第五節 部門會議

2014-01-11 21:15:20

  溝通是思想、情感交流的過程,會議為這種交流提供了機會和平台。團隊會議可以集思廣益,使與會者通過交流達成共識,更好地確定團隊、個人的目標及行動方案。同時,還可以發現被忽視的問題並進行解決。

  部門會議可以不拘形式,不限制人數,在任何地方以各種方式召開。但不論何種會議,會議目的一定要明確。經理們最常犯的錯誤就是不能說清會議的目的,甚至有時連自己都不清楚開會的目的。現在將每天的部門三會做詳細分解:

  部門早會

  早會是很重要的例會,目的是調動業務員的工作情緒,明確當天的工作目標。只要會議結束時,每位業務員精神飽滿,當天的工作目標非常清楚,早會的目的就達到了。早會的時間一定要嚴格控制,最好不要超過半小時。

  註意點:

  不要在早會上打擊業務員,不要訓話;

  早上的活動要有意義,但不能只搞活動而忘了明確當天的目標;

  多做正面激勵。

  部門午會

  午會也是一種調動團隊成員情緒的活動,內容較之早會應更簡單,主要是在下午工作前將業務員的精神狀態調整到飽滿。如果午會開得好,業務員會很快進入工作狀態。

  註意點:

  把握時間,簡短而有效;

  以正面激勵為主。

  部門晚會

  晚會非常重要,一般安排在下班前約30分鐘,主要內容是總結當天工作情況,分享當天的工作經驗,詳細安排第二天的工作。晚會前,經理一定要有充分的準備。首先要總結當天的工作情況,著重表揚出單的業務員,對當天沒有成單的,要說明他們尋找原因。總結和分享完成後,要和團隊成員一起詳細規劃第二天的工作。

  註意點:

  時間要嚴格控制。一天下來,業務員已經很累了,如果晚會時間太長,他們會非常疲倦,進而影響第二天的工作。曾有一家電話行銷公司對其業務員進行調查,發現90%的業務員對晚會時間太長非常不滿。經理們一定要高度重視這個問題。

  目的要明確。晚會沒有時間壓力,大家各抒己見,很容易天馬行空。這要求經理能夠把握主題,如果業務員離題了,要很快地引導回來,使晚會高效率。

  主持人可以變換。現在幾乎所有的部門晚會都是經理主持。我們認為相反,經理應該先聽後講,多聽少講,冷靜地聽取業務員反應的情況,最後才可能做出準確的總結。

  〖故事〗<.i>

  日本太陽公司為提高開會效率,在公司內實行開會分析成本制度。每次開會時,總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑闆上,成本的算法是:會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間(小時)。公式中平均工資之所以乘3,是因為勞動產值高於平均工資;乘2是因為參加會議要中斷經常性工作,損失要以2倍來計算。因此,參加會議的人越多,成本越高。有了成本分析,大家開會時就會慎重而認真,會議效果也十分明顯。

  會議是團隊每天最重要的溝通交流機會,可很多團隊經常把時間和精力浪費在長時間、毫無意義的會議上。如此一來,業務員怎麼會有精力做銷售工作?所以,一定要珍惜開會的每一分鐘。

本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》


   本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題,闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能,同時貫穿大量案例和故事,增強了本書的閱讀性和實際操作性。

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