾奇在擔任CEO的管理生涯中，數以百計地做著“深潛”。這些深潛並不是每一次都很成功，而且他的許多想法也沒有被採納，但是他卻把它當作一種有效的工作方式，並且樂此不疲。與員工們一起工作，一起思考，一起興奮，一起展開激烈的辯論，使韋爾奇獲得許多鮮活思想的同時，也獲得了極大的滿足和樂趣。在實踐中，如果他的想法被丢在一邊，他會有更大的快樂：因為他又一次豐富了自己的認知，找到了更好的辦法去完成工作。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。