第五節 部門會議
溝通是思想、情感交流的過程，會議為這種交流提供了機會和平台。團隊會議可以集思廣益，使與會者通過交流達成共識，更好地確定團隊、個人的目標及行動方案。同時，還可以發現被忽視的問題並進行解決。
部門會議可以不拘形式，不限制人數，在任何地方以各種方式召開。但不論何種會議，會議目的一定要明確。經理們最常犯的錯誤就是不能說清會議的目的，甚至有時連自己都不清楚開會的目的。現在將每天的部門三會做詳細分解：
部門早會
早會是很重要的例會，目的是調動業務員的工作情緒，明確當天的工作目標。只要會議結束時，每位業務員精神飽滿，當天的工作目標非常清楚，早會的目的就達到了。早會的時間一定要嚴格控制，最好不要超過半小時。
註意點：
不要在早會上打擊業務員，不要訓話；
早上的活動要有意義，但不能只搞活動而忘了明確當天的目標；
多做正面激勵。
部門午會
午會也是一種調動團隊成員情緒的活動，內容較之早會應更簡單，主要是在下午工作前將業務員的精神狀態調整到飽滿。如果午會開得好，業務員會很快進入工作狀態。
註意點：
把握時間，簡短而有效；
以正面激勵為主。
部門晚會
晚會非常重要，一般安排在下班前約30分鐘，主要內容是總結當天工作情況，分享當天的工作經驗，詳細安排第二天的工作。晚會前，經理一定要有充分的準備。首先要總結當天的工作情況，著重表揚出單的業務員，對當天沒有成單的，要說明他們尋找原因。總結和分享完成後，要和團隊成員一起詳細規劃第二天的工作。
註意點：
時間要嚴格控制。一天下來，業務員已經很累了，如果晚會時間太長，他們會非常疲倦，進而影響第二天的工作。曾有一家電話行銷公司對其業務員進行調查，發現90%的業務員對晚會時間太長非常不滿。經理們一定要高度重視這個問題。
目的要明確。晚會沒有時間壓力，大家各抒己見，很容易天馬行空。這要求經理能夠把握主題，如果業務員離題了，要很快地引導回來，使晚會高效率。
主持人可以變換。現在幾乎所有的部門晚會都是經理主持。我們認為相反，經理應該先聽後講，多聽少講，冷靜地聽取業務員反應的情況，最後才可能做出準確的總結。
〖故事〗<.i>
日本太陽公司為提高開會效率，在公司內實行開會分析成本制度。每次開會時，總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑闆上，成本的算法是：會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間(小時)。公式中平均工資之所以乘3，是因為勞動產值高於平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會時就會慎重而認真，會議效果也十分明顯。
會議是團隊每天最重要的溝通交流機會，可很多團隊經常把時間和精力浪費在長時間、毫無意義的會議上。如此一來，業務員怎麼會有精力做銷售工作？所以，一定要珍惜開會的每一分鐘。
本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。
部門會議可以不拘形式，不限制人數，在任何地方以各種方式召開。但不論何種會議，會議目的一定要明確。經理們最常犯的錯誤就是不能說清會議的目的，甚至有時連自己都不清楚開會的目的。現在將每天的部門三會做詳細分解：
部門早會
早會是很重要的例會，目的是調動業務員的工作情緒，明確當天的工作目標。只要會議結束時，每位業務員精神飽滿，當天的工作目標非常清楚，早會的目的就達到了。早會的時間一定要嚴格控制，最好不要超過半小時。
註意點：
不要在早會上打擊業務員，不要訓話；
早上的活動要有意義，但不能只搞活動而忘了明確當天的目標；
多做正面激勵。
部門午會
午會也是一種調動團隊成員情緒的活動，內容較之早會應更簡單，主要是在下午工作前將業務員的精神狀態調整到飽滿。如果午會開得好，業務員會很快進入工作狀態。
註意點：
把握時間，簡短而有效；
以正面激勵為主。
部門晚會
晚會非常重要，一般安排在下班前約30分鐘，主要內容是總結當天工作情況，分享當天的工作經驗，詳細安排第二天的工作。晚會前，經理一定要有充分的準備。首先要總結當天的工作情況，著重表揚出單的業務員，對當天沒有成單的，要說明他們尋找原因。總結和分享完成後，要和團隊成員一起詳細規劃第二天的工作。
註意點：
時間要嚴格控制。一天下來，業務員已經很累了，如果晚會時間太長，他們會非常疲倦，進而影響第二天的工作。曾有一家電話行銷公司對其業務員進行調查，發現90%的業務員對晚會時間太長非常不滿。經理們一定要高度重視這個問題。
目的要明確。晚會沒有時間壓力，大家各抒己見，很容易天馬行空。這要求經理能夠把握主題，如果業務員離題了，要很快地引導回來，使晚會高效率。
主持人可以變換。現在幾乎所有的部門晚會都是經理主持。我們認為相反，經理應該先聽後講，多聽少講，冷靜地聽取業務員反應的情況，最後才可能做出準確的總結。
〖故事〗<.i>
日本太陽公司為提高開會效率，在公司內實行開會分析成本制度。每次開會時，總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑闆上，成本的算法是：會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間(小時)。公式中平均工資之所以乘3，是因為勞動產值高於平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會時就會慎重而認真，會議效果也十分明顯。
會議是團隊每天最重要的溝通交流機會，可很多團隊經常把時間和精力浪費在長時間、毫無意義的會議上。如此一來，業務員怎麼會有精力做銷售工作？所以，一定要珍惜開會的每一分鐘。
本文摘自《電話銷售團隊管理第一書》
本書講述了角色認知、經理類型、電話營銷人員的選拔、營銷隊伍的建設、設定薪酬體系、團隊發展的幾個階段、如何幫員工度過恐懼關和如何成功走出業績低谷、目標管理、員工激勵、客戶資料管理、客戶跟進、團隊培訓、高效溝通等電話營銷經理平時工作中經常遇到的問題，闡述了作為一名電話營銷團隊經理應該掌握的各項技能，同時貫穿大量案例和故事，增強了本書的閱讀性和實際操作性。