第一節 溝通是管理的核心(1)

　　〖故事〗

　　阿東明天要參加畢業典禮，為了好好度過這一美好時光，他高高興興地買了條褲子，可是褲子長了兩寸。吃晚飯時，趁奶奶、媽媽和嫂子都在，阿東說了褲子長兩寸的事，飯桌上大家都沒有反應，飯後各自去忙自己的事情，這件事情就沒有再提。

　　媽媽睡得晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，於是就悄悄地把褲子剪好疊好後放回原處。

　　半夜里，狂風大作，驚醒了嫂子。她猛然想起小叔子的褲子長兩寸，自己輩分最小，應該自己去做，於是披衣起床將褲子處理好。

　　老奶奶一大早給小孫子做早飯，水未開時想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻把褲子剪了。

　　阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮。

　　團隊成員之間、上下級之間、部門與部門之間，都需要不斷溝通，互通信息。然而實際工作中，人與人之間卻常常隔著一堵堵無形的“牆”，妨礙著溝通，電話銷售團隊亦如此。如果不能拆掉這堵“牆”，溝通渠道將會被堵塞，從而影響工作。

　　團隊協作需要默契，這種默契是通過長期的溝通交流形成的。溝通就是“溝通”，把不通的管道打通，讓“死水”變成“活水”，使彼此之間能交流、能了解、能產生共同觀點。溝通就像大禹治水，又像武俠小說里的“打通任督二脈”，某點一通，也就全通了。

　　以溝通為核心

　　〖故事〗

　　《聖經R26;舊約》上說，人類的祖先最初說的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發拉底河之間，發現了一塊異常肥沃的土地，就在那里定居，修起城池，建造了繁華的巴比倫城。他們的日子越過越好，為自己的業績倍感驕傲，於是決定修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，並作為集合全天下弟兄的標記。由於大家語言相通，心意相同，通天塔很快就高聳入雲。

　　上帝得知此事後，立即前往通天塔的修建工地察看。一見之下，不由得又驚又怒，心想，人們說同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日後還有什麼事情辦不成？於是就讓人世間的語言不再相同，人們說著不同的語言，無法交流。人類從此各執己見，爭吵鬥毆，思想很難統一。修造工程也因語言紛爭而停止，通天塔最終沒有建成。

　　一個人若不能隨時與外界、與伙伴交流溝通，會很快落伍。團隊內若沒有溝通，就不可能達成共識。身為團隊領導者，經理要創造出更多的溝通途徑，讓團隊成員充分溝通交流，達成共識。團隊有共識，才能形成合力，為共同的目標奮鬥，心甘情願地傾力打造團隊的通天塔。

　　管理科學從一開始就離不開溝通，銷售管理的核心就是溝通。

　　1．從管理對象看

　　管理對象可分為物質資源和人力資源。物質資源又包括有形物質和無形物質。有形物質最典型的是生產資料、機器設備等。無形物質包括知識和信息技術等，更廣義看，還包括企業品牌、商譽等無形資產。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，如知識、技能與思想等。管理是對各種對象資源的整合，但由於各種資源在客觀上是各自獨立的，相互無法直接整合，因此就需要第三者(企業各種管理者)，為達到某種目的，在它們之間建立聯繫。溝通正是聯繫的橋梁，能使信息與情感有效傳達。

　　2．從管理主體看

　　管理者如果不向被管理對象輸出指令，並從被管理對象方面獲取信息，就無法進行有效的管理。管理是組織、領導、控制別人去按計劃實現工作目標，這三個過程無一不是信息的交流溝通。此外，人與機器之間也需要溝通，這就是人機溝通，即工作者需要不斷關註機器輸出的結果是否合乎計劃目標，以此來確認機器是否在有效地工作。

　　3．從管理過程看

　　管理的過程是資源組合的過程，這個過程必須通過各種信息進行大量複雜的交流和意見回饋。沒有這些交流和意見回饋，管理的過程就會中斷或殘缺，甚至失去控制。

本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》

---

　　 本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。